有了自信，对生活上的各种状况，不论是好事还是挫折，都能以开朗的心情来面对。

　　《EQ》的作者丹尼尔•高曼，曾经担任《纽约时报》的记者。有一天，一连发生了五件谋杀案，他忙着跑新闻，有点心浮气躁。后来他搭上一辆巴士，发现车子里的气氛居然非常轻松。关键在于那位司机，他像是把开公车当成一件乐趣无穷的事。

　　遇到中年妇女上车，他就说:“这件衣服好漂亮，能告诉我是在哪里买的吗？我想带我太太去买。”经过博物馆时，他就告诉大家，这里最近有什么新展览，欢迎大家去参观。经过一家餐厅，司机兴致又来了：“我跟我太太，就是在这里庆祝结婚二十五周年。”有小姐下车了，司机也不忘加上一句：“美丽的小姐，祝你有美好的一天。”

　　高曼发现，自己搭上这班公车后，原本焦躁的情绪就一扫而空。不过，他认为受惠最大的，还是司机本人。亲爱的读者，让我们来想象一下，如果这位司机对自己的工作很不耐烦，一路上会不断抱怨红灯连连，批评纽约交通多糟糕，遇上计程车司机超车，说不到还会探出头来，骂两句国骂。下了班，心情不好，对老婆、小孩大呼小叫，他的家人也不会喜欢他。

　　幸好这位司机能以积极、愉快的心情来面对工作，不但工作变得有趣了，乘客喜欢他，下班以后，老婆和小孩也会迫不及待地想听听他今天发生了什么趣闻。 这位纽约的司机教了我们一件事：世界并不像想象中那么糟糕，只要我们愿意用积极而正面的眼光去看待。

　　你也做得到 如何不批评、不责备、不抱怨？

　　每天早上醒来时，告诉自己：你是个有福份的人，应该以包容的心去看待别人。

　　每当你要批评别人时，想想自己是否也有类似的缺点。

　　每当你要批评别人时，改用赞美取代。

　　批评是逃避反省的方式。要批评别人之前，先反省自己。