58岁的张先生是一家规模不小的企业的老总，也是手机使用大户，平时拿到手机费账单，最关心两个内容，一是要交多少钱，二是缴费截止日期。最近张先生因要出国，委托女儿帮他缴纳手机费。女儿在移动网上营业厅缴费时，惊讶地发现，父亲账户上竟然有5万多积分从来没有兑换过，即将过期。于是，她帮父亲将这些积分兑换了700多元面值的OK卡。
像张先生这样的积分遗漏者，在生活中比比皆是。记者随机采访了周围的亲友同事，竟有半数的人从来没有兑换过积分。
积分作为营销武器，正被越来越多的商家运用。刷银行卡有积分，打手机有积分，到超市购物有积分，坐飞机有积分……但很长时间以来，积分被视作 “鸡肋”：一是积分不值钱，一家银行的信用卡67500积分只能换一把指甲钳，按照大多数银行的规则，消费1元人民币积1分，必须消费67500元，才能换一把指甲钳。二是积分时效短，一般与信用卡3年有效期限相等，面对心仪的积分礼物，往往还凑不够积分，积分就要过期了。三是兑换的礼物缺乏吸引力，很多是可有可无的东西。因此，很多人并不关注自己的积分，尤其是一些老年客户，甚至不知道打电话有积分，让好不容易才累计的积分白白作废。
兑换礼品渐实惠
但积分成鸡肋的状况正在渐渐改观。
首先是积分有效期延长。在信用卡方面，建行龙卡金卡就实行积分永久有效策略，让客户无过期之忧，尽可以慢慢攒够积分换心仪礼物。今年起，中国移动上海公司在原有的 “消费1元积1分”基础上，新增在网时长奖励积分、品牌奖励积分等个性化服务，推出通信行业内领先的 “积分不清零”。
二是积分兑换范围不断拓宽。中国移动积分商城囊括上万种商品，从连锁餐饮券到数码电子、家用电器、图书杂志等，种类繁多，可用积分兑换联华OK会员卡积点、电子券，参与网上营业厅和短信积分抽奖活动。电子券非常实用，可在京东商城、格瓦拉、卖吧网抵用。移动用户还可凭积分在卜蜂莲花和喜士多商户现场抵扣消费，即在卜蜂莲花和喜士多门店结账时，在商户POS机选择输入手机号兑换，再输入移动的服务密码确认后，即可按比例完成积分兑换。此外，中国移动上海公司还提供积分兑换话费、市内通话时间、短信、上网流量等移动业务，以及盛大洗车服务等实用选择。
联通的积分服务开始注重城市新兴群体的需求，积分可以换购手机应用产品，还可以兑换家居用品、汽车饰品、车载电子产品、厨房电器等。
三是积分兑换日益实惠，个人选择余地加大。比如超市购物积分，既可以兑换礼品，也可以兑换购物券。以乐购为例，消费1元积1分，每450积分可兑换成3元购物券，客户持购物券到超市，想买啥买啥。一般三口之家一年在超市购物的消费积分可以兑换100元左右的购物券。 同样被认为实惠的还有一些大卖场的会员卡积分，比如世纪联华超市，客户用OK会员卡购物，累计的积分可以直接兑换成积点，用以购物。这种实惠兑换被越来越多的商家实施，如联通2000积分可以兑换20元充值卡；电信1000积分可兑换10元充值费；移动积分可以兑换蛋糕券等。
四是积分兑换起点降低，比如联通200积分就可以换购 “星梦起点” 、“僵尸围城”等游戏；电信的积分可以兑换产品，比如750积分可兑换为期3个月的短信包，每月可发80条短信；500积分可兑换腾讯5元Q币包。
服务提醒不可少
在不少商户看来，积分是 “拴住”老客户的纽带，因此非常乐意对积分营销投入成本。但要发挥积分的作用，还需要加强细节服务，比如提醒服务。
虽然银行卡、手机账单、电信账单等都标示着客户积分，但因为标示的部位要么是在账单最下端，要么是在账单背页，因而不易被人关注，致使不少积分白白过期。
如何让用户好不容易积攒的积分当钱用？首先是客户要加强 “积分也是钱”的意识。其次是相关单位要提供积分查询的便利。比如上海移动就在积分查询的便利性上做了不少努力，中国移动上海公司推出短信、网上营业厅及热线服务等多渠道选择，方便用户及时兑换。包括手机发送短信 “积分查询”或“JFCX”至10086；或登录中国移动上海公司网上营业厅www.sh.10086.cn进行积分查询与兑换；还可拨打10086服务热线，按1进入 “话费、积分、密码服务”，根据语音提示进行积分查询。
第三，相关单位要普及一些积分积攒和使用技巧。比如OK积点卡，一是有时效限制，过期作废，如要延期则必须在积分中扣除一定的手续费；二是消费不计积分。精明的使用方法是将积点卡的积点转存到OK会员卡里，而OK卡里的积点永不过期，并且消费产生积分，积分到一定数额又可以兑换为积点。
第四是对积分兑换 “广而告之”，这方面一些大超市大卖场的经验值得借鉴，比如乐购等，在超市入口处，设立专柜，用大字将积分兑换购物券的时间、兑换方法进行 “广而告之”，兑换时间也比较长，可达2个月，并通过手机短信告知客户。特别周到的是，在积分兑换尾期，对于一些尚未兑换的客户，还会发手机短信进行提醒。记者采访得知，通过这种方法，客户进行积分兑换的比例高达95%以上。
第五是进行预先设定，在办理信用卡、开通电信、手机业务时就同时请客户设定积分兑换方法，如客户选择兑换充值，那积分达到一定数额就会自动转换，不用机主惦记操心。对于没有预先设定积分转换的客户，可以提供提醒服务。
