免费注册 用户登录 用户中心 退出登录 收藏本站 English
  • 业务QQ:173538645  
  • 首页
  • 礼品分类
  • 行业礼品
  • 最新礼品
  • 推荐礼品
  • 礼品现货
  • 公司简介
  • 联系方式
  • 付款方式
  • 采购指南
  • 专业定制各类礼品、赠品礼品搜索 
  • 1元以下1-3元3-5元5-10元10-30元30-50元50元-100元100元以上
      • 年终礼品
      • 医药赠品
      • 商务礼品
      • 酒业礼品
      • 房产礼品
      • 汽车礼品
      • 促销礼品
      • 推荐礼品
      • 展会礼品
      • 影楼礼品
      • 夏季礼品
      • 最新礼品
      • 会议礼品
      • 礼品现货
      • 通信礼品
      • 银行礼品
      • 国庆礼品
      • 副食礼品
      • 龙年礼品
      • 旅游纪念品
      广告礼品
      广告风筝
      广告伞
      广告衫
      广告帽
      礼品包装盒
      扑克牌
      礼品尺
      工作服
      广告扇
      广告镜子
      储蓄罐
      沙滩椅
      广告气球
      广告纸巾
      医药礼品
      广告湿巾
      新奇礼品
      家庭礼品
      围裙
      户外用品
      广告毛巾
      冰箱贴
      饭盒
      餐具
      保键箱
      厨具
      杯垫
      定时器
      内衣
      牙签盒
      卫浴用品
      保鲜盒
      纸巾盒
      水果叉
      商务礼品
      商务套装
      护甲套装
      高尔夫球套装
      皮具套装
      运动套装
      办公摆件
      领带领夹
      相框相架
      礼品包袋
      礼品CD包
      购物袋
      无纺布袋
      PVC包袋
      休闲包袋
      PP袋
      钱包
      餐包
      纸袋
      旅行包袋
      腰包
      妈咪包
      电脑包袋
      笔袋
      背包
      编织袋
      工艺包袋
      夹包
      登山包袋
      拉杆箱
      化妆包袋
      公文包袋
      洗漱袋
      冰袋保温包袋
      学生包袋
      手机袋
      其它包袋
      无纺布杂物架
      电子礼品
      收音机
      计算器
      闪光电子礼品
      手电筒
      激光镭射灯
      时计万年历
      音箱
      礼品小风扇
      数码礼品
      防狼防盗器
      电子礼品
      钟表礼品
      浪琴手表
      手表
      多功能表
      商务手表
      挂表
      台钟
      多功能台钟
      闹钟
      电子台钟
      挂钟
      电子万年历
      金属工艺钟
      汽车礼品
      车载冰箱
      汽车香水
      汽车挂件
      汽车礼品
      五金工具
      开瓶器
      密码锁
      多功能刀
      工具套装
      烟具礼品
      塑料打火机
      烟灰缸
      火柴
      烟具套装
      工艺机
      金属打火机
      烟盒
      陶瓷礼品
      日用陶瓷
      工艺陶瓷
      礼品皮带
      女式皮带
      套装皮带
      休闲皮带
      男式皮带
      品牌皮带
      品牌礼品
      派克
      德国公爵
      梦娜礼品袜
      茶叶礼品
      张小泉
      万宝龙
      节日礼品
      台历挂历
      圣诞礼品
      红包
      门贴
      中国结
      灯笼
      春节礼品
      对联、门贴、红包
      手机礼品
      手机座
      手机挂件
      手机礼品
      手机绳
      礼品广告杯
      塑料运动水壶
      不锈钢保温杯
      卡通杯
      塑料杯
      纸杯
      茶具套装
      儿童水壶
      冲茶器
      保温杯套装
      太空杯
      玻璃杯
      金属运动水壶
      保温壶
      广告钥匙扣
      钥匙包
      金属钥匙扣
      亚克力、塑料钥匙扣
      皮革钥匙扣
      PVC软胶钥匙扣
      水晶钥匙扣
      PU钥匙扣
      太阳能钥匙扣
      塑料钥匙扣
      礼品广告笔
      广告圆珠笔
      金属圆珠笔
      金属宝珠笔
      台笔
      挂笔
      奇趣笔
      书签笔
      钢笔
      笔套装
      塑料签字笔
      礼品小家电
      厨卫小家电
      生活小家电
      日用小家电
      其它小家电
      床上用品礼品
      抱枕
      汽车颈枕
      竹席竹枕
      抱枕被
      床上用品套装
      被子
      气枕
      茶枕
      沙发抱枕
      坐垫
      高档工艺礼品
      高档礼品
      树脂工艺品
      水晶工艺品
      琉璃工艺品
      玉石工艺品
      金属工艺品
      玛瑙工艺品
      绒沙金工艺品
      文化用品礼品
      收藏礼品
      笔记本
      文具套装
      便签座、便签本
      笔筒
      奖杯、奖牌、奖章
      胸章、标牌
      文具盒、笔袋
      名片盒
      书签
      办公用品
      会员卡
      卡套、卡册
      电脑周边礼品
      鼠标
      鼠标垫
      MP3/MP4
      U盘
      电脑工具包
      电脑周边礼品
      儿童礼品/玩具
      婴幼儿用品
      毛绒玩具
      童帽
      PU球
      充气玩具
      玩具车
      智力玩具
      护手腕
      • 浏览记录清除
        1. 义乌新闻
        2. 礼品资讯
        3. 礼品常识
        4. 公司新闻
        5. 网站公告
        6. 义乌介绍
        7. 节日大全
        8. 送礼常识
        9. 品牌礼品
        10. 皮带
        11. 陶瓷礼品
        12. 小家电
        13. 汽车礼品
        14. 节日礼品
        15. 五金工具
        16. 手机礼品
        17. 儿童礼品/玩具
        18. 电脑周边
        19. 烟具礼品
        20. 电子礼品
        21. 钟表礼品
        22. 包袋
        23. 高档工艺品
        24. 钥匙扣
        25. 广告杯
        26. 商务礼品
        27. 文化用品
        28. 床上用品
        29. 家庭礼品
        30. 广告礼品
        31. 广告笔
      • 包修服务战:空调行业定时炸弹
        • 添加者:  添加时间:  点击数量:  
        •   胡斌

            电行业全面进入“后家电时代”,行业的利润越来越微薄,2006年是空调的“寒冬年”,竞争空前惨烈,空调行业外看“繁华似锦”内部却“危机四伏”。在空调行业发展到“包修”时代,隐患则必须被人关注!

            “包修”竞赛

            空调业在经历了2006年残酷的市场环境之后,开始集体调整产品战略,空调市场在制造商的集体战略转型中开始了理性回归。虽然不时听到“降价”传闻,但事实上,曾经惨烈血腥的价格战已经遁形不见了。空调企业在历经大发展、价格战、概念炒作、能效标识制度实施等市场变革之后,开始了真正差异化竞争战略的思考,于是,“售后服务”的战略地位在这一时期变得愈发重要。

            为了提升自身售后服务的水平和对消费者的吸引力,“包修”就成了其中相当关键的部分。为此,各个空调厂家开始陆续推出售后方面的“金字招牌”。率先提出空调“整机6年包修”的格力和美的,在市场上取得了很好的回馈。其后海尔空调宣布,为其金卡用户提供“整机十年免费包修”,随即全国各大商场的海尔柜台,纷纷在其显眼位置挂上“金卡用户整机十年包修”的宣传单。虽然要成为海尔的金牌用户,必须购满一定金额或数量的海尔空调产品,但“十年包修”的巨大诱惑仍令不少消费者动心。最终,志高空调大旗一举:终身免费包修!

            一时间,消费者购买空调时的售后服务意识被迅速地培养起来,包修时期长短成为衡量空调产品的重要指标。有的消费者表示:“我们不指望厂家宣称包修十几年、二十年,因为那不现实,但我们希望厂家能够提供更长时间的包修期限,不仅让我们放心,也提升厂家的信誉。”

            值得一提的是,“包修”与“保修”有着明显的区别。“包修”是指在售出空调的“包修”有效期内,厂家为消费者维修有质量问题的空调但不会收取任何费用。而“保修”则是在“包修期”外的有效期限内厂家为消费者维修空调虽不收取维修费用,但要收取零件成本费。如今在空调售后领域,“包修”已经取代了“保修”成为空调厂家着力宣传的重点。

            透支自己?

            无限制延长包修期,甚至“疯狂包修”,到底能给我们带来了什么?是创造蓝海,还是跌进万丈深渊?

            “疯狂包修”其实是给空调行业埋下“定时炸弹”,将整个空调行业带向“万劫不复”之地。这是不是杞人忧天?我们来看一组数据。

            从2006年各个空调生产商的“年报”来看,行业平均的毛利率为11.6%(比2005年下降0.46%),利润率为2.32%(比2005年下降0.03%)。我们假设某厂M年销量500万套,其平均单价为2500元,利润率为2.32%,年利润总额为:5000000×2500×2.32%=2.79亿元。

            我们来看一下目前空调企业的“包修”情况。(见表1)

            表1数据显示,以格力、美的为代表的“一线品牌”已经将“所有部件”包修了6年,而“二线品牌”志高甚至将零配件延至10年。

            我们来看看所有部件包修6年所需要的“资源”。

            表2是某知名品牌,2005年11月~2006年11月维修数据分析。

            通过对表2中数据的分析,我们可以看出空调产品维修率(维修率=当年产品的维修数量/当年产品销售量)的变化趋势:空调产品在销售后的第一年,维修率比较低,只有4.85%左右。从第二年开始,维修率呈跳越性增加,第二年和第三年分别达到了12.11%、11.19%。从第四年开始,数据显示维修率急剧下跌了一半左右,只有6.07%。因此,空调销售后的第二和第三年是其维修高峰期。

            若假设维修项目的费用不变,某生产商维持年均500万套的销量,则从第七年开始,其每年需要支付的维修费用,根据上面的单台维修成本和维修率计算可得为2.5亿元。

            目前降低服务成本的最好办法就是提高安装质量和提高配件的通用性,我们假定提高安装质量和提高配件的通用性能降低维修率和配件成本20%,仍然需要每年2亿元的服务费用,相当于年产500万套的M制造商年利润总额的71.74%。

            “疯狂包修”实际上是一种严重的资源“透支”,透支的不仅仅是年度总利润、还有对消费者的“承诺”,一旦利润不足以保证“包修”,将引发新一轮的行业信誉危机,“疯狂包修”已经给行业埋下了一颗“定时炸弹”,对企业资源严重的透支,空调行业濒临“虚脱”。

            如果“价格战”被视为“血雨腥风”的“资源消耗战”,那么“包修战”则是一场“饮鸩止渴”的“资源透支战”。

        分享到: 微信 一键分享 更多
        • 上一条新闻:
          07旺季检验空调业“理性”成色
        • 下一条新闻:
          海信平板电视率先承诺显示屏3年质保
      • 采购流程|
      • 常见问题|
      • 付款方式|
      • 送货方式|
      • 意见投诉|
      • 网站声明|
      • 友情链接|
      • 新闻资讯|
      • 快递查询|
      • 厂家加入
      • 注:本礼品网的商标及图标部分属客户注册商标,仅供参考,制做生产需合法授权,并无现货发售。
        COPY RIGHT©2004-2019  http://www.15gift.com义乌礼品城
        主办单位:义乌华品贸易有限公司  浙ICP备08014358号-29