新报网商大学讲师团成员，有12年物流行业管理经验，规划实施过安踏、家化、水星家纺等众多知名品牌电子商务企业信息化项目的管易软件公司实施总监叶强，专程从上海来到义乌，与义乌网商分享了“如何打造梦幻库房”的经验。讲座结束后，讲师团成员还给事先预约的卖家作了一对一的店铺诊断。

    库房不是打个包

    发个货的事儿

    去年11月11日，被称为“双十一”的淘宝网全网大型促销活动，让大大小小的卖家都赚足了订单量，但正是因为这次活动而死掉的卖家也不计其数，其中最主要的原因是因为库房管理上的缺陷，导致来不及发货、漏发货、错发货、没货可发等种种问题，使得店铺信誉度大幅下滑，后续经营遭受不可挽回的伤害。

    叶强说，很多卖家尤其是小卖家，一听库房规划，就觉得离自己很遥远，每天就发几十个包裹，库房不就是打个包发个货的事情，完全用不着规划库房。但在电子商务的节奏中，谁都不知道下一秒会不会有金币砸向你，谁都不知道一次促销活动之后，店铺的订单量会暴增到多少。而订单量真正暴增的时候，往往不是多叫几个人打包发货就能解决问题的。

    上海某网店，去年年终大促销前，考虑到可能暴增的订单量，事先请了10多个临时工帮忙打包发货，但最终的结果是，这家店做完活动后就彻底关门不干了，因为发货方面的原因，店铺信誉三个指标分别降到了3.6分、3.8分和4.0分（满分5分）。

    每年你要“送给”

    快递公司多少钱

    据测算，一家中等规模的网店，因为库房物流环节的出错率，包括错单、漏单等，产生来来回回的快递费用，相当于每年要白白送给快递公司一辆价值10万元以上的车子。

    现场有学员说，他们网店的库房损耗率在1‰~2‰。叶强表示，正常的库房损耗率应该在万分之一以下，以一件货损耗50元的价格算，不合理的库房设置每年将挥霍掉多少钱，每家网店把后台数据拉出来一算便知。

    更让人无奈的是，如果没有合理的库房流水线规划，出错率、损耗率等，并不是你请几个工作特别认真仔细的员工就能避免的。

    库房面积

    不应是“形象工程”

    “你觉得库房面积越大越好还是越小越好？”当叶强抛出这个问题时，有人认为越大越好，有人认为越小越好，也有人认为，随着店铺规模的不断扩大，库房的面积应该越来越大。

    女装淘品牌“欧莎”的例子或许能很好地回答这个问题。这个淘宝网业内销售排行一直靠前的网店，库房面积仅800平方米，就能满足其日常运营。

    叶强说，他接触过全国不少网商，很多人都把库存量等同于存货区，全部产品都堆在一个区域内，这样做的结果是，随着店铺销量翻倍，仓库面积也得跟着翻倍，越来越多的人喊仓库不够用。其实库房也讲究流程化和模块化，需要对库房进行不同功能的区域划分。而计算每个区域面积的基础数据就是店铺的商品尺寸。

    不要集中时间段打单

    早上不干活，下午一两点以后忙得焦头烂额，打单、取货、包装、发货，全部集中在快递公司即将来收件的几个小时内，这是不少网商后台运营常见的现象。在叶强看来，这种做法非常不可取，一方面，集中打单容易出错，另一方面，据统计，这样的打单间隔时间太久，买家可以有足够的时间反悔，往往上一次打单到下一次打单这个过程中的退款率是最高的。所以，建议有这种工作习惯的卖家，要求打单员固定每小时打一次单，哪怕只有一张单子，也打出来。

    怎样

    和快递公司谈判

    “在物流环节，你找一家合作的快递公司，最看重的是它的哪些方面？”叶强问。现场大部分网商都回答了速度、价格、投递区域等。

    怎样和快递公司谈判：1.要求提货时间和次数；2.要求货品的妥投率；3.要求配送时间；4.要求退包的实效；5.要求异常件的回复率。另外，更重要的是，要求快递公司签订保密协议，别让你的客户资料赤裸裸地躺在光天化日之下。

    怎样一次处理品类多的订单

    品类较多、商品数量在3000件以上，可以使用二次分拣的库房规划。这类店铺的发货困扰主要是：每张订单购买的商品数量较多，每次配货需要花费较长时间，不能确保一次把订单处理完毕，容易出错和漏配。怎么样才能改变这种状况呢?叶强认为应该使用二次配货。配货流程是：需要准备一辆分拣车，通过打印一张总的配货单去库房配货放入相对应的箱号内。

    “拍砖”环节