昨天，一则“三亚城管也太欺负外地人了”的消息在朋友圈中被刷屏。消息称，4日，一个黑龙江“候鸟”老人在不知情的情况下，被三亚当地城管没收衣物，只着泳裤徒步到市政府求助无果。该事件在社交媒体被广泛传播后，三亚市委外宣办工作人员表示，他们从网上关注到了这件事，市里相关部门已介入调查。

△城管查扣老人放有衣物的自行车

黑龙江“候鸟”老人在三亚被没收衣物，当即向相关部门反映却毫无结果，只能“裸奔”街市。而当媒体曝光之后，相关部门雷厉风行火速介入，问题终于得到了解决。回顾事件全程，却落入了窠臼：媒体曝光成解决问题的关键。懒政和勤政之间，缘何只差媒体曝光这一步呢？

“铁肩担道义，妙笔著文章”。及时反映基层出现的矛盾并促成问题的解决，这本是新闻媒体的份内职责。然而，让人颇感无奈的是，当新闻媒体触角未及时，矛盾和问题常常摆在那里，投诉无门致使怨气长期累积。看来，当事人“裸奔”并不解决问题，媒体报道“见光”才是解决问题的钥匙。

回顾近年来的诸多新闻，都有媒体介入的影子。许多新闻事件当事人常年反映诉求，却得不到主管部门的任何回应。2013年，当全社会都在呼吁解决群众“办证难”时，一名北漂小伙子却不得不在家乡和工作地之间连跑6趟，只为办理一本护照。而当央视聚焦这一事件后，问题即刻得到了解决。足见，媒体曝光成了“马上办”的分水岭。

虽然媒体有反应社会诉求的职责，但必须承认的是，即便信息高度发达的社会，媒体的触角和精力也极其有限。

媒体长期关注社会矛盾，既容易给人造成社会矛盾重重的不良印象，也占用了有限的版面和空间，更会让许多人形成误解：小闹小解决，大闹大解决，什么事情闹到媒体曝光，就离成功不远了。不知不觉间，“信访不信法”成为习惯，不利于社会良性发展。

因此，要想让社会更和谐，不能总靠媒体鞭打快牛。要想解决一些部门“开始懒政，曝光后勤政”的习惯，还要深挖思想根源，铲除思想上的积弊。

“开始懒政”往往源于一些部门作风漂浮，群众路线没能走到实处。一些工作人员常常有思想误区，认为群众反映的事情往往都是“蝇头小事”。但对百姓而言，小事能否得到重视，却事关党和政府的形象。

“曝光后勤政”也折射出一些部门眼睛向上的思维和态度。媒体曝光常常伴随着上级部门的压力，当领导看到了新闻并亲自过问之后，事件往往180度大转折。这也从一个侧面说明，官僚习气依然存在，整治“四风”任重而道远。

在和谐的社会生活中，媒体不应成为“青天大老爷”。事实上，媒体也无法事事过问，代替行政部门的重要角色。

从这个意义而言，政府部门在提高行政效能，更好服务群众方面，理应“不用扬鞭自奋蹄”。把群众反映的问题，莫当成麻烦，而是当作改进服务水平和工作能力的契机，“马上办”就会成为自发的习惯！