（事发酒店）

饮用水和除锈水剂“看上去都一样”

9月30日晚，43岁的郑平自驾车，带着父母妻儿，一家五口，欢欢喜喜，从成都回到苏州东山探亲。

郑平的姐姐郑澄宇后来了解到，10月5日晚11点过，郑平带着家人入住苏州东山山水度假村。房间门卡显示该度假村有四颗星。父母住一间，郑平与妻儿住一间。每个房间都放有两瓶“洞庭山饮用天然泉水”。

郑澄宇说，父母当晚喝了房间里的两瓶水。次日早上，父母又问楼层服务员要了两瓶水。郑澄宇告诉记者，她问了父母，当时，服务员从客房服务车上拿了两瓶“洞庭山饮用天然泉水”给她的父亲。在那个服务车上，放有毛巾、纸，下面一层放有饮用水瓶，“看上去都一样”。郑澄宇说，服务员事后也承认给了她的父母水。

据郑澄宇讲述，酒店事后称，据监控记录，郑平父亲从服务员那里拿到水后，又到操作间去了一趟。郑澄宇后来问父亲为何去操作间，她父亲说，怕水不够喝，想去拿。郑澄宇的母亲证实，只看到父亲拿了两瓶水回房间，郑平媳妇也说，到房间时只看到两瓶水。不过，酒店并未向郑平家属提供监控视频记录。

（死者郑某，化名）

喝了一口“水““情况越来越糟”

悲剧在随后发生。6日上午九点半左右，郑平来到父母房间，打算商量下白天去哪些亲戚家。郑澄宇事后了解到，弟弟来到父母房间后，随手拿起父亲放在桌上的“洞庭山饮用天然泉水”，拧开就喝。“毕竟是在父母的房间里，他就很随意。”郑澄宇说。

“男人喝水猛，只喝了一口，发觉不对，可喝下去已经吐不出来了。”郑澄宇说，弟弟当时就喊着肚子疼。郑平母亲喊着“出事了”，郑平媳妇赶来，得知是喝了一口“水”就出问题后，拿着郑平喝过的水瓶到大厅找服务员。“除锈(垢)水剂味道不是很大，要不服务员当时也不会闻不出来。”郑平的小舅子陈先生说。

郑平媳妇再次回到房间时，看到郑平“情况越来越糟”。郑澄宇说，“弟弟喊着说喝到了一种酸”。度假村随后把郑平送到东山的医院。后来，又转送到另一家医院。郑澄宇说，在这两家医院里，度假村方面提到，郑平喝到的可能是一种酸，但一直没有在他们面前承认他喝到的是“除锈(垢)剂”，“医生仍然不清楚他喝到的什么，当时也无法检测是什么”。

死亡证明书显示：“酸性液体中毒”死亡

到了6日中午12点左右，郑平被又转送到苏州大学第二附属医院。郑澄宇对记者说，当时，度假村的代姓经理才在弟媳和大哥面前承认，郑平喝的是厕所用的除锈(垢)剂。医院随后问度假村方面要除锈(垢)剂的成分，度假村联系了广东的厂家，厂家在7日上午10点过才把成分传真过来。遗憾的是，已于事无补。

而就在到这家医院一个多小时后，郑平心脏就停止了跳动，在经过51次电击后，恢复了心跳，但仍没意识。到了10月8日上午，郑平被宣告死亡。在死亡医学证明书的“死亡原因”一栏里写着“酸性液体中毒”。

郑澄宇告诉记者，她在11日下午同该酒店代姓经理见面时，代经理亲口告诉她：“那是厕所专用除锈(垢)的水剂”。在那次见面中，郑澄宇从酒店那里了解到，为了节约成本，度假村买到大桶除锈(垢)剂后，分装到用过的饮用水瓶中。“代经理还说，用喝空后的饮用水瓶分装除锈(垢)用的水剂，是他们过去就有的做法。”郑澄宇说，她保留了录音。

郑澄宇告诉记者，装有除锈(垢)水剂的饮用水瓶与酒店提供的瓶装饮用水，“从外观上看上去一模一样，仅凭肉眼无法区分。”

酒店为何用矿泉水瓶装“除锈剂”？

郑平的遗体目前在苏州殡仪馆。事情发生后，郑平的媳妇“什么都不能处理了”，父亲的血压也升到200多，他的亲朋来到苏州帮忙。

宾馆对他们起初管吃管喝，后来又提出要计算费用。度假村方面的律师找他们说，就算按宾馆全责算，按目前标准，也只会给他们赔偿90多万，况且度假村不愿负全责。“他们要分清责任。”郑平的小舅子陈先生说。

在陈先生看来，酒店应负全责。13日凌晨6点，郑平的家属在网上发帖说，“酒店方违规操作，竟然二次利用矿泉水瓶分装无色无味厕所“除锈剂”(强酸性)，以便客房清洁人员携带使用，和酒店方提供的补充饮用水同时存放在客房服务车上。因外观，标志和颜色和酒店提供饮用的矿泉水完全一致，正常人无法辨认判断。”陈先生认为酒店管理失职导致了这一悲剧。

对于郑澄宇和陈先生的说法，该酒店代姓经理没有否认房客喝了除锈(垢)剂一事，他告诉记者，“警方已有结论。我不回答你的任何问题。”

记者在13日下午还拨打了苏州东山派出所的电话，得知主办警官是朱警官，“只有他能说这案子。他没在办公室。”随后，记者在17时52分拨打了朱警官手机，但语音提示“已关机”。记者还给朱警官发去短信，询问：“有无结论？结论是什么？”但截至记者发稿，也未收到朱警官的回复。

“到了14日，只有我和弟媳留在苏州，其他亲朋待这么久，不得不回四川了。”郑澄宇不知道他们能等来什么。

环保型的除垢剂“无色，基本无味道”

业内说法：酒店应有严格监管

酒店是否都用“除锈剂”？使用时有何规范？有着成都、重庆等地多家五星级酒店工作经历的凌女士告诉记者，据她所知，现在酒店并不用“除锈剂”，毕竟是一种酸性物质，“对酒店物品有伤害”，而且不锈钢和瓷砖都有专用的除垢水剂。她说，就算使用，酒店肯定得有监管，起码得贴上明显标签。

上海一家“除锈剂”经销商的雷经理对记者说，宾馆有用“除锈剂”的，但主要用在钢铁上，他也卖除垢剂，“两者成分有差别，但相差不大”。“除锈剂”和除垢剂的价格都是30元一桶，3.8升，稀释后使用。

广东一家水锈净经销商郭女士告诉记者，他们生产的名叫“水锈净”的“除锈剂”，既可以清洗水龙头，又可以清洗洗澡缸。

四川一家“除锈剂”化工生产企业的陈经理告诉记者，他们既生产“除锈剂”，也生产除垢剂。宾馆一般用的是除垢剂，用于清除瓷砖上的黄色垢物。

据陈经理讲，宾馆用的除垢剂，有强酸型，较便宜，价格在4000元一吨，“颜色偏黄，有微微刺激味道”；还有环保型，不含国家禁止的东西，价格较贵，为1万元一吨，“无色，基本无味道”。

陈经理说，酒店购买后一般会按照1份除垢剂5份水的比例稀释后使用，“肯定不能喝，万一喝到微量后，可服用医用小苏打(急救)，很便宜。”