• 添加者:  义乌礼品城添加时间:  2014-1-23 0:0:0点击数量:  1154

• 礼品店的导购在促销时与买家沟通时，要理解并尊重买家的所需与观点，要知道人各有所需。消费者购买商品，说明他需要此商品和认可;他不买，说明他有原因，切不可采取质问的方式与买家谈话。那么，在促销交易的过程中，还有那些禁忌呢?　　忌命令　　礼品店导购在与买家交谈时，微笑再展露一点，态度要和蔼，说话要轻声，语气要柔和，要采取征询、协商或者请教的口气与买家交流，切不可采取命令和批示的口吻与人交谈。　　人贵有自知自明，要清楚明白你在买家心里的地位，需要永远记住一条那就是―――你不是顾客的领导和上级，无权对买家指手画脚，下命令或下指示;你只是一个卖家，他的一个购物向导。　　忌炫耀　　与买家沟通谈到自己的商品及店铺时，要实事求是地介绍自己的商品和店铺，稍加赞美即可，万万不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的商品美观、实用、价廉以及质好等等。要知道人外有人，山外有山，你说你的商品美观实用、价廉、质好，还有比你更好的，是吧?况且每个人的品味及审美观都不一样，你认为好的买家他未必认为也好。　　忌直白　　卖家要掌握与买家沟通的艺术，买家成千上万、千差万别，有各个阶层、各个方面的群体，他们的知识和见解上都不尽相同。在与其沟通时，如果发现他在认识上有不妥的地方，也不要直截了当地指出。一般的人最忌讳在他人面前丢脸、难堪，俗语道“打人不打脸，揭人不揭短”要忌讳直白。康德曾经说过对男人来讲，最大的侮辱莫过于说他愚蠢;对女人来说，最大的侮辱莫过于说她丑陋。我们一定要看交谈的对象，做到言之有物，因人施语，要把握谈话的技巧、沟通的艺术，要委婉忠告。　　忌批评　　在与买家沟通时，如果发现他身上有些缺点，也不要批评和教育他，更不要指责他。要知道批评与指责解决不了任何问题，只会招致对方的怨恨与反感。与买家交谈要多用感谢词、赞美语;要多言赞美，少说批评，要掌握赞美的尺度和批评的分寸，要巧妙批评，旁敲侧击。　　忌独白　　与买家谈话，就是与买家沟通思想的过程，这种沟通是双向的。不但我们自己要说，同时也要鼓励对方讲话，通过他的说话，可以了解顾客个人基本需求，双向沟通是了解对方有效的工具，切忌卖家一个人在唱独角戏，个人独白。　　如果自己有强烈的表现欲，一开口就滔滔不绝、喋喋不休、唾沫横飞、口若悬河，只顾自己酣畅淋漓，一吐为快，全然不顾对方的反应，结果只能让对方反感、厌恶。切记不要独占任何一次讲话。　　忌冷谈　　与买家谈话，态度一定要热情，语言一定要真诚，言谈举止都要流露出真情实感，要热情奔放、情真意切、话贵情真。感人心者，莫先乎情，这是卖家的真情实感，只有您用自己的真情，才能换来对方的感情共鸣。在谈话中，冷谈必然带来冷场，冷场必定带来生意泡汤，要忌讳冷谈。

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