两年多的时间里,累计发展3G用户近500部、2G用户近4000部,宽带、固话等固网业务300余部,多次获得枣庄联通专项营销竞赛一等奖、山东联通“沃在商铺”实战大赛销售能手三等奖……提起山东枣庄联通峄城分公司维系开发中心经理、内训师薛宇和他的赫赫战绩,熟悉他的人都会不禁竖起大姆指。
薛宇深切地体会到,在竞争日益激烈的通信市场上打拼,单纯依靠个人的力量是远远不够的,所以他非常注重借助外界的力量来达成目标。
在3G发展初期,由于3G资费具有国内通话无长途、无漫游的特点,非常适合那些经常在国内流动的特定客户群体,比如跑运输的大车司机。但这些人来去无规律可寻,不容易找到,就更谈不上面对面地营销了。薛宇通过走访了解到,枣庄很多大车司机在每次发车前都会到固定的加油站加满油再动身。因此,薛宇主动找到了大车经常加油的峄城西华加油站,提出双方合作。由他负责提供礼品,包括手套和印有3G套餐的《枣庄至全国各地公路里程表》,由加油站负责向前来加油的大车司机人手一份进行赠送分发。西华加油站的老板非常高兴,仅仅一个多月的时间就送出去了700多付手套,薛宇则仅用了420元的成本换来了27部3G用户。
薛宇常说,遇到困难不退缩,并从中找寻机会是一个优秀的营销人员必备的素质,也只有这样才能不断发现市场的蓝海。
2009年3月的一天,薛宇在对乡镇“亲情1+”发展情况做调研时发现,虽然宣传声势造的很大,但发展效果却很不理想。经过调查分析,薛宇发现前来办理业务的都是镇驻地附近村庄的村民,偏远乡村的很少,究其原因应该是信息未能有效地传递到位。
农村地广人稀,在这些地方做营销是个吃力不讨好的差事。薛宇和同事们选定了比较偏远的吴林镇东潘安村作为试点,尝试开发这片被忽视的农村市场。东潘安村有人口800余人、电话80余部、手机200多部,而且基本都是移动用户,市场开发难度较大,但是薛宇却认为这恰恰说明可以开发的市场很大。
考虑到白天村民都在外干活,薛宇和他的同事们在晚上六点才赶往东潘安。经过事先与村委会的沟通,等到七点时,先请村支书将促销政策用村里的大喇叭喊了几遍,通知大家尽快到村委会咨询和办理。村支书的话音刚落没几分钟,村民就三三两两地来到了村委会,不一会就挤满了一屋子人,他们围着薛宇和他的同事们问个不停,咨询、办理,短短一个小时就办理手机业务16户、电话复机5部,效果很好,而且村民们对这种上门服务也表示非常欢迎。
夜试东潘安,让薛宇深切地感受到农村市场太大了,不是农民朋友不想办,而是不知道、不清楚新联通的业务,只要政策合适、宣传到位、服务跟上,不愁没有市场。为此,他还将这次营销的经验梳理后在公司内部进行了交流,帮助各乡镇营业厅共同发展。
薛宇做营销还有一个心得就是转介绍。他常说,营销是场马拉松,一个好的结束往往是另一个成功的开始。
薛宇保存有一本厚厚的《客户回访登记表》,这里面详细记录了从2005年至今,其发展的所有用户资料,有单位领导,有企业老板,有小商小贩,还有洗车工等。这份上千户的名单在薛宇看来就是宝贵资源、是业务拓展的源泉。现在,这些客户中有很多人已经成了他私交甚好的朋友,逢年过节的时候,他都会打电话或者发短信问候,每当公司出台新产品或优惠政策时,他就翻翻这些记录,看看他们中间谁需要新优惠、谁适合替他宣传新产品,在为他们延伸服务的同时,也逐步地加深感情并有效提高业务量。
正如薛宇所说的,人都是讲感情的,只要我们用心去做,客户是会信赖并主动帮助我们的。这样,我们的业务就会像滚雪球一样越做越大,客户们对企业的忠诚度也会越来越高。勤于思,敏于行,薛宇在十年的营销岗位上付出了许多,也收获了许多,然而他却说:“对于公司整体而言,我只是一个点,个人的成绩再大也是有限的,公司给了我施展的舞台,我愿意为公司付出更多。”如今的他,在积极拓展业务的同时还受聘为企业的内训师,他不断地向身边的同事学习并总结大家的好办法及成功案例。