民生重中之重市长除夕把关 不眠不休百姓事件无一小看
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- 大年除夕，市长姜治莹来到12345市长公开电话办公室，现场听取情况，对供电、供水、供热、燃气、有线电视等企业进行工作调度。据了解，从大年初一至大年初五，除榆树市部分小区出现供水故障外，没出现供水紧张的状况，其中供热、供电、交通和燃气等问题的投诉量都有不同程度下降。
春节期间,市民拨打12345电话总量同比下降48270人次，降幅达25.3%，这是继去年后市民反映人次的再次下降。假日7天，市长公开电话累计受理投诉5438件，急需处理的有关水、电、气、热等投诉1327件，占投诉总量的24.4%，均交办相关单位和部门24小时内办结。
今年我市加大力度
解决城区西部供水问题
大年除夕前，绿园区出现了大面积供水问题。在12345市长公开电话办公室，记者了解到，春节前夕,12345市长公开电话接到的市民投诉中，投诉绿园区供水问题的占70%以上。据了解，此情况的出现，是由于今年冷冬，锅炉房供水需求大，高于往年的18%；另外，位于城区西部的绿园区属城市供水末稍，供水问题显得比较严重。再加上春节期间，我市居民用水大幅增加，周边大成玉米和客车厂等用水量大的大型企业不停产，加重了绿园区供水需求的压力所导致。对此，百姓意见很大。
市长姜治莹得知情况后，在调度城市供应要素中明确表示，不管是用水车送还是用人力送，一定保障让供水出现问题的市民过好年，大年除夕吃上饺子，让百姓过上祥和年、幸福年、舒心年。姜治莹市长对长春水务集团和市市政公用局采取的错时供水、水车送水等多种办法，初步缓解居民春节时的用水需求，表示理解和肯定；对今年的城市供水提出了明确的要求，要求今年加大城市西部供水管网设施的蓄水能力和整个城市供水的调控能力，彻底让西部百姓告别每到春节就用水紧张的状况。
除夕夜里不眠不休
百姓事件无一小看
大年除夕，德惠市红旗小区居民反映，自家楼前有一处自来水管道井流淌出大量清水，居民无法出行，该楼自来水水压严重不足。在带班领导的协调下，德惠市自来水公司立即组织抢修，进行紧急处理，居民出行及供水问题得到解决。
大年除夕，朝阳区长影十一宿舍1门301室的王女士反映家里燃气火小，不能正常使用。接到诉求，长春燃气热线员一边安抚王女士焦急的心情，一边迅速将交办单派至长春燃气公司客服中心桂林服务部，工作人员接到工单，迅速赶到该用户所在的居民楼，经过40分钟现场抢修，故障排除了。王女士拉着工作人员冻得通红的双手，感动不已，特打进长春燃气96660热线电话表示感谢。
同样是除夕当天，九台市民胡先生反映龙凤住宅小区有线电视没信号，主管信访工作的九台市副市长杨宝玉高度重视，指示市长公开电话办公室值班员直接与吉视传媒九台分公司负责人王玉民联系，吉视传媒九台分公司维护人员及时与投诉人联络，并第一时间赶到现场，迅速排除了故障，恢复了电视信号。
大年除夕夜，市民王女士拨打宽城区市长公开电话反映，因为电路原因楼道灯一直不亮，她找到所属的物业公司时，被告知是供电部门的问题，当她找到供电部门时，又被告知是物业负责管理的范围。看到别人家都是灯火通明地过节，自家却是黑灯瞎火，心里很不是滋味。尤其现在很多居民都来回拜年，很不安全。接到投诉后，宽城区市长公开电话立即对凯旋街道办事处进行交办，办事处所在社区工作人员当即与供电部门进行联系，拨打声控灯报修电话95598，在工作人员及时的维修下，温暖的灯光最终亮起。
春节期间快速反应
紧急事件现场办公
记者了解到，对于春节期间，市民反映的水、电、气、热等问题，12345市长公开电话均在第一时间按急办件进行重点交办和处理，所涉及的单位均能快速反应，积极应对。
针对绿园区供水反映集中问题，市政府秘书长贺兴国和副秘书长赵显多次过问，并明确指出“想尽一切办法保证市民用水”。同时，市政公用局、长春水务集团、绿园区政府和长春市12345市长公开电话相关领导在反映较为突出的万鑫小区现场办公，派专人看守供水设备随时送水和水车送水等方法来保证居民用水，当天累计送水20余车次近400吨，记者了解到，该区域很快就恢复了供水。
春节期间，朝阳区政府也建立快速反应机制，做到1个小时内就能办理、反馈，极大地提高了办件效率，春节期间，朝阳区区市公开电话办公室共办理急办件80余件，都已及时办理回复。
突发事件及时处理
只为百姓满意笑容
大年初一，九台市市民陈先生反映，九台市西营城镇榆树岗村突然停电，九台市带班领导高度重视，责成市长公开电话值班人员，与九台市农电公司进行联系，相关工作人员对事故进行了及时处理，2个小时内恢复了供电。针对“老公安局住宅楼停水”问题，九台市住建局立即进行抢修，并于当晚恢复供水，受到了市民的好评。“平安小区11号楼西2门3三四楼间楼梯内暖气爆裂”问题，九台住建局立即与荣祥物业公司联系，进行了及时处理，给百姓一个满意的处理结果。
11日，天安第一城9栋2门203A室的杨女士拨通了长春燃气客服电话，反映其家燃气火点不着。此时已将近16时了，夜间是不能维修燃气故障的，看到用户焦急的心情，热线员毫不犹豫地联系了客服中心宽平服务部值班人员，请其迅速赶到现场，在天黑之前完成抢修任务。接到报修，工作人员不到10分钟赶到现场，经过查看，属于冻堵问题。时间一分一分地过去，夜幕即将降临，20分钟的紧张抢修终于结束。当杨女士想起向两位工作人员表示感谢时，他们已经悄悄离开了。杨女士拨通了长春燃气96660热线电话向公司、向员工表示感谢。（记者李彤 ）
