• 添加者:  义乌礼品城添加时间:  2013-1-15 8:28:0点击数量:  959

• “我在稠州北路797号拦下一辆出租车。当时车上是空车。我跟司机说去银泰，但司机却把车开走了。”1月11日，有市民向数字城市96150投诉出租车拒载。接到投诉电话后，96150马上派单给市运管处。市运管处即责成出租车公司对驾驶员进行停车二天并予以批评教育的处理。当96150将处理结果通知来电人时，该市民十分开心：“你们的办事效率还真高。” 　　一部热线电话，一头连着79家义乌职能部门和公共服务企业，另一头连着70多万名义乌本地市民和150多万名外来建设者。据悉，在去年，数字城市96150共接听来电276048个，平台受理案件270169起。 　　数字城市建设是政府创新管理服务的重要载体。 　　老百姓遇到什么事，只要拨打“96150”统一的受理平台，工作人员即可以根据投诉的内容，派发到相关职能单位处理，大大方便了老百姓与政府的沟通，也提高了职能部门的办事效率。 　　根据数字城市建设总体规划，我市去年升级和完善了数字城市信息管理系统，进一步优化了业务处置流程，完成了智能排班、在线考试等子系统的开发，进一步提升平台的整体性能。同时，还为特殊群体建起了“一键通”服务系统，构建了一个包括健康教育、医疗咨询、志愿者服务等在内的网络保障体系；建立了出租车失物招领系统，搭建了一座乘客、司机与运管所三方相互沟通的桥梁，推进民生实事项目实施。记者了解到，去年，市民打进了201891个咨询求助电话，其中城镇养老保险、社保咨询查询、交通车辆、咨询号码、失物寻找等5类咨询事项最受关注。 　　为拓宽服务范围，推动信息整合共享，市数字城市建设还从百姓的日常生活入手，将质监局12365、公积金12329整合入96150，使纳入平台的特服号码增加到了12个。此外，数字城市建设还根据运行需要，扩大了协同责任单位的数量。目前平台已拥有协同责任单位79家，形成了政府公共管理服务的强大合力，提升了服务水平。如在去年，数字城市处理了62342件投诉类案件。群众对违章建筑、街面秩序、噪声污染、市容环境、出租车管理等5类投诉较多。其中，违章建筑类投诉达到14958起。 　　据悉，为了更好地满足百姓对家庭生活信息的需求，市数字城市建设还通过各种渠道搜集了各类生活服务信息，从而进一步充实了家政服务信息资源库。去年以来，市数字城市共收集了包括交通出行、教育培训、维修服务、旅游服务、文化休闲娱乐等方面的家政类信息近4万条，并对所有信息进行核实入库。同时，还通过对日常家政类业务进行跟单回访，不断完善供需对接和星级评价体系。去年，数字城市共受理家政类便民服务来电2万余起，涉及供电、供水、供气、数字电视、交通出行等内容。

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