• 添加者:  义乌礼品城添加时间:  2012-11-18 0:0:0点击数量:  2774

• 随着近20年中国经济的不断增长，我国礼品产业也经历了由卖方市场向买方市场转变。随着礼品市场供应的极大丰富，人们生活消费水平的不断提高，消费意识提升，消费观念的转变，受礼者逐渐开始追求品质和价格以外的东西。这从根本上改变了礼品在受礼者心目中的价值导向。在这个转变过程中，由受礼者体验决定并引导的市场需求将起到决定性作用。　　受礼者需求，礼品产业市场化核心需求　　礼品市场和大众消费市场不完全相同，“双需”是礼品市场一个特点，礼品供应既要满足采购者（送礼者）需求又要满足最终的消费者（受赠者）需求。在需求模块中，礼品采购者实际上又在一定程度上充当了供应者的角色，为最终受礼者供应礼品。所以在产业价值链中，无论何种渠道、何种方式，礼品最终到达最终受礼者手中。同时要想达到有效的礼赠效果，必须先要满足最终受礼者的需求。在礼品供应极大丰富的现代礼品市场环境中，虽然花钱采购礼品的并不是最终受礼者，但最终受礼者需求最终具有决定性影响。　　从受礼者需求到受礼者体验，体验就是满足需求的过程。　　受礼者通过体验礼品完成对自身需求主张的释放，这种需求包含实际的需求和心理上的需求。在礼品市场中的消费体验实际上也是包含采购者消费体验和最终消费者的消费体验两种体验的。在采购者手中，礼品的消费体验是作为信息载体来表现的，但在最终消费者手中，除了信息载体的作用之外，礼品对消费者还有更多的实际功用和意义。最终消费者的体验决定着礼赠活动的成败，所以在整个礼品消费体验中，又是最终消费者的体验感受起到了决定性的作用。　　礼品收受者体验的四大过程　　在礼品市场中受礼者的体验，通过其态度和行为可以分为四大类：认知体验、受赠体验、使用体验和价值体验。通常情况下，受礼者体验一份礼品的时候，一般会按照“认知体验--受赠体验--使用体验--价值体验”的顺序进行。　　1.认知体验　　受礼者收到一件礼物后，首先是从原有认知上去体验的这件礼品，这些体验包括礼品的包装、颜色外形、礼品品类、礼品作用、品牌档次。这种体验是受礼者对礼品的第一印象。这个体验印象将对整个体验过程产生重要影响。一种良好的认知体验应该是，一款精致新颖的包装内，有着符合受礼者审美观点的颜色外形；符合受礼者喜好的礼品品类；功能实用又不复杂，且易操作；档次品牌略高于受礼者的心理预期。满足这些需求的体验感受，可以为受礼者的完整体验奠定良好基础。　　2.受赠体验　　选好礼品之后，采购者赠送礼品给受礼者过程，实际上是一个服务的过程。受礼者通过享受采购者提供的礼赠服务来感受这种体验。这个体验过程包括获得礼品的方式，礼赠时间的选择，礼赠场合的选择，礼赠礼仪的运用，礼品传递信息的解读，礼赠目的的明晰，送礼者对自己和对受赠者身份地位和相互关系的认可，送礼者对受赠者个人喜好的了解和尊重程度。　　良好的受赠体验是：礼赠时间选择主动恰当，受礼者喜欢送礼者主动表达心意，因此送礼人尽量不要　　给受礼者期许，而是之前就主动行动。当一个女孩暗示你去送她玫瑰的时候，礼赠惊喜的体验已经少了一大半。　　礼品获得方式，礼赠场合选择，便利于受礼者，而不要方便自己，让受礼者享受被服务的过程。　　礼赠礼仪运用恰当得体。良好恰当的礼仪运用可以使礼赠起到事半功倍的效果。　　礼品传递信息准确，目的明确。不要让受赠者迷惑，受赠者也不喜欢去猜，简单明了的方式会更好。　　准确判断受赠者希望获得送礼者对其身份地位的认可，主动了解受赠者的喜好。受赠体验更多的是来满足消费者的心理需求，营造一个适合的礼赠氛围的重要性不低于对礼品本身的选择。　　3.使用体验　　受礼者收到任何一件一件礼品，绝不仅仅是为了看看而已。受礼者体验到这个阶段采购者已经不能再做任何主观的改变，这种体验是客观而具有长久持续性的。这种体验包括受礼者接受礼品之后，对礼品功能的体验，人性化设计的体验，产品质量的体验。这些体验的好坏均来自礼品本身，在选择礼品时就要注意。　　对于受礼者来说，良好的使用体验是：礼品功能实用，操作足够简单，容易上手。如果消费者收到的礼品，不具有实用的功能，很容易就被放置到角落，不再发挥任何作用。礼品的价值也就不能再得到发挥。　　礼品本身设计的人性化也是非常重要的一种体验，很多采购者容易忽视这个问题，为了节约成本，产品设计比一般的产品都更不具人性化，导致很多受礼者都认为礼品好看不好用。质量是礼品使用体验的核心，如果一份礼品使用没几天就坏了，可想而知受礼者的感受是什么样的，这也会破坏受礼者对礼赠体验和认知体验的感受。好的使用体验可以让受礼者在礼品使用过程中不断强化对采购者礼赠行为的认可。　　4.价值体验　　价值体验是前三种体验的整体综合体验，当消费者获得良好的认知体验、受赠体验和使用体验后，获得的满足感便会来综合评估整体礼赠行为中获得的价值，产生良好的价值体验，这是受礼者价值回报基础，同时这种体验还会改变或刷新受礼者的认知体验。当受礼者获得良好的价值体验后，就会产生良好的价值反馈，采购者的礼赠目的才能得以完整地实现。同样，如果消费者得到的价值体验不好，就只能部分回馈价值，甚至是回馈负价值。因此这需要采购者全面重视受礼者的消费体验。　　重视受礼者体验是礼品市场发展的必然趋势，受礼者收受的礼品越来越多，只有充分的满足受礼者的需求，带给受礼者完美的消费体验，才能使礼赠行为更加行之有效。因此受礼者体验是达成有效礼赠的核心需求。(文／刘明晖)

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