网上形象是虚拟空间营造的一个重要任务,也是商务e化中非常重要的一个组成部分,就象人要衣装一样,虚拟空间中的企业网站也需要好的包装。要建立良好的网上形象,企业必须着重作好以下几方面的工作。 树立与网下品牌相适应的网上品牌。
品牌是一个名称、名词、标记、符号或设计,或是它们的组合,其目的是识别商家的产品或服务,并使之同竞争对手的产品和服务相区别。品牌的好坏意味着质量的高低。品牌在本质上代表着产品的特征、利益和服务的一贯性承诺,是一个更复杂的象征。品牌的含义分为六
个层次:属性:品牌首先把人们导向某种属性。利益:顾客不是在买属性,他们买的是利益。属性需要转化成功能性或情感性的利益。(耐久的属性可转化成功能性利益:“多年内我不需要买一辆新车”。昂贵的属性可转化成情感性利益:“这辆车让我感觉到自己很重要并受人尊重”。制作精良的属性可转化成功能性和情感性利益:“一旦出事时我很安全”。)价值:品牌也说明了一些生产者价值。营销人员必须分辨出对这些价值感兴趣的买者群体。文化:奔驰汽车代表着德国文化。个性:与别人不一样的地方。用户:暗示了购买或使用产品的消费者类型。
品牌最持久的含义是其价值、文化和个性和信任。这是品牌的实质。树立网上品牌是树立企业网上形象中最关键的部分。
品牌化的挑战在于制定一整套品牌含义,当受众可以识别品牌的六个方面时,我们认为它已经达到了品牌的深度经营。否则只是一个肤浅品牌。经营者经常犯的错误是只重视品牌属性,但是买者更重视品牌利益而不是属性,而且竞争者很容易模仿这些属性。另外,现有属性会变得没有价值,品牌与特定属性联系得太紧密反而会伤害品牌。同时,也不能只强调品牌的一项或几项利益也是有风险的。
网上的信息就是企业的产品,对这个产品也要进行品牌经营。网上的品牌经营要从两个方面考虑,一个是信息本身,包括产品(有形和无形产品)、服务和交互机制几个方面,另一个是视觉形象。两个方面集成在一起,形成的就是具有一定品牌效应的网上形象。
我们决策的是:是不是要为自己的网站加上品牌,答案是肯定的。那么,就要从域名开始。我们发现国内很多网站的域名只是公司名称的缩写,没有从品牌的角度考虑。域名的话,我们也要选择好记的,能代表公司意义的域名。
其次,网站的设计也要在规定的时间内做一定的更新,不能每年都是老款式。没翻新。比如淘宝网、百度、慧聪等一些大型的网站,他们更新的速度都很快。这样才能使网站一直保持活力。网站随时的更新也能让别人看到希望。也有让人有一种浏览的欲望。
最后,网站的产品是最重要的。产品也要根据季节、节日的变化来改变产品的方向,产品也要随时更新。
当然,一个企业的企业形象不仅是靠这些来维持,还要许多方面的因素。