2月21日，泰城市民褚先生来到泰安银座商城东岳店。褚先生介绍，2008年5月6日，他在银座商城东岳店花1.7万多元购买了一款名牌手表，但不到两个月，手表就出现走时不准、经常自动停走等故障。2008年7月3日，他把手表拿到银座商城维修，经过维修，商场称故障已经排除了，他便把手表取回家。但过了不到两个月，手表走时不准、经常自动停走的老毛病又出现了。他又拿着手表到银座商城维修，2008年8月25日，手表又回到了他的手上。但好景不长，2008年12月，手表再次出现故障。这时，褚先生已经对银座商城的服务失去了信心。经过查询，褚先生了解到，这款手表离泰安最近的维修中心在北京。2008年12月16日，褚先生带着手表赶到北京维修中心。在维修中心，褚先生被告知，由于情况复杂，故障无法当场排除，褚先生要等一个月后才能取回手表。为了不耽误工作，褚先生只好先回家等候。2009年1月21日，褚先生终于拿到手表，维修中心给出“日历机构工作时摆幅下降、不稳”的书面鉴定。当时马上就到春节了，车票不好买，褚先生只好找了一个旅馆住了两天。褚先生说，为了修理这块手表，路费、食宿费就花了有3000元，这还不算为修表浪费的时间和精力。

　　当褚先生还在为手表终于修好而庆幸时，2009年2月份，手表再次出现故障。2月21日，褚先生拿着手表以及前几次的维修记录找到商场要求退换。银座商城方面称，由于还不能确认故障原因，要对手表进行封存，然后才能给出具体答复。