“赠品折现”伤了谁？物价部门新规出台带给礼赠品企业的思考
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- 根据物价部门出台的新规，从5月1日起，苏州各大商家实行明码标价，其中规定，如果消费者不要赠品，应当给予相应的价格减免…… 随着消费者权益保护日渐完善，“赠品折现”新规出台；反腐倡廉越来越严，权力寻租空间越来越小；税收监管越来越严，避税空间越来越小；劳动法日臻完善，用工成本越来越高等等社会环境的影响，礼赠品企业发展正面临严峻考验。 根据苏州市物价局下发的《关于开展诚实标价明码实价工作的通知》，从5月1日起，商家进行买赠促销时，赠品价格和数量都要标明，如果消费者不要赠品，应当给予相应的价格减免。 虽然记者在随队检查发现，尚处于试行阶段的“明码实价”政策执行情况总体并不乐观，像常见的“买一赠一”“满就送”等广告宣传语依旧可见，“赠品折现”更是停留在政策层面。不难看出，明码实价“赠品折现”的新规只是听起来很美,实施起来确有一定难度。但从新规出台事件背后来看还是发人深思的：为什么多数消费者坚持不要赠品，而宁愿选择折现？是赠品不够好，吸引力不够？亦或是商家服务没有做到位？如果“赠品折现”政策强行贯彻，礼赠品企业出路在哪？ 经济学者表示，商家推出赠品是一种对于自己商品的促销手段，是为了让更多的消费者了解商品购买商品；用赠品这个手段可以让顾客增加对商家的满意度，以此促使形成忠实顾客群，也是回报顾客的一种方式。然而，若仅在表面上给予消费者繁花似锦的口头承诺，实际却存在这样或那样的消费陷阱，必定会让伤心失望的消费者渐行渐远，“赠品折现”新规出台最终伤的还是礼赠品企业…… 首先，赠品质量难以保证，多数售后无保 近年来，有不少消费者反映促销赠品质量低劣，赠品售后无保。近日，市民张先生到火花工商所投诉称，他购物时获赠的一台光波炉用了三次就爆裂，张先生找到商家，要求换货或维修，商家以该微电脑光波炉是赠品为由予以拒绝。 工商人员表示，赠品同样享受“三包”。赠品本身是笼络人心的感情物品，如果因为质量问题让顾客受气，那就得不偿失了。不要以为“赠”就是“送”，便可随意。赠品质量不仅是国家法律条文所规定的，赠品质量还代表了商家的信誉，与主导商品和企业存在着一损俱损的生死关系。质量才是“买赠”的本钱，“赠品质量”问题频现不仅要引起终端商家的注意，更要引起上游礼赠品生产厂商的重视。 二、赠品价值低，分量不够 有的商家为了招揽顾客，常常把赠品的价值故意夸大：一个价值3元的小手巾就成了价值10元，一个价值5元的塑料相框摇身一变成了价值20元。消费者兴冲冲把产品买回家后一琢磨，这不就值两三块钱吗，嗨，结果买货的价格还加了5元，讨厌!如此一折腾，消费者对品牌还能有什么好印象呢? 廉价的赠品不如不送，一些产品在促销时准备了大量的赠品，在他的宣传上看起来非常得诱人“购买我们的产品您一定会有超值的收获，买就送!”可是当顾客兴冲冲的赶到现场时才大失所望。原来所谓的超值就是一大堆的每个单价可能就值几毛钱的塑料玩意儿。送给小孩可能还会有效，可是他又选错了对象。最后令到顾客嗤之以鼻。 的确，在消费品促销当中促销赠品一般价值都不会太大，如果是激励立即购买的赠品，一般最高会占到商品本身价值的10%-15%左右。不要忘了，我们的顾客经过这近二十年的市场经验培养，早已不是商品短缺时代那种为了二斤咸鱼也要排通宵长队的了，现在的他们对于商品的价值感已经具有了非常准确的评估能力，特别是在日常消费品方面更是如此。你给他的赠品如果夸大得太离谱的话，危及的可能就是他们对品牌的信任感降低的问题了。 总结：适当夸大赠品价值是完全有必要的，这样会在一定程度上增加消费者“物有所值”得感觉，但是过分的夸大你就可能弄巧成拙。 三、赠品搭配不合理，赠品等于白送 赠品选择中有一个基本的原则，那就是尽量送与产品有关联的赠品，譬如买牙膏送小塑料杯；买西服送滚毛的滚刷等。这样能够使消费者在使用这些赠品时随时能够产生对品牌的联想。但是有一些服装店却没拿着当回事儿，闭眼瞎送，人家买洗发水他送钥匙扣，人家买电视机他送插笔架，你说你送一个塑料小花瓶该多好，最起码还可以放在电视机顶端做摆设嘛，上面再印上你得品牌名称，这不是一举两得嘛，由于赠品没有关联，结果东西送了，人家在用时也早就忘了你，白送!再比如买食用油送洁厕剂，如此赠品搭配绝对让消费者反胃。 所以商家必须要从产品的特征、功用和品牌的属性、内涵等多方面进行斟酌，找出与产品本身、品牌诉求有关联性的赠品来赠。同时更要注重赠品带给顾客的价值感和实用性，只有这样，才能够使赠品赠的有效，赠的有“理”。 忠告：赠品与产品本身得内在关联性是赠品促销得一条铁律，不相关的赠品等于白送! 四、商家赠品无货强换其他商品，服务不到位 “承诺的赠品没了,商家随意更换成其它商品,虽然价值差不多,可并不是我想要的。”近日有消费者向有关部门这样反映。 焦女士去年在县城某大型超市办理了一张会员卡,享受该超市的会员制服务,每次购物后都获得不少积分。按照超市的承诺,不同的积分可以换取不同的赠品。15日当天,焦女士拿着在该超市消费后积满8000分的会员卡来兑取赠品。根据超市宣传单上的消费积分赠品活动规则,8000积分换取的赠品是一款价值300元的吸尘器,可超市给她的赠品却是一款加湿器。焦女士对超市违背承诺表示不满。服务台工作人员说目前吸尘器赠品已无货,超市便决定把赠品改为价值相当的加湿器。 沂源县消保委接到投诉到该超市了解情况,经现场核对宣传单,确认焦女士的投诉情况属实。超市店长介绍,由于这段时间换取吸尘器的顾客太多,赠品已无存货,所以就改为赠送价值相当的加湿器。消保委工作人员从维护消费者的合法权益出发,建议该超市从其他商家先购买一台价值相当的吸尘器送给焦女士。 忠告：赠品无货强换其他商品，这种行为无疑只会引起消费者的反感，好说话的消费者兴许就算了，遇到一个懂得维护自身权益的消费者，商家最终还得“后果自负”，如此一来，耽误的不仅是自己的时间，损害的也是自己的品牌。 如此“赠品”事件层出不穷。法律人士指出，《零售商促销行为管理办法》明确规定，零售商开展促销活动时，对赠品、特价商品等促销商品不得降低其质量和售后服务水平，赠品应当符合人身财产安全要求。消费者要求提供促销商品发票或购物凭证，零售商应及时开具，并不得收取额外费用。零售商不得以促销为由拒绝换货或为消费退换货设置障碍。 “买赠”在目前的市场上已开始被广为运用，并取得良好的效益和作用。但这个促销方法如果用得不好也会适得其反，比起打折的“硬伤”——不买正价货，只等打折时，它多少还有些销售额。赠品送得不好，有更大的危害，可能到头来反而倒送自己的品牌一程，那真是走远了。任何招数都有“功”有“破”，怎样用到最好，完全看相关企业的修为和道行了。 最后，小编想说，其实只要礼赠品企业做“好”赠品，终端厂家用“好”赠品，相信选择“赠品折现”的人会变的越来越少。
