如今，在许多业内人士眼中，青岩刘依然是义乌电子商务的金字招牌。村子里也时常迎来一批批前来考察的政府、民间团队。

    然而，一种变化已悄然在这里发生。一批大型网商已撤离青岩刘，甚至离开义乌到外地寻找更为合适的发展空间。

    【说法一】：运力不足“逼”走网商

    在宣传义乌电子商务发展优势时，这串数据时常被官员或专家引用：义乌有国内联托运线路600多条，快递公司100多家，全球海运20强已有17家在义乌设立办事处。

    然而，目前网商的真实生存状态，正挑战这种义乌拥有充沛电子商务运力的观点。

    王克远的网上批发商城，原本设在青岩刘，随着经营规模的扩大，青岩刘可供应的办公、仓库已无法满足其需求。目前，他已将公司搬至位于义乌北苑的新厂房。经营空间虽然扩大，但另一个难题仍困扰着这个年轻网商。

    “我对外发货主要依赖快递，日发货量常达数千件，如果在淘宝网上做活动，日发货量超1万件也有可能。”王克远说，但与其合作的快递公司常因运力不足，少收快件。

    “有时甚至会出现这样的尴尬：我一天要发四车货，但快递公司只收两车货。”他说，类似情况并非只出现在春节前夕快递人手不够的时候。

    事实上，义乌快递“爆仓”现象每到下半年就会暴露。

    “这也不能怪快递公司，有生意他们当然愿意做，但实在是运力有限。”王克远向记者透露，许多做得颇具规模的网商，因此离开义乌，寻找更为合适的发展土壤。

    【说法二】：快递成本优势不大

    双金皇冠卖家孔维刚也起步于青岩刘。现在，他每月一趟坐飞机往返义乌与郑州之间。“一年加起来十几趟，每年往返飞机票等开支就达到近2万元。”孔维刚直言，这是生意的需要。

    孔维刚从2005年接触电子商务，到2010年已是五皇冠淘宝卖家。现在他在淘宝上的“邻家实惠小店”，有十几个接单员、售后客服人员，日发货量超1000件，如今他将仓库和客服分别设在了河南郑州市、新乡市，唯有货源地仍然设在义乌。

    “做电子商务，最终比拼的是价格、品质和服务。”孔维刚说，之所以“出走”，主要是网店经营遇到了两大瓶颈，其中之一也与物流、快递有关。

    有说法认为，义乌物流成本仅有商品总成本的12%，远低于17%的全国平均成本。然而，孔维刚心里有另一笔账：他从义乌发货到外地，平均每一单成本十二三元钱；而从郑州发货，平均成本是七八元钱，一年下来光成本就可节省120万元。将货物仓库设在郑州，虽然每年从义乌发货麻烦了点，但单一的点对点发货费用不到20万元，两者一减还是能节省近100万元。

    义乌市电子商务协会一名相关负责人也说，去年，义乌快递的日均发货量达35万件，排名全国前十。但是有时运力仍然满足不了需求，很多快递公司的区域分拨中心却不设在义乌，而是在杭州等地，这会增加一些物流成本与损耗。

    【说法三】：义乌客服人员流失较大

    孔维刚在义乌发展遭遇的另一个瓶颈是客服人员流失较大。

    “义乌是一个创业型城市，一般的客服人员干了三四个月，就可能自己去创业了。我在郑州三年前招的客服人员，如今都还跟着我。”孔维刚说，之所以会出现这种反差，主要是义乌电子商务发达，客服人员跳槽、创业相对容易，薪酬也相对较高。

    三年前，他在新乡老家招的客服月薪是800元，如今涨到2200元，他们都很高兴。而对比义乌，2000元的月薪，已算是最基本的待遇，甚至3000元也不算高。

    据称，远走他处组建客服中心，已成为不少淘宝大卖家共同的选择。

    记者了解到，去年4月前，“金皇冠”店铺“吧主牛三”，将30人左右的客服团队设在河南新乡；“金皇冠”店铺“批发仓库”，在河南驻马店组建了一支20人左右的客服团队；淘宝商城店铺“朗通家居”，在河南郑州组建的客服团队规模达100人。

    【其他说法】：仓库、人才、政策、融资

    网友“大灿”是从义乌成长起来的大卖家，如今，他在淘宝商城上专做飞利浦、苏泊尔等品牌家电生意，年销售已超亿元。他是一年前从义乌撤离，搬到安徽芜湖的。

    “大灿”说，除了快递、客服等，他选择离开的另一个原因是，义乌高级人才缺乏，有限的美工、网店设计等，难以满足广大网店卖家的需求。

    “我的仓库有3000多平方米，当时搬离义乌花费了30多万元。”“大灿”说。

    另一名不愿透露姓名的网商说，三四年前，他在义乌北苑一带，租用标准厂房的2楼仓库，每平方米的价格是一个月6元，如今这一成本已涨到了12元，而他的网上店铺，至少需要三四千平方米的仓库，成本已增加了十几万元。对于一些依靠薄利多销的行业来说，仓库租金上涨带来了较大的成本压力。

    “大灿”还说，在杭州等国内一些发达城市，都设有电子商务园区，网店缴税额度达到一定比例，可减免或以房租返还形式给予优惠，而义乌的政策优惠相对还较少。

    “我现在一年缴税额近100万元，如果这一块有优惠，也能节省相当大的一笔开支。”“大灿”说。

    融资问题也困扰着谋求做大的义乌网商。“我有宝马车，但没有厂房产权，多次和银行沟通，也没能贷到款。”义乌网商协会会长华强告诉记者。

    □求解：问题需要系统性解决

    浙江网商协会副会长、义乌市江东街道电子商务协会副会长兼秘书长刘文高，被称为义乌电子商务发展的“推手”。他也向记者证实了一批大型网商撤离义乌的现象。

    据分析，目前，流到杭州的网商，基本上是因为义乌中级管理人才、美工和网店设计人才的缺乏；流到武汉、郑州的，多是因为在快递、仓储等方面遇到了瓶颈；流到东阳、浦江等周边县市的，则主要是出于错位竞争、解决仓储瓶颈等方面的考虑。

    对于网商在快递、物流方面遇到的瓶颈，刘文高认为，引进更多快递公司，打破现有的运营格局，或能使这些问题得到有效缓解。据不少网商透露，义乌市经济发展局、义乌市电子商务协会等也在举办一些相关的电子商务培训，包括培训专业人才，完善公司薪酬、考核机制等，以求突破电子商务发展的多重瓶颈。

    许多人还认为，义乌仍然拥有做电子商务的天然优势，包括商品资源、信息流、物流和创业氛围等，上述问题若能得到系统性解决，产业仍可进一步做大升级。