• 添加者:  义乌礼品城添加时间:  2012-4-10 8:15:0点击数量:  1448

• “后宅杜元村城北商业中心工地施工噪声扰民。”“江东街道徐村徐江路102号1楼有黑网吧，且有未成年人在上网。”市民有投诉或是咨询求助等，只要拨打市数字城市“96150”电话，受理人员就会根据所反映的内容，将信息转给市有关部门，而有关部门也将立即派出工作人员调查、处理并作出反馈。 　　市数字城市96150通过24小时不间断受理市民对我市公共部门工作的咨询求助、投诉举报、建言献策等业务，搭建了一个能全天候为市民服务的平台，构建了一张由市民、数管中心和各协同责任单位组成的互动网络，有效提高了职能部门的办事效率。据统计，96150运行3年来，接听来电从2009年的47342起上升到2011年的192931起，话务量每年都以翻番的速度增长，目前平均每天接听来电达到了800多起。 　　数字城市96150对全体受理员实施首接负责制，并建立监督、回访等制度，对热线运行全过程实施监督和管理。市数字城市96150自2009年4月投入试运行以来，接到了市民大量的各种投诉类和咨询求助类电话，并做到了件件有回音，事事有答复，深受老百姓的欢迎，也真正成为了群众与政府之间的“连心桥”。 　　据介绍，到目前为止，我市96150已建成数字城管、GIS服务、信息查询、家政服务、12333人劳社保服务、呼叫中心等六大方面的功能子系统。在整合公开咨询投诉号码、视频监控、公开政务信息、GIS信息的基础上，通过持续采集更新家庭服务、维修服务、养老服务、医疗服务及社区导购等便民信息，有效地拓展了服务范围。 　　96150还做好与检察院、效能办、信访局等部门的对接，有效地减少了多头受理、重复处置的情况。同时，不断加强部门联动，通过数字城市月(周)通报制度、结果反馈制度、事后回访制度以及部门联席会议等形式，督促相关部门提高案件执行力，并及时梳理热点、难点问题，为市委市政府决策提供有效依据。 　　分析96150的受理情况，目前，针对违章建筑、噪声污染、街面秩序、出租车管理、市容环境等5类情况投诉较多。社保、电话号码、交通车辆、城镇养老保险、失物寻找等5类咨询事项最受关注。家政类便民服务涉及供电、供水、供气、数字电视、交通出行、家庭服务、商场导购咨询等内容。 　　为进一步发挥民生服务功能，96150还与市供电局、市自来水公司、市恒风交运、市广播电视台等四家单位建立了相应的合作机制，搭建了为公众提供水、电、数字电视以及交通等业务的信息查询和故障报修等专业服务平台。

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