本报记者 王峰

　　如今，家电市场新技术、新概念、新名词满天飞，令人眼花缭乱。由于商家故弄玄虚，不愿展示真面目，让消费者难以科学选择，经常是懵懂消费。与此同时，家电业惯用的“终身保修”、“免费服务”之类承诺，导致产品普遍超期服役，事故频发，并给消费者造成家电产品“无偿服务”的错误观念。这些曾经或者正在城市普遍流行的现象，如今随着家电下乡步伐的加快，正在完全照搬地进入农村市场，使得本来文化素质就不高的农村消费者更加迷茫。同时也更加昭示出农村家电消费教育的缺乏和急迫。

　　家电消费教育几近空白使用安全隐患突出

　　我国的家电业经过20多年的发展，如今市场正在走向成熟，人们对家电产品的消费常识也越来越多。从家电业飞速发展的步伐来看，如果说家电业没有过消费教育，无疑是片面的：一些企业举办的“家电消费教育进社区”活动偶有所见，媒体家电知识专栏并不少见，家电广告、产品促销宣传单等等，都或多或少地承担了一些知识普及的责任。但是这很大程度上只是局限于城市，在农村，如果说家电消费教育还是空白，几乎没有人能够提出异议。

　　前不久，记者在农村调查时，看到彩电几乎已经普及，在记者采访的30多户家庭，家家都有彩电，而且绝大多数家庭都在彩电外壳上盖上了一块布。湖北随州的农村消费者刘贵兴告诉记者，彩电是家里的大件电器，农村灰尘大，怕损坏了电视，所以用布遮着。但是记者发现，即使在看电视时，也很少有人将遮挡布拿掉，都是盖着布放电视，露出来的只有显示屏。记者提醒，盖着布，会影响电视机的散热，容易引起故障。刘贵兴听后很是惊讶，连称不知道，并告诉记者，在他们那里，家家都是这样看电视的，还以为能防止灰尘进去弄坏电视呢。

　　记者在走访其他农村家庭时，发现真的像刘贵兴所说，大多数家庭都是盖着布放电视。

　　对此，家电专家指出，包括电视机在内的所有家电，在工作时都会产生热量，需要散热，盖着布开电视，会影响散热效果，时间长了，不仅会减少电视机的寿命，影响效果，严重的还会导致线路故障，甚至发生起火等严重事件。

　　记者在调查中发现，由于缺少相关的家电消费知识，大多农村消费者很少考虑家电的使用环境、使用寿命，一台家电产品，搬回家就用，只要能用就不作检查，更不会主动淘汰，从而留下很多安全隐患。而且因为缺少相关家电知识，为了单一省钱，很多人都很青睐低价劣质的产品，从而使得劣质家电在农村畅行无阻。

　　湖北枣阳的农村消费者邱富贵告诉记者，其实很多时候也想了解各种家电的知识，可是没有途径，最终只能看别人，照葫芦画瓢。他对记者提出的家电消费教育很惊讶，表示没有听说过，更没有见过，见过的只是电视里的广告和村里房屋墙上的广告。对于家电的使用寿命限制、使用环境要求、维护保养知识，他表示从未听说过，因此也就没有想过。

　　在调查中，记者发现，农村报刊很少，农民很少看报纸，现有的报纸也都是党报，而且像刊有家电知识的生活版一般还不在农村发行。即使偶尔看上一回报纸，也没法看到这些想看的知识。农村消费者获取的相关家电知识，基本上都是从电视上来的，但是电视上的家电信息，除了广告外，则很少有家电消费知识介绍。

　　一句话，真正为农村消费者需要的家电消费教育，目前几近空白。

　　片面追求单一的产品下乡消费教育常被遗忘

　　如今，各大家电厂商都在高举下乡的大旗。但是记者在调查中发现，这些被家电厂商爆炒的下乡举动，只不过是单一的产品下乡，而对农村消费者普遍缺乏，而且渴盼的家电消费教育却很少涉及。

　　某知名彩电厂家近几年一直都将农村市场视为新的发展动力，力度很大，成效也不错，被誉为家电下乡的尖兵。记者在农村调查时也发现很多村都已成为名副其实的该品牌的彩电村。但是在该地农村除了随处可以看到的该品牌的房屋墙体广告之外，却没有看到相关的知识教育服务。当地的村民刘学恩告诉记者，经常有插满彩旗和该品牌广告的宣传车进村，车上有人专门敲锣打鼓，还播放歌曲，非常热闹。但是都是来回走一趟，就完事，从来没有下来人接受老百姓的咨询。他还告诉记者，其实那些宣传的人他们都认识，都是当地的农民乐队，即使问他们，他们也不知道。

　　记者在该村采访时，恰好碰到宣传车进村，一辆农用货车，车身贴着该品牌的广告，车上插着彩旗，几个农民打扮的人正在吹吹打打。记者拦住车问有没有厂家的人员，能否问几个问题，被告知没有，他们只是负责到各村转悠，别的就不管了。

　　记者致电该厂家负责宣传的人士，该负责人告诉记者，公司有一个农村家电知识宣传计划，但是农村太分散了，搞了几次，效果不明显，花费还很大，因此就搁下了。

　　在调查中记者发现，其他下乡的家电厂家所采取的举措都差不就是单一的产品下乡。

　　不过，记者在湖北枣阳兴隆镇采访时，还是发现了一家家电销售店门前搭起了宣传舞台，音响声音放得十足，很远的地方都能听到。但是近前一看，却都是产品展示，连城里常见的散发宣传彩页都没有。老板告诉记者，家电厂没有提供，自己又不能印，因为印刷费用不菲。

　　产品说明书如同天书没人懂

　　家电产品说明书故作玄虚、说不明白的现象，在城市家电消费市场就诟病已久，如今随着家电下乡的步伐，这些说明书又完完全全地被送到农村，在文化素质相对较低的农村消费者面前，更显得像天书一样，这些本来被赋予知识传播使命的说明书，由于让人难懂，很多时候在农村根本起不到消费教育的作用，而只能成为摆设。

　　在湖北随州吴山的一个村庄，记者走进村民吴英杰的家里，看见吴英杰两个孩子正在围着电视看一个影碟。但是让记者纳闷的是，电视里只有画面没有声音。倒是两个孩子唧唧喳喳、比比划划非常热闹。一问才知道，影碟机坏了，只有画面没有声音。

　　可是记者发现画面很清楚，而且影碟机外观也很新，不像有故障。就上前检查了一番，发现是音频端子插错了接孔。于是就给重新接了一下，果然就出声了。这下让两个孩子顿时兴奋起来，连夸记者真棒。

　　吴英杰告诉记者，老公去广州打工了，她在家带孩子。前不久，两个孩子打闹时不小心将影碟机碰翻在地，摔了一下，两个插头也带出来了。于是她就对着说明书重新接，可是看不懂，插头上写的是英文，接了半天都是只有画面没有声音，还以为是摔坏了。

　　记者发现两个插头上果真都是写的英文字母，和自己家里的影碟机一样。这对于从没有学过英语的吴英杰来说无异于天书，要想看懂，然后正确使用，的确太难了。

　　吴英杰告诉记者，家里的电视和录音机也有说明书，但是她都不看，因为也看不懂，就摸索着使用，只要能出声、出画面就行。可是一旦出点闪失，就糟了。

　　吴英杰还告诉记者，在他们乡下，一般人都和她一样。即使有的能看懂说明书，也不一定管用，因为按照说明书上写的操作，有时也不行。记者在调查中发现，像吴英杰这样因为说明书写得像天书，而影响家电正常使用的现象很多。对此，很多人都只能表示无奈。

　　中国家电协会副秘书长陈钢在接受记者采访时指出，说明书不仅要说得明白，还要通俗易懂。尤其是对下乡的家电，考虑到农村消费者的文化水平，说明书更应该通俗易懂，但是现实很不如人意，这已成为家电业的一个痼疾，是到了该根治的时候了。

　　一家著名的家电厂家负责人告诉记者，一直以来他们都在改进说明书，力图通俗易懂，但是要对下乡的家电，使用单独的说明书，目前还没有打算。记者一共咨询了8家家电企业，没有一家表示有对下乡家电使用专门的说明书。

　　如今，农村家电市场的广阔前景已经吸引了众多家电厂商的目光，家电下乡的速度正在加快，但是同家电产品选购、使用、保养息息相关的家电消费教育，却迟迟迈不动下乡的步伐，这必将影响农村家电市场的拓展。专家指出，家电企业或相关机构应该根据家电市场的最新动态，根据农村的实际需要，编印家电科普知识，并加大家电消费教育的力度，改变目前农村家电科普知识空白的局面，帮助农村消费者掌握家电知识，引导农村消费者科学选购使用家电产品。这对保护农村消费者的合法权利，开拓农村家电市场，促进我国家电业的快速、良性发展，有着非常重要的意义。