本报记者 王峰
价格牌魅力锐减
综观我国家电市场20多年的发展历程，价格牌一直是家电厂商竞争市场屡试不爽的法宝。无论是电视、冰箱、洗衣机等大家电，还是微波炉、热水器、燃气具等小家电；无论是家电销售的旺季，还是淡季，价格战的硝烟一直绵延不绝。在这个“五一”黄金周来临之际，价格牌也理所当然地被各大家电厂商竞相抛了出来。
价格牌出得最为干脆的要算平板电视了。记者发现，在连续几年的持续价格跳水之后，虽然各大平板厂家都在叫嚷：平板已经是微利，做平板是赔本赚吆喝，已经不可能再降价了。但是面对市场激烈的竞争，降价还是成了这个黄金周的主旋律：国美永乐并购后，两者在上海的首次深度合作将于“五一”黄金周亮相。国产品牌32英寸液晶彩电将跌破3000元价格底线，合资品牌42英寸液晶彩电首度跌破8000元大关，合资46英寸液晶彩电价格均首度跌破万元大关。在此轮降价潮中，不仅国产品牌当仁不让，合资品牌也是生力军。夏普表示，其麾下的产品降价幅度将达到15%，松下销售负责人繁实建史告诉记者，松下大尺寸等离子产品最大降价超过1万元。
平板电视类的大家电如此，微波炉类的小家电也是降价不已。记者发现，借着微波炉诞辰60周年的良辰美时，微波炉正在掀起新一轮的降价潮。微波炉巨头格兰仕还打造了首届微波炉节，当然降价也是过节的主要礼物：各款型的产品降价都在100至400元左右，降价最多的竟高达800元。
虽然家电厂商纷纷厉兵秣马，降价以待，但是记者在调查中却发现，消费者已不再是惟价格马首是瞻了。以往常被商家视为法宝的惊爆价商品前再也没有人头攒动的场面了。在北京西三环的一家家电卖场，记者看到，各个品牌的空调柜台都打出了特价产品的招牌，价格一般要下降1000多元，但是并没有多少人问津。一个正在选购空调的消费者告诉记者，虽然价格是降了，便宜了，但是还是得买自己中意的产品，不能单看价格。销售人员也向记者证实，同以往不同，如今特价商品不再吃香了，相反那些品牌较好、性价比高的中高档产品更受消费者的青睐。
中国家电市场专题调研课题组负责人陆刃波告诉记者，该课题组的调查结果显示，如今，消费者对价格战的反应越来越不敏感了，而产品的价值正被消费者看重。
概念牌神秘不再
与价格战形影不离，概念战一直是家电厂商征战市场的两大法宝之一。在我国家电市场的成长史上，概念炒作几乎贯穿始终，而且是愈演愈烈。
在非典袭来、禽流感盛行之时，人们对健康的关注迅速升温。于是健康家电便一夜间挤满了市场。有关健康家电的概念宣传更是铺天盖地：空调有负离子的、光触媒的、氧吧的、光波的、换气的；冰箱有纳米的、维生素的；洗衣机有臭氧的、银离子的……
当电力供应紧张、能源出现匮乏之时，节能便又成了主旋律，各色节能家电粉墨登场，节能概念大战盛况空前：节能变频家电、美国能源之星、欧洲A级节能、节电40%、节电50%等等。
即使什么外在需求都没有，也难不倒厂商，各式新概念照样层出不穷，因为凭空制造概念早已成为家电厂商们的拿手好戏。
当然，在这个“五一”黄金周来临之际，家电厂商也不会忘了本来就没有停止过的概念战，穷尽心思挖掘可以赢得消费者眼球的概念牌。
于是，等离子和液晶破天荒地打起了所谓人性关爱的健康概念牌，空调打起了新鲜空气概念牌，热水器打起了用电安全概念牌，微波炉打起了健康烹饪概念牌……在这个“五一”家电市场的上空，可谓是各色概念牌满天飞舞。
本来适度宣传，向消费者推介产品、普及家电知识，是无可厚非的，但是过度的概念炒作却正使民心远离。在采访中记者发现，如今消费者正日渐成熟，对概念炒作已经产生抗体，对概念炒作的关注度日渐降低。
记者在北京一家卖场采访时遇到正在选购空调的宋先生。他告诉记者，家里面有一台空调，是在非典那年买的光触媒健康空调，买的时候厂家宣传得非常神奇，价格也比普通空调高出500多元。但是，在使用过程中却一点也感觉不到和普通空调有什么区别。因此这次买空调，他再也不相信广告宣传了。
国务院发展研究中心市场经济研究所公布的一项最新调研结果显示，88.6%的消费者表示对其使用的健康空调的“健康功能”没有明显感知。陆刃波就此指出：这个数据已经为厂家敲响了警钟——— 消费者对厂家的信任度正在降低，过度的概念炒作正在使消费者的心同厂家拉开距离。
服务牌让消费者欣喜又担心
在家电市场日益成熟的今天，服务竞争是大势所趋。当然，在“五一”黄金周到来之际，家电厂商也是竞相打出服务牌，高举关怀的大旗，吸引消费者的眼球。
某空调厂家承诺6年包修、终身免费清洗；某热水器厂家承诺终身免费更换加热棒；某知名品牌的洗衣机承诺，将免费包修时间延长至5年；某品牌的电磁炉承诺终身免费包修等等，不胜枚举。就是一向以高科技产品自居而拒不执行“三包”规定的平板电视厂家，在“五一”黄金周来临之际，也纷纷表态回归“三包”，承诺主机包修一年，包括显示屏在内的主要部件保修三年，同时还提供诸多免费上门服务之类的增值服务。
如果这些承诺能够最终兑现，对消费者当然是件好事。但是从我国家电业20多年来的发展看，这种过度承诺最终只能是空头支票。消费者很难在几年后得到企业承诺的好处。
安徽消费者蒋先生一说起厂家的过度承诺就是一肚子气。他告诉记者，2005年他购买了一台售价为630元的洗衣机，厂家承诺“免费包修5年”。最近，洗衣机出了问题，由于还在“三包”期内，蒋先生联系了保修卡上指定的特约维修店，但却被告知该公司已被并购，与维修店的合约也已终止，不再提供该免费维修服务。
对于家电厂家的服务承诺，消费者是既欣喜又担心。在大中北京中塔店，一位姓杨的消费者说，每到家电销售旺季来临的时候，家电厂商都会开展一些规模较大的服务活动，活动之前一般会利用媒体大造声势，场面也十分壮观。但大多是雷声大雨点小，别说当时上门服务，就是几年都难得遇上一回，真的能够享有免费服务的也只是少数的幸运儿。他说：“我家买了某品牌的空调，3年了还从来没有服务人员上门清洗过。”他希望厂商“千万别再玩虚的，还是来点实用的好。”
中国家电协会副秘书长陈钢指出，这种非理性的过度承诺很多时候就是一个“温柔的陷阱”。虽然能得到暂时的销量增长，但也会给企业带来巨大的负担，一旦不能兑现，将会彻底失去消费者的信任。因此，在大多数情况下，这种终身免费服务的承诺不仅对消费者是不负责任的，对企业来说也是短命的行为，爱多、高路华等就是典型的案例。
中国消费者协会副秘书长武高汉认为，家电企业应该本着诚信服务的宗旨，切实将消费者的利益放在首位，言必行，行必果。如果只是将服务承诺当做宣传和吸引消费者眼球的噱头，必将失去消费者的信任。从而使自己的路越走越窄，最终将被消费者所唾弃、被市场所淘汰。
树品牌才是征战市场的利器
单一的价格牌、概念牌、服务牌，虽然在很多时候也能够赚取消费者的眼球，换来某一时期的市场增量，但是这肯定是暂时的、不长久的。著名的家电专家陆刃波在接受记者采访时指出，从市场的长远发展来看，品牌才是企业征战市场的利器。
著名品牌营销策划专家沈青对记者表示，随着知识和新经济时代的到来，经济已经越来越一体化、全球化。在经济一体化和全球化的时代里面，品牌起着一个旗帜的作用，当一个企业的品牌从一个国家踏入另一个国家，甚至踏向全球的时候，这个品牌的力量是非常巨大的，没有品牌，肯定寸步难行。“在充分竞争的家电行业，如今利润已经像刀片一样薄，名牌可以赚大钱，不是品牌就什么都不是”。海尔集团总裁张瑞敏在接受记者采访时深有体会地谈到，多年来海尔一直希望打造一个为中国人骄傲的世界名牌。做了这么多年，我自己体会没有品牌不行，要打造一个品牌真的很难。张瑞敏指出，如今全球化和信息化已经使世界“扁平化”了。这意味着，所有的围墙都推倒了，现在的世界就是一个平台，世界品牌就是消费者可以听得懂的语言。对中国企业来讲，不是品牌就很难做下去。
一个品牌的诞生和培育离不开产品做支撑，产品是品牌的核心元素。因此，企业在做产品促销的时候，不能够单纯就产品而促销，要时刻考虑到促销活动与品牌的关联度。要清醒地认识到，品牌才是企业的生命力，才是最终吸引消费者的不二法宝。
