本报记者 王天霞报道
仍在摸索中快速发展的中国平板电视市场，经过企业混乱的服务内容制定阶段后，终于迈入共建行业性售后服务标准的新轨道。日前，长虹、康佳、TCL、创维四大国产平板电视巨头联合制定中国平板电视售后服务行业新标准。长虹多媒体(中国)营销公司总经理胥邦钦、康佳集团多媒体营销事业部总经理叶涛、TCL多媒体副总裁韩青、创维集团中国区域营销总部总经理刘棠枝代表四大彩电企业共同承诺：新标准除执行产品质量出现问题7天包退、15天包换、整机1年保修等基础“三包”规定外，明确规定平板电视核心部件显示屏3年质保，同时免费享有送货、安装、设计咨询、调试、保养、使用知识培训等增值服务。
据悉，现行 “三包”规定是1995年颁布的《部分商品修理更换退货责任规定》国家标准的简称。该标准要求电视机产品“整机保修1年，主要部件保修3年”，但未对平板电视产品作出明确规定。由于平板电视是一种高价值高维护成本的商品，核心部件显示屏占据整机70%的成本，上游显示屏供应商只提供半年的质保给整机制造企业带来沉重的压力。因其“主要部件”范围界定不清而引起的售后纠纷频频发生，已严重影响平板电视的销售。
有关专家表示，一方面整机制造企业应主动承担起对消费者的责任，另一方面行业主管部门也要尽快出台合理的平板电视售后服务标准，既要维护消费者的利益，也要保护整机企业的正常运营。同时，有关部门应规范上游供应商，对核心部件显示屏的供应提供质保，上下游联动提升市场的整体服务水平。
此次四大彩电巨头联合制定平板电视售后服务行业新标准引起业内高度关注。信息产业部经济体制改革与经济运行司副司长王秉科表示，国内彩电领军企业能将各自的标准规整上升成为一种共同执行的准则，表现出一种新型的竞合关系，这种关系带动了国内整个彩电行业向健康、和谐、有序的方向迈进。企业自我约束、强化社会责任是对消费者利益最有效的保护。中国标准化协会技术部主任张秀春评价说，平板电视 “三包”标准是对企业综合实力的考验，扎实的技术能力和优良的产品品质为规范化的售后服务管理提供保障；售后服务水平反映了整机制造企业的纵深实力乃至对上游资源的整合水平。
据透露，此次新标准的出台是四家彩电企业详细核算了运营成本后推出的重大举措。长虹、康佳、TCL、创维的负责人一致表示，希望通过行业协会统一协调规范，推进这一新标准成为彩电制造商共同遵守的国家标准。
