——记“全国巾帼文明岗”稠城地税分局办税服务厅

　　这是一个年轻的集体，连续两年被浙江省妇联授予“省级巾帼文明示范岗”、连续五年获得金华市“青年文明号”的光荣称号，最近又被评为“全国巾帼文明岗”。这就是市地方税务局稠城分局办税服务厅。
　　稠城分局办税服务厅的18名工作人员中有16名是协税员，她们肩负着全市70%以上地方税收的征收工作。从2000年起，稠城税务分局办税服务厅开始创建巾帼文明示范岗。从那时起，她们面对繁忙的业务，除了贴心的服务，就是忘我的工作，而且无怨无悔。办税服务厅既是服务纳税人的靓丽风景线，又是税收执法的最前沿。仅2005年，服务厅就开出处罚单近4000份，罚款总额达30余万元，取得了逾期办理税务登记处罚率100%、发票违章处罚率100%、逾期缴纳税款滞纳金收取率100%的好成绩。
  2006年初，财政地税局顺利搬迁，面对宽畅明亮、硬件设施一流的服务厅，她们没有一点轻松的感觉。她们说，义乌财政改革经验正在全国推广，作为浙江省地税系统一面旗帜的义乌地税，更要以争创全国巾帼文明岗这一有效载体，实现更远更高的目标。于是，她们开始实行严格的考核办法，制定并完善了服务规范、一窗式服务、首问责任制等规章制度；每月定期进行政治素质和业务知识的培训学习，提高自身素质；推出“早课”制度，每天上班前进行五分钟岗前学习，进一步提高服务质量；采用“请进来、走出去”的方式，努力提高服务水平；为纳税人提供清晰明了的纳税程序；在服务厅内设置纳税人休息区、纳税人书写桌、税法宣传台，让纳税人在清新优美的环境中舒畅地履行纳税义务。她们还设置了失物招领台，使纳税人粗心遗失的银行存折、身份证件等都能平安“回家”。
  “服务无止境”，通过几年的创建活动，稠城分局办税服务厅取得了可喜的成效。但是，她们认为，成绩只能说明过去，优质服务无止境，让纳税人满意是永恒的追求。    金烨 红伟