□晨报记者 李强

　　银行排队“顽症”在沪上正受到多方关注。连日来，沪上各银行纷纷拿出针对性的方案改善排队难题，一些像“短信叫号”的新招被首次推出。昨天，上海金融办有关负责人表示，正在拟定的改善窗口服务的若干意见将提出具体解决排队的措施，并于近日下发给各银行。

　　现场：对公窗口向个人开放

　　昨天，记者来到位于江西中路的交通银行。一进门，记者发现一块竖立的指示牌，上面对个人业务进行了细分，简单的存取款与复杂的基金申购、换汇等均标注了不同的窗口号。营业厅内，大堂经理、客户经理还有保安都很热情地指导着市民具体业务操作，如怎么使用存款机、怎样填单买基金等。由于没有一个柜面是闲置的，虽然排队的市民很多，但窗口的业务处理速度很快。

　　记者在位于九江路上的建行看到，那里的对私对公窗口均全面开放，在对私业务繁忙时，有的对公窗口也开始受理个人业务。

　　等候的市民对整改情况比较满意，不过，他们还是提出一些建议，比如网点应尽量提供人性化服务，为排队的市民提供一些杂志、报纸；开辟老年人休息专区、配置饮水机、验钞机和老花镜等。

　　整改：网点首现“短信叫号”

　　记者昨天从沪中行获悉，该行将率先在天钥桥路支行尝试一种“短信叫号”系统。市民在排队取号时输入手机号码，系统可以提早15分钟或提早若干个号码，用短信的形式提醒市民及时返回网点。这样市民既不用排队，也不用担心一旦离开后会错过自己的号码。据悉，这种“短信叫号”系统已在欧美国家推广，在上海还是首次推出。

　　沪工行表示将延长网点营业时间，中午全部对外营业，并增设银行夜市等。他们提出的目标是：让客户自助业务等待时间不超过10分钟，高端服务不超过20分钟，一般业务不超过30分钟。交行表示，对公窗口柜员在空闲时，可办理不涉及现金交易的个人业务(如查询、签约或转账交易)，同时将争取所有网点配备“排队叫号机”系统。

　　上周五，市金融办召集沪上银行，要求各银行解决排队难题，并在短期内得到明显改观。目前，有关部门正在拟定改善窗口服务的若干意见，提出具体解决措施，今后还会对银行网点进行不定期抽查，通报抽查结果。

　　银行方面表示，管理部门的思路主要有三个方面：首先提高银行有效服务时间，窗口服务将向个人业务倾斜；其次，提高离柜业务比例。引导市民尽量在ATM机、电话银行、网上银行上办业务；最后，提高银行员工素质和业务能力培训，加大金融知识宣传。

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