【本报讯】日前，北京亚都室内环保科技有限公司透露，即将开通400个全国免费服务电话。届时，消费者只需一个电话就可以享受到亚都科技提供的全盘售后服务。
亚都首席执行官文辉表示，这一举动是亚都科技一直提倡的“专家保姆式”服务的再度升级，也是其进一步完善售后服务体系的开始。“只要顾客需要，1元产品亚都也会免费送货。”
据了解，早在2000年，亚都科技便在小家电业内提出了“小家电免费上门服务”的概念。2005年，亚都科技正式提出“专家保姆式”服务口号，在全国成立客户服务中心。与此同时，还建立了客户网络管理体系。甚至，对于加湿器这样价格不高的产品，都制定了详细的回访计划。
小家电售后服务往往不尽人意，业内人士认为这是小家电本身的特点决定：小家电产品一般销量大，产品分布广，不容易将细致的售后服务网络完全覆盖。其次，小家电产品价格普遍不高，对售后服务环节的过多投入会影响到企业的利润水平，被认为是费力而不讨好。
以加湿器为例，根据第三方机构中怡康的调查数据，除净化型加湿器之外，其他类型的加湿器产品价格均在300元以下，行业利润空间相当有限。在加湿器毛利不到10%的情况下，在售后服务方面的是否应该大幅投入，确实在一定程度上直接考验企业决策者的经营魄力。(逸彤)
