随着旺季临近，彩电市场也烽烟渐浓。昨日彩电巨头海信宣布，以“三三五免”平板电视服务新举措对垒外资彩电巨头，率先挑起平板电视服务大战。
三三五免
“平板电视售后服务不规范，已成为制约平板电视行业发展的瓶颈，而海信打响服务战，就是希望树立行业最高标准，对垒外资巨头。”海信北京分公司总经理唐佑强昨日宣布。
海信推出的新平板服务标准核心是：即日起，海信平板电视的显示屏保修期限由1年延长为3年，整机、自制解码板保修1年。这不仅与原来CRT彩电的售后标准相吻合，还承担起更多责任。而消费者在2007年4月3日前三年内购买的海信平板产品，也享受此新标准。
具体说，所谓“三三五免”，第一个“三”为：整机一年包修、有质量问题7天包退、15天包换；第二个“三”为：显示屏保修三年；“五免”则是指免费设计、免费安装、免费送货、免费调试、免费传授保养知识。
由此看出，海信平板服务标准达到了目前彩电行业的最高水平。海信之所以推出此项服务，是真正将消费者利益放在了首位，同时也表现出对自身产品质量的充分信心。
提升海拔
在中国家用电器维修协会副秘书长郭赤兵看来，平板电视售后服务已成为近两年消费者关注的焦点，而目前行业标准缺失，则加剧了厂家与消费者之间的服务纠纷。海信此次推出“三三五免”新举措，等于提升了中国平板电视行业服务的海拔高度。
海信电器总经理刘洪新透露，作为中国平板电视行业标准规范的编制单位之一，海信“三三五免”新举措酝酿了一年多时间。海信期望真正解决消费者的后顾之忧，理清平板市场服务标准混乱的尴尬局面。而从2004年至今海信连续三年占据中国平板市场龙头地位，也为新举措的推行打下基础。
据了解，不管是液晶电视还是等离子电视，其“屏”的成本是最高的，成本约占到整机成本的40%—60%，因此对屏的护理是保养平板电视最重要的方面。与此相对应，对“屏”的售后服务实际体现的是厂家在平板电视整体售后服务的水平。刘洪新表示，海信将平板电视的心脏“屏”部件保修期延长到3年，正是基于消费者角度而做出的优质服务。
领先外资
随着五一临近，京城彩电市场又进入兵家纷争期。而在海信北京分公司总经理唐佑强看来，借“三三五免”新举措，海信将占据平板电视市场服务的制高点，再次领先三星、LG等外资品牌。
唐佑强认为，目前国产平板电视与外资巨头实际处于相同的起跑线：等离子、液晶面板即“屏”的来源相同，高端产品基本都选用外资第七、八代面板。作为平板电视另一核心部件的数字处理芯片，中国企业与日、韩企业一样，基本采购自美国数字巨头。而在应用技术上，外资彩电巨头更远落后于国产巨头。如海信推出的可录液晶、120赫兹不闪烁液晶，就比外资巨头领先数月。
唐佑强透露，从2002年第一台自主研发的平板电视在海信下线，到2004年海信1080P平板全线上市，再到近期海信双核点晶系列、120赫兹系列平板率先推出，海信在技术和产品上始终领跑业内3个月至半年时间。海信的平板电视目前100%使用无盲点屏，应用符合欧洲最严格的ROHS标准环保材料，确保了海信平板电视的高质量。
在国产与外资平板品质已相差极微情况下，售后无疑将成为决胜的重要砝码。唐佑强表示，借助“三三五免”平板电视服务，海信期望夺得京城高端液晶电视龙头老大地位，在中国经济快速增长的沸腾年代，以一己之力振奋消费者对中国民族品牌与国货的信心。
(张派)
