本报记者 王峰
自从三包规定发布以来，人们已经习惯了家电三包期从购买之日算起。如果按照长期以来人们形成的一手交钱一手交货的家电购买习惯，这个话题就不算是问题了。但是随着订购家电逐渐风行，人们购买了家电后往往不是付款就提货了，尤其是因为房子装修等原因购置家电，往往都是提前一段时间先行购买，但是要等到装修好后才送货，这个时间动辄长达几个月。如此，按照购买之日计算三包期，消费者明显是吃了大亏。
消费者 预订的家电送到家三包期就缩水几个月
家住北京丰台区大井社区的巢女士前不久刚刚搬进新 装修的房子，看着装了整体橱柜的厨房，巢女士怎么看都觉得非常满意。可是没舒服几天，巢女士就开始闹心起来。原来新装上的一台油烟机刚开始使用就出现漏油的问题。请来厂家的修理人员，修过两次才修好。本来巢女士想，修好了就好了，就不用闹心了。可是当修理人员填写修理单时，巢女士又发现了问题：保修时间平白无故缩短了3个月。原来巢女士是在装修前在东方家园北京丽泽店购买的灶具和吸油烟机，由于还没有装修，当时和销售人员预订装修好了送货安装。就这样，等到货送到家时，已经是3个月之后了。可是维修人员告诉她，三包时间要从购买之日算起，也就是说，巢女士家的灶具和油烟机，从一进家门，三包时间就缩水了3个月。对此巢女士提出了疑义，但是维修人员表示必须按厂家制定的规矩办事。最后，巢女士只能是无奈地接受。
记者在调查中发现，像巢女士这样因为房子装修而提前订购家电的消费者很多，尤其是购买新房的消费者，提前订购的时间更长，对三包期的计算问题反响更加强烈。
家住北京丰卉家园的刘先生是2005年6月购买的新房，由于当时正值夏天，不是装修的好季节，于是等到当年9月份才开始装修。为了满足将来家电布局合理、美观的需要，刘先生提前就对要购买的家电进行了设计，并于当年7月份以前就购齐了几乎所有的大家电，其中最早买的是三台空调，购买时间是6月1日。空调送货安装的时间是2005年11月15日。本来这几台空调一直都运转很正常，但是到了2006年8月2日，刘先生开启卧室空调时，发现主机不能启动，8月5日，厂家维修人员上门进行了检修，检修完之后，要刘先生付40元的上门维修费。刘先生感到很纳闷，表示空调是11月15日送到家的，还没有满一年的保修期，不应该收费。但是维修人员表示，保修时间是从购买的时间2005年6月1日算起的，已经过了一年的保修期了，所以刘先生必须付上门维修费。
新买的空调保修期就少了将近半年，本该享受一年时间的免费上门服务，一下变成了只有半年。刘先生怎么想也想不通。而且看看家里的冰箱、洗衣机、燃气灶、油烟机等家电都是提前预订的，要是都按照购买日期计算三包期，岂不是平白吃了大亏。想到此，刘先生赶紧打电话逐个厂家进行咨询，可结果让刘先生大失所望：这些企业全都表示要从购买之日起计算三包期，也就是说，刘先生家的家电所能享受的三包服务时间全部要打一个折扣。
在向记者倾诉时，刘先生非常不平。他说，虽然是提前付了钱，但是并没有看到货，也没有指定哪台已经是他的，不能卖给别人了，更没有使用一秒钟，厂家凭什么就把消费者本该享受的三包时间减少了呢？
厂家 三包时间从购买之日起计算
在采访中，记者发现，在购买新房和新装修房子的消费者中，大多数都会采用提前订购家电的方式购买必要的家电。尤其是燃气灶、吸油烟机、空调、洗衣机、热水器等家电，基本上都是提前购买。渠道商推出的“降价风暴”等促销活动更会促使消费者将订购家电时间提前，由此引发的三包时间矛盾则非常普遍。对此，记者通过调查发现，虽然消费者普遍提出质疑，但是厂家基本上都是按照购买时间计算三包期，而不考虑是什么时间送货到消费者家。
国内某知名家电企业分管售后服务的副总经理在接受记者采访时表示，长期以来，他们一直都是按照购买时间计算三包期的，现在也没有改变的计划。
某知名空调企业的负责人告诉记者，国家有关法规明确规定，三包期从购买之日计算，他们只是按照规定办事。另外购买时间有发票等有效凭证可以依靠，操作起来比较方便可行。如果按送货时间计算则比较麻烦，还容易引起纠纷。因为销售一般是由卖场实施的，而送货是由厂家负责的，送货时消费者只要在送货单上签字就可以了，消费者手中并没有送货时间的凭证。这样维修工人很难把握。
专家 应该把消费者的利益放在首位
针对目前家电市场新的消费方式——订购家电的风行，和由此引发的三包时间计算问题，有关专家在接受记者采访时一致表示：家电厂商应该把消费者的利益放在首位，适应人们消费方式的改变，积极改善自身的服务，只有这样才能赢得消费者的信任。
一位家电资深人士在接受记者采访时指出，虽然有相关法规明确规定三包时间从购买之日起开始计算，但是法规只是规范市场行为的最低标准，而且法规一般都是一定时期、一定条件下的产物。作为一个有责任的企业，应该以更高的标准要求自己，尤其是在市场条件和人们消费方式改变的情况下，应该主动改善自己的行为，满足市场的需要，而不能以低标准的法规作为推托责任的借口。他还表示，现在随着 房地产业的飞速发展，人们对家电的消费习惯也已经发生了很大的转变，提前订购家电已经成为一种新的消费时尚。家电企业应该及时把握这种消费动向，积极改变自己的经营和售后服务方式，满足消费者的需要。
