品牌年空调质量内涵延伸：产品、安装、服务一个都不能少
空调巨头聚首深圳纵论2007空调发展趋势
“质量一马当先，价格退居其后。”这是本周二由深圳特区报、深圳质量协会主办，深圳苏宁电器协办的“2007年深圳空调行业发展趋势高峰论坛”上，10余家知名空调品牌深圳地区负责人对今年空调市场达成的一致观点。
“质量、品牌、价值”成了本次论坛的行业关键词，卖场和空调品牌围绕2007年空调行业趋势展开热烈讨论。深圳市质量协会秘书长刘万涛强调，2007年空调市场比的就是品牌，而好品牌必须建立在卓越的质量基础上，好质量的内涵更加丰富，渗透到生产、销售、安装和售后各个环节。质量这个词也成了各大空调品牌厂商嘴里最热门的词语，而热了多年的价格问题却在质量的热烈讨论中颇受冷落。
空调市场经过十数年的洗礼，接连不断的市场洗牌，将曾经300多个品牌洗刷到目前的十数家，而激烈的竞争并未停止。品牌集中度更高，行业品牌寡头已经形成雏形，大品牌之间的竞争也更加具有针对性。空调品牌要在接下来的角逐中取胜，必须提高产品本身的竞争力。而产品竞争力最终的落脚点就在质量上。论坛上，各大空调品牌负责人都特别强调了对自身产品质量的高度关注，各空调品牌都认为，就深圳市场来说，消费者的消费越来越趋向品牌化选择，空调市场的品牌竞争已经非常明显。品牌年中价格只是热点，不再是核心了，质量已经取而代之成为竞争核心，产品本身质量、安装质量和售后服务质量等构成了空调质量丰富的内涵。
在品牌竞争激烈的阶段，空调的质量已经不仅仅停留在向消费者提供一部耐用的空调。完善的销售服务应该是在售前、售中、售后三环节都能给消费者提供一条龙的高品质服务，这也是与会厂商的共识。对空调产品来说，质量的内涵应延伸到产品研发阶段、销售阶段、安装阶段以及售后服务阶段，拥有过硬质量的空调应该是技术不断更新、拥有强大的安装和售后服务保证等等。这也是价格战转向价值战后，新一轮竞争的要求。
此外，随着时代的进步，消费者对品质生活的要求也越来越高，消费者已不仅仅满足于传统的制冷、制热功能，据不完全统计，夏季空调用电量通常占到居民家庭用电量的70%以上，空调的高效节能功用将成为消费者群体最为关心的要素。而“健康”将一如既往地成为07年消费者关注的热点，综合考虑空调产品对家居环境、人体健康、舒适度的改善将成为中高端消费者对空调功能的主要诉求。因此，空调产品的附加功能也成为了衡量空调品质的另一标准。
深圳市质量协会秘书长刘万涛
质量是空调行业发展之根，也是企业生存之本。目前空调市场的产品质量还存在一些问题。厂家应该提高质量，降低空调返修率，卖场也应当在进货渠道上严格把关。空调的安装质量也是一个非常值得关注的问题，特别是空调销售的旺季，空调安装能不能守时、能不能到位，操作是不是规范，这些都直接影响着空调的质量，也影响着空调品牌在消费者心中的形象。最后，售后服务的质量也是值得探讨的问题。现在空调行业到了品牌较量的阶段，从售前、售中到售后，哪一个环节做得不到位，都直接影响品牌形象，直接影响品牌的市场份额和市场地位。
深圳苏宁电器地区管理中心总经理田睿
质量是个老话题，同时也是空调行业发展最根本的问题，质量保证是满足消费者最基本的消费诉求。重提这个话题，是为了更好地保证我们空调行业健康发展的基础，也是为了将“质量”涵义延伸、发展，帮助行业获得更大更强的生命力。
作为销售商，我们首先在进货渠道上确保卖场产品的质量。在产品质量出现问题时，我们会与相关厂家及顾客取得联系，及时地解决问题。空调售后服务也是苏宁非常重视的环节。在苏宁发展的过程中，服务的价值功不可没。目前苏宁已拥有数万人的专业化服务队伍，苏宁的服务体现了专业化、规范化、标准化、信息化，对上百项服务内容进行长时间的专业化培训，有效提高了服务质量，“至真至诚，阳光服务”的品牌印象已深入消费者心目当中。
至于价格问题，客观地讲，空调市场是涨、是跌还是保持平稳，都非厂家或商家一厢情愿的事，最终的结果还得由市场说了算。3月份是空调进入旺季的转折月份，目前整体市场状况是供大于求的。而到了6、7月，由于冷冻年度即将结束，厂家限产或者停产，加之气温攀升，市场供求关系发生变化，对价格将有较大的影响。所以3月、4月是一年中空调价格的波谷，正是购买空调的最好季节。苏宁作为空调行业的中间环节，我们既要保证生产企业利益，同时也要保障消费者利益。通过销售规模实现厂家利益最大化，坚持薄利多销的原则保障消费者利益。
另外，在近年来不断的产品概念炒作造成部分空调价格虚高的情况下，2007年消费者将回归理性，追求“用最合适的价格买到最合适的空调”的“实用”购物标准。苏宁也早早地按照“新四优空调”的标准进行了大规模的大单采购，以更好地确定我们自身的价格优势。以“实用、时尚、节能、健康”为消费标准的新“四优”空调将继续引领07年的深圳空调市场。
厂商观点
广州松下空调器有限公司
大区经理周景沛
我们认为07年空调的增长点在商务空调上，今年空调市场的趋势应该是网络与消费者间的分布更加合理，更有效地满足消费者的购买需求。目前厂家间的价格竞争应该说是趋于良性，品牌争夺的关键在于厂家如何提高质量，在产品品质、服务上做到更好。松下将从硬件与软件两方面着手，提升产品性能，充分调动服务人员的能动性，延伸产品服务。
青岛海信营销有限公司深圳分公司
直营管理部总经理许晓坤
海信07年将推行“打造服务金网”计划，通过对销售网络的优化配置、调整，规范服务网点，提升服务品质。对产品质量，海信一直有着极高的要求，新品下线前必须在实验室通过1万小时无故障运转的检测。海信旗下的海信、科龙都是主打节能的空调品牌，其中，科龙重点面向年轻一族，在产品设计上强调健康、时尚元素；另外，海信空调在节能的基础上追求舒适度，从产品的舒适度出发来提高产品的质量。
深圳市格兰仕电器销售有限公司
总经理赵剑军
格兰仕空调起步比较晚，2000年面世后坚持以技术、产品质量在市场上取胜。作为生产型企业，质量过硬是格兰仕空调最大的优势。近年来我们坚持产品创新，推出的“光波空调”可以说是取得了一定的成绩。目前市场上虽仅剩下20家空调，竞争仍然非常激烈，格兰仕空调的口号是“不做500强，只做500年”，我们在等待机会，持久发展，在空调领域这块舞台上充分展示自己。
宁波奥克斯空调有限公司
深圳营销中心总经理杨军
作为后起之秀，奥克斯可以说是用1年走别人10年走过的路，从一开始的抢占市场、稳固市场，然后慢慢做强做大，奥克斯都付出了很大的努力，在这过程中我们也成功实现了从价格战到价值战的转变。然而我们始终坚持，低价并不代表低质量，我们从未放松对产品质量的要求，在安装标准上也严格按照行业的最高标准。我们认为，品牌高度集中过程中，众品牌仍是处在相对运动的状态，我们有信心打赢未来的战役，期待得到消费者更多的关注。
深圳新兴格力电器销售有限公司
销售总监张旭波
作为行业领跑者，格力始终以质量为先，在产品开发环节首先进行严格的检测，并设立零配件筛选分厂，杜绝不合格产品流入生产线，并自2005年1月1日率先推出了空调6年免费包修服务，这些举措在行业与消费者间都有着良好的口碑。另外，在今年“3.15”期间，格力推出了救助“退市空调”服务，对因生产厂家及经销单位消失，维修无门的空调产品主动承担起免费检测、维修的工作。
广东志高空调股份有限公司
深圳产品管理中心总经理邵长达
志高空调将07冷冻年定位为“品牌质量”年，希望在这个品牌高度集中的年代以质量取胜。志高拥有全国最大的静音实验室以及世界一流的检测设备，这为产品品质提供了保障。博士后科研工作站的成立，使志高空调的技术研发进入了世界制冷业领先的水平。志高空调近日推出的“产品召回制”就是对自身产品拥有绝对信心的表现，消费者在购买“品质之光”系列产品3个月之内，如出现任何非人为的质量问题，公司将免费召回并更换新机。
深圳市海尔贸易有限公司
总经理赵凤刚
近几年，空调淡旺季的差别正在缩小，消费者的购买选择趋于理性。其次，不同价格档次的空调产品有着不同的需求量，在1500元到15000元的价格区间，每隔100元海尔空调都有相应的产品提供给消费者，满足各层次消费者的不同需求。第三，技术创新才能满足消费者需求，海尔始终将节能作为自己的责任。最后，质量是企业长期发展的根基，标准化、规范化的推广对空调行业整体提升是一种动力。
三菱重工空调器有限公司
深圳事务所主任华利中
三菱重工空调1994年在中国设厂以来，始终坚持“宁可销量减少，也不会牺牲质量”的信条，在消费者中间可以说树立了稳健的企业形象。
作为日资空调厂家，我们十几年来保持脚踏实地的作风，不会通过炒作来追求短期的销量。产品性能方面，目前日资空调也逐步向变频、节能及环保功能发展。
广东美的制冷设备
深圳产品中心推广经理陈智
美的空调一直追求“认真做足100分，顾客满意100分”的完美答卷。自1985年以来，在技术、质量上都有相当长的时间积累，过硬的质量是美的夺得市场的利器。近年来，美的重点发展品牌专卖店，通过打造集销售、服务、安装及售后服务于一体的综合性专卖店，为消费者提供快捷、高质量的服务。07年美的全新推出的空调机型主打健康、节能功能，继续为消费者提供更贴心、舒适的空调产品。
LG电子(中国)有限公司
深圳营销部部长杜华
07年LG将在全球推行“价值经营”，强调空调产品的内在价值，并继续打造“艺术家电”，在空调产品的外观、功能设计上追求与家居匹配的元素，推出与整体家居更和谐的产品。深圳是一个很独特的销售市场，一些充满个性、时尚以及中高端的空调产品在这里都会受到追捧，以往我们推出的“1万8”顶级空调产品最早就是在深圳地区卖出去，可见这个城市消费者对空调产品的需求是多元的。(记者吴静静)
