“修个电水壶只要10分钟，却让客户等了一个月。换好零件用两天，开关又失灵。”日前，读者王老太向记者叹苦经：修只电水壶来回折腾实在吃不消。

年过八旬的王老太告诉记者，去年底，她在超市选购了一只沪产奔腾牌电水壶，为的是万一坏了修起来方便。使用不到两个月，电水壶开关失灵。因在保修期内，她根据厂方客服部门提供的地址，送到制造局路的特约维修部修理。3月3日送去，接修人员表示修好后会打电话通知。

电水壶送修后，她在家左等右等不见来电话通知，便主动打电话询问。一个月里，她打了十多次电话询问。修理人员每次“态度很好”，不是说“零件要向总部申请”，就是说“零件未到”，叫她耐心等待。王老太想不通：电水壶生产厂就在上海，为何一个多月拿不到零件？直到4月6日，修理部来电说10日取货。她如约取壶时，修理师傅只花了10分钟，换了一个开关即修好了。

孰料，王老太把电水壶拿回家用了两天，开关又失灵。如果再送修理部，也许又是一个漫长的维修过程。她无奈地说：我已80多岁，再像上次那样折腾实在吃不消，就让电水壶放在家里做摆设算了。但希望通过贵报提醒生产厂，只有提高产品和售后服务质量，才能保护品牌声誉。

记者与厂方客服部门取得联系，并转达王老太的意见。一名女士表示电水壶的配件有可能因型号不同而缺货，但她们这次一定会上门服务，让老人用上称心的电水壶。

记者发稿时，接到王老太来信，说明修理部已派人取走电水壶，修好后由快递送还。王老太表示感谢。