这两天，关于中国游客去日本拿走酒店马桶盖的事情在网上炒得沸沸扬扬，经过了网络曝光、热议、“反转”之后，终于有了定论。宁波市旅游局确认，游客拿走酒店马桶盖的事情是真实的，但并非卸下马桶盖带走，而是将床下一个新的马桶盖拿走。这样一个热点事件到底该怎么看？
宁波赴日游客将马桶盖卸下带走？
10月18日晚，一位导游的微信公众号推送了一篇推文《惊了！宁波游客在日本拿走酒店马桶盖，查证后酒店要求导游寄回……》，迅速在朋友圈发酵，短短几小时阅读量就破10万。
△网传导游聊天对话（图自网络）
这篇文章说，一对宁波年轻夫妇跟团去日本旅游，住在名古屋，退房的时候竟然把酒店房内多功能马桶盖给卸下来带走了。酒店发现后，立即打电话给导游并报了警。
△网传被查获的马桶盖（图自网络）
多家媒体也针对此事做了报道↓↓
马桶盖到底拿没拿？故意抹黑中国人？
然而，19日事情又出现了反转......随着一篇《“被偷马桶盖”的日本酒店一段通话录音曝出了真相...这个黑锅中国人不背！》反转文的出现，舆论的枪口又调转回来，指向那些“栽赃”的媒体。称调查者已致电事发酒店，不过酒店前台柜员对此事毫不知情……有人据此认为所谓的“偷马桶盖”是刻意抹黑中国游客形象。
但真相到底是不是这样的？
官方回应：并非是卸下马桶盖带走
20日，宁波市旅游局证实：游客拿走酒店马桶盖一事为真，但并非是卸下马桶盖带走，而是将床下一个新马桶盖拿走。春秋旅行社宁波分公司经调查确认，涉事游客并非是宁波人。
经领队询问，游客李某承认其误以为是前一位住客遗落物品，抱着贪小便宜心理将此物带出酒店。领队告知李某此为酒店物品后，李某当即答应归还，并委托导游于18日当天将酒店备用马桶盖寄回酒店。
△把马桶盖寄回酒店的快递单
由于自己的行为给旅行社、酒店造成的麻烦，游客李某写了道歉书，信中表示由衷地抱歉、忏悔。
△游客的道歉书
宁波市旅游局明确了下一步的具体措施：
①建立不文明旅游“黑名单”制度。
②出国（境）团队在出发前，组团社必须召开出团说明会，把文明旅游的告知、提醒作为其中重要内容。
③每个出国（境）团组，旅行社都必须设置一名游客文明督导员，履行督导义务。
在全民探讨旅游文明的大背景下，这起事件折射出了两个方面的问题：
一、个人素质问题，不管以为马桶盖是酒店的，还是别的旅客遗留的，因贪小便宜而带走折射的都是个人素养品行问题，这一点无法否认，尽管旅游事后诚恳道歉。
二、这一事件让人有点似曾相识，尽管结果有些不同。之前也曾经出现过反转事件，比如去年八月一名北京女游客在日本旅游时被指碰瓷，后来经过调查发现事实并非如此，老人确实被撞。当时在没有确切消息的情况下，很多网民一开始一边倒指责这名游客丢人丢到国外。本次情况虽然结果不同，但过程有类似的地方，为何国人在真相还不十分明确的情况下会习惯性地指责游客存在素质问题呢？在没有特别确凿消息时，很多人急于下结论、自嘲、反思，这是否是在妄自菲薄？
央视评论
旅游文明的问题，缘何“顶风作案”？
直至今日，关于这起“奇葩”事件的探讨中，人们依然无法明白当事人盗取马桶盖的逻辑。必须说明的是，当事人能够在黄金周旅游旺季赴日旅游，财力应该不菲。而一个马桶盖价格昂贵的不过数千元，便宜的仅有几百元，对当事人而言不应是什么负担，即便需要也无需把它“盗”走。但事与愿违，当事人用了匪夷所思的手段狠狠地丢了一次国人的脸。用时下流行的网络语言形容国人的感受，就是“蓝瘦，香菇”。
△网传导游聊天对话（图自网络）
事实上，近期出现不少中国游客海外旅游因素质问题而遭到通报的现象，刚刚过去的十一黄金周已经有多名游客上黑榜，例如黑龙江一名游客在越南旅游时焚烧当地货币，被当地惩处，也遭到了国家旅游局的通报。黑名单制度有了，媒体的宣传力度不可谓不大，还是有游客屡屡犯案，究竟是什么原因呢？
归根结底，旅游文明是社会文明水平的一把标尺。一个人，在国内习惯于排队加塞、随地吐痰，到了海外旅游时亦不会脱胎换骨，变成文明人。从这个角度而言，提升文明素质才是正途。
不巧的是，中国经济高速发展，大众旅游时代蓬勃到来，而社会的整体文明程度却没能实现同步提升。因此，中国游客的不文明行为就显著超越了国人旅游时的购买力。美国游客、日本游客在经济崛起的时代，都曾经出现过类似问题。足见，提升文明素质的工作还需持之以恒，急不得也慢不得。
提升文明程度需要大家共同努力，久久为功。今后相当长的一段时间内，类似于偷马桶盖的不文明行为还会不时出现，只是表现形式不同罢了。面对这样的现象，关于旅游文明的探讨还应当持续进行。一起事件，我们不应仅仅满足于从道德层面谴责当事人，而是应当反躬自省，避免类似情节发生在自己身上。只有这样，旅游文明的水平才会不断提升。
对待类似问题 民众应更理性
但对于这一事件，讨论应该不止于此。有观察人士认为，每次遇到这样“丢人丢到国外”的事，舆论都会哗然一片，这背后其实也是一种渴求世界认同、追求文明的焦虑。在“偷马桶盖”还没有特别确凿消息时，很多人就开始自嘲、反思，这也是一种缺乏自信的表现，当然我们没必要盲目自信，但也无需盲目不自信。实际上，中国游客的素质总体而言在持续提升之中。有日本旅游业者称，自去年5月中国《游客不文明行为记录管理暂行办法》出台以来，中国游客的不文明现象，以及旅游中产生的纠纷问题，都发生了明显改善。
在宁波这一游客事件中，当事人的行为毋庸置疑存在问题。但国人也没必要一遇到类似问题就一边倒进行抨击，特别是在还没有弄清事情真相的情况下就急于下结论。这种思维模式本身有可能会产生误伤，甚至产生一种恶性循环，逞一时之快的口诛笔伐无益于提升文明素质。实际上，理性看待这些问题、不急于下结论本身也是文明程度提升的一部分。急于下结论、急于抨击恰恰是助长社会戾气的一大因素。
提升中国游客的素质，既需要大家共同努力，需要每一个人对照自己进行改进，同时也需要良好的氛围。做文明游客，同时也应该做理性公民。
