网购时我们经常需要退换货，你是否遇到过下单后有陌生电话打来，以各种理由让你退货呢？如果客服特别热情主动地找你，这可能不是因为卖家特别负责，而是为你定制的"特别陷阱"。

7月底，云南安宁的张先生在京东上购买了一箱早餐蛋糕，标价70.9元，产地江苏南京。第二天下午，他就接到一个南京号码打来的电话，对方称自己是蛋糕店的客服，由于做蛋糕的原料短缺，询问张先生是否需要退款。

“因为来电所属地和蛋糕产地一致，我一查蛋糕也没发货，我就相信了。”张先生说，在加了所谓的“客服”的微信后，对方给了他一个申请退款的链接。

张先生便点击进入网站，按提示输入个人及银行卡信息，点击“提交退款申请”后，他的手机收到了银行的一个确认交易的验证码。

“我就把验证码给了他，卡上的钱就刷刷刷不见了。”张先生感觉不对，赶忙去银行查询，卡里的1.7万都没了。此时，京东给张先生发来短信通知称，张先生的货已经出库了。张先生赶忙报警求救。 

经警方调查，张先生被转走的1.7万被骗子拿去购买了理财产品。

警方表示，如果犯罪分子将这笔钱转到私人帐户，公安机关可以在尽短时间内将该帐户冻结，犯罪分子就不能得逞。

△资料图/视觉中国

面对这种情况，诈骗分子想出了新办法：把受害人的钱进行消费支付。警方介绍，犯罪嫌疑人用这些钱购买了一些理财产品。转走的钱，某些方面来说是被“圈存”了。

诈骗分子用受害人的钱，为自己购买可以退的理财产品，然后支付一部分违约金，将大部分钱退回到自己的账户中，达到提现的目的。 

热情的“客服”到底是如何知道的买家信息？是买家进了黑店，还是有人非法获取了个人信息呢？

在民警的帮助下，张先生的1.7万被追回。他网购的蛋糕如期到货，涉案网店却被关闭了。骗子究竟是不是京东卖家，为什么订单状态正好在张先生被骗时发生更改？

△资料图/视觉中国

记者：买家个人信息是不是你们泄露的？

京东客服：京东绝对不会泄露您的信息。

记者：这家店为什么关闭，是你们把它关了吗？

京东客服：店铺下架具体有很多种情况。这个店为什么下架，我也不太清楚。

淘宝客服表示，有的卖家可能下单比较多，淘宝会使用一种软件来分配订单。有可能是由于电脑上有这样的木马病毒，造成了信息泄露。或是卖家将信息提供给物流，物流方面造成的信息泄露。

△资料图/视觉中国

警方表示，网络购物信息泄露有很多环节，警方仍将大力打击侵犯公民个人信息犯罪。而诈骗分子冒充网店“客服”，用受害人的银行卡消费提现，主要是因为直接转账容易追查，骗子心存侥幸，想通过受害人不了解的新方式，躲避打击。所以，网购时一定不要轻信来历不明的电话、点击来历不明的链接。