一年一度的央视3·15晚会备受关注！昨天，一系列危害消费者权益的平台以及违法行为被曝光，饿了么、车易拍、假牙、吸费程序、电商刷单……被点名的企业涉及外卖、二手车、网购等14个领域，信息量实在非常大。

节目播出后不久，一些被点名的企业就发出回应，相关部门也开始行动，这些问题究竟怎么解决？被曝光的企业又是如何回应的？看看这些回应你还满意吗？

315记者的实地调查：在“饿了么”网站上，餐馆的照片看着干净正规光鲜亮丽，但实际却是油污横流，“饿了么”平台引导商家虚构地址、上传虚假实体照片，甚至默认无照经营的黑作坊入驻。

车易拍是一家二手车在线交易平台，消费者可以将车卖给全国的二手车商。该平台号称 “透明”、“无差价”，但其实！他们设计了两套后台，买家和卖家的入口根本不同，看到的竞拍价格也相差数千元，比如说，同一款车的竞拍价格，买家看到的7万元，而卖家看到的是6万5，其中的那5000元差价去哪了，就不得而知了…

一些假牙制造厂家在铸造义齿支架时，使用的是没有任何标志，也没有医疗器械注册许可证号的碎钢。专家介绍，这些碎钢要不就是回收料，要么就是工业原料。而且它们往往经过反复回收再利用，有害元素浓度越来越高，危害人体！而且，这些假牙不消毒，用员工用过的旧牙刷，刷一刷就寄给你...

淘宝上开了一个卖面膜的店铺，只要支付给“刷客”千元佣金，便可在三天内立马升级为蓝钻，即使店内没有一件真实商品，也可通过网上的“代发空包”服务，将一件件并不真实存在的包裹的签收。

3·15消费者权益日，却成了许多企业提心吊胆的日子。因为在这一天，媒体往往会集中曝光一批企业的假冒伪劣产品，企业被点名及时发声、纠正错误是好事，但是现在，这些行为却被不少人解读为“公共关系”。

真正的公共关系，除了品牌的塑造，广告的投放之外，是以企业社会责任为核心的企业与媒体公众关系构建。尤其是在危机发生之后，企业能够践行“5S”（承担责任原则、真诚沟通原则、速度第一原则、系统运行原则、权威证实原则）原则，还要快速反应，诚恳认错，坚决改正。

但是企业的公共关系常常变成一个坏东西，根本上就是因为企业把公共关系理解为挡箭牌、遮羞布，或者试图用公关手段掩盖企业在产品质量领域所犯的错误。如果公共关系被企业当做是防记者曝光残次品的手段，甚至不择手段地防止媒体曝光。那么这家企业的公关本身就是"残次品"。

维权与监管

消费者利益受损时，维权不应浅尝辄止仅停留在电话投诉上，要勇于拿起法律武器，忍气吞声只会纵容商家的不良经营行为；

另一方面，企业的反思，也不应该仅仅在3月15日前后，如何打造企业品牌、维护企业市场环境的健康，是企业时刻应该考虑的问题；

此外，消协等相关部门要将工作适当前置，监管部门应及时出手，不仅是在3月15日这个特殊的日子，设点维权应成为常态贯穿全年。监管到位，才能震慑不法企业，售后打官司维权才能转变为商家不敢忽悠消费者。