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      • 什么情况!ATM机扣钱不吐钞,拨打银联电话后卡里的钱也全没了
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        • “卡上金额已经扣了,但是出钞口就是不吐钱。”昨日上午,多位市民反映,福州市交通路以西一带,多个银行网点的ATM机出钞口被人动了手脚,无法正常出钞。

          昨天是周末,网点无人值守,急坏了取钱市民。ATM机上显眼位置贴有“银联提示”:遇到不出钞、不吐卡等情况,立即联系银联处理中心0105-7021395进行补账。然而,一市民拨打该电话后,不但账未补上,卡内原有的5000元反被扣走。这到底又是怎么回事呢?


          听到数钞声

          ATM机就是不吐钱



          网络图


          “听到数钞声,可就是不吐钱。”昨日上午,王女士在国货西路一银行网点取钱时,ATM机发生故障,无法正常出钞。无独有偶,市民陈女士也向记者反映,交通路上同一家银行的网点,也遇到相同的问题。


          正逢周末,网点没人上班,陈女士 又没带手机,就用公用电话拨打了银行客服热线。客服称,将有应急人员抵达现场处理,让她耐心等待。“可这一等就是3个小时。”陈女士说,等待期间,她回了趟家取手机,回到网点发现一男子取钱时,ATM机也没有吐钞。


          “发生故障的ATM机上贴着一张告示,上有银联标志,男子就拨打告示上的电话申请补账。”陈女士说,男子边打电话,边按照对方的提示,在ATM机上操作,结果卡上的5000元存款被莫名扣走。


          陈女士仔细检查了ATM机,惊讶地发现并非机器故障,而是被人动了手脚,“出钞口上,竟有层502胶水,难怪ATM机不吐钞!”


          要求换英文界面

          再忽悠市民转账


          昨日中午,记者拨打所谓的“银联处理中心”的电话,声称遇到取款不吐钞情况。“银联客服”询问了记者卡内余额后说,只要在ATM机上操作就能补账。“银联客服”先是让记者将ATM机的操作界面切换为英文,“点击屏幕上左边第一个按键,然后点击右边第二个按键”。


          记者操作后,屏幕上跳出一个输入框,“银联客服”报出一串19位数字的“验证码”,要求记者输入。但记者发现,ATM机的操作界面并非什么“补账申请”,而是转账操作,所谓的“验证码”竟是银行卡号。若再进行下一步操作,记者卡内的存款将被转入骗子账户。


          应急人员赶到

          却不敢撕骗子电话


          陈女士担心有其他市民也上当受骗,因此,在银行工作人员到来前,她一直留在网点提醒。“期间,一共有20多人前来取款。”陈女士说,她足足等了3个小时,好不容易等来了应急人员,可并没有采取任何应急措施,“他们并没有现场维修ATM机,就连那份害人的‘银联提示’,他们也表示没有权限撕掉。”


          陈女士告诉记者,通过与应急人员的对话得知,他们并非银行人员,只负责自助设备维修,事实上只要ATM机不吐钞,后台就将收到报告,“也就是说,他们早上7点多就知道出问题了,可到现在才到。”陈女士认为,银行周末可以不营业,但得安排值班,“如果有银行人员在,大家就不会拨打诈骗电话,骗子就无机可乘了。”


          王女士也表示,发现ATM机不吐钞,打客服还得层层反馈,“万一钞票吐出被别人捡走了怎么办?”王女士思前想后,决定跑到五一路上周末也营业的网点求助,“但对方说,涉事网点不归他们管。”


          至少4个网点ATM机被动手脚


          昨日下午,记者联系该行自助设备管理部门,相关负责人透露,昨日接到多个网点设备故障报告,派出4队人马逐一排查。截至昨日17时许,检查出交通路以西至王庄地段,共有4个网点设备被破坏,其余还在排查中,“我们正在拷贝监控录像,统计损失。”


          该负责人称,银行将根据损失情况判断是否报案,若金额不高,将由保险公司直接赔付。至于储户的损失,银行方面称,不出钞并不会产生实际损失,卡上金额将自动补上;但因拨打诈骗电话,进而转账导致的损失,需由警方立案判断,银行根据责任给予储户相应的赔偿。


          (来源:海峡都市)

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