朱小姐的购物卡被盗刷的账户金额 照片由朱小姐提供

昨天，在滨江一家证券公司上班的朱小姐登录当当网，打算买两本期货方面的参考书，以应对7月份的期货从业资格考试。

参考书选好，进入支付页面，这两本书是当当网的自营书，可以使用礼品卡支付。

朱小姐的礼品卡账户应该有1300多元。今年3月，公司为每位员工发了两张面值1000元的当当网礼品卡，朱小姐充到当当网账户里，当天买了几本书和一些日用品，用掉600多元。

点击支付，系统提醒余额不足。朱小姐奇怪，一查，账户里只剩10.8元了。

她赶紧查消费记录，在自己没有登录的这段时间，她的账户发生过两笔交易，时间都是4月18日——

一笔是早上8点39分，有人用她的账户在一家电脑耗材店购买了一个金士顿4G台式内存条，花费1263元，分两次支付，一次329.7元，一次933.3元（同款电脑内存条，其他几家网站只要180元左右）。

那笔交易4分钟后，朱小姐的账户又刷了一个16G的U盘，花费55.9元，同样也是这家电脑耗材店。

于是，账户就只剩10.8元了。

昨天，朱小姐两次联系当当网客服。第一次回复认定，这些商品是朱小姐自己消费的，因为收货人姓名、收货地址，都是真实的。但电话号码被修改成了一个山东枣庄的134号码，她联系这个号码，一直无法接通。

购买的两笔电脑耗材并未寄来杭州。朱小姐查看物流，4月18日晚上9点由武汉发货，寄往了江苏徐州。4月20日签收，签收人显示为本人。

朱小姐第二次联系当当网客服，对方回复说，可能是她的电脑有木马，登录邮箱出问题了，建议她修改邮箱密码。朱小姐说，他们是证券公司，天天和资金账户打交道，安全系数极高，电脑肯定没有问题。

隔壁办公室同事董小姐得知朱小姐的遭遇后，也决定马上试试。

董小姐和朱小姐差不多时间把2000元充到当当网账户，当天买过两本书，花了50多元，之后再也没用过。

然而，她的账户怎么也登录不上。

当当网客服回复，她的账户也被盗刷了，和朱小姐情况一样，客服也建议她更换绑定手机和邮箱。

过了大概40分钟，一个区号010的电话打给了董小姐，对方自称是当当网商户，跟她核对完信息后说，她的账户购买了一部小米手机，5月16日下的单，还没有完全成功，他们联系上了快递，把订单拦截下来了，让董小姐登录取消订单，钱就可以退还了。

董小姐很奇怪：商户怎么这么快就知道她的电话了，半个小时就找到送货快递员，还把货拦截了，这么高的效率？

董小姐回拨了这个自称商户的010电话，听声音接电话的是个年轻男子。“我问他的店名叫什么，他含含糊糊没说清楚。”董小姐追问，你不可能连自己家的店名都不知道吧？对方支支吾吾说了一个“××国际手机专营店”，董小姐还是没听清，就问他前两个字怎么写，对方说“我也不知道怎么读”。最后给董小姐发了个短信，“迅天国际手机专营店”。

记者在当当网搜索这个网店，网站提示：没有找到与“迅天国际手机专营店”相关的商品。

再搜索“迅天国际”、“迅天”也没有相应店家。

还有一件事，也让董小姐觉得不对劲。前几天，她的另一位同事接到一个电话，对方清楚地说出了同事在当当网购买的商品和订单号，说是没有支付成功，建议她先退款再支付，然后发来了一个链接。同事很警觉，没有照办。

“可能有人盯上我们了，知道我们发当当网礼品卡了！”这是董小姐的第一感觉。

上网搜了一下，类似情况在北京、广州等城市也曾发生过。

2012年3月25日，当当网CEO李国庆针对盗刷事件在微博中回应——

很抱歉，我们发现窃贼不仅使用某论坛网站被曝光的密码，盗用顾客在当当网的顾客账户余额，还把账户彻底修改，“杀人灭迹”啊。所以有顾客反映账户不存在。被盗余额，当当网全额补偿（不是赔偿，因为不是我们的责任），请放心！但认证被盗与否需要人工验证。

当时当当网曾表示，2012年7月之后，网站添加了人工审核机制。用户信息被修改以后，如出现可疑订单，会被审单系统自动切入人工审单流程，会有工作人员与消费者联系核实。

不过，当朱小姐和董小姐账户被盗刷时，都没有主动收到来自当当网方面的人工核实。

昨天，当当网技术部回复朱小姐，正在排查绑定手机被更换的原因，48小时后给她回复，实际造成的损失建议报案。

董小姐接到的回复是，她的钱已经追回了，会返还到账户，建议她更换登录名。

杭州公安几个资深民警说，近年听说过这种情况，但日常接警中还没碰到实例，在杭州尚属罕见。