“我在义乌丹溪路某美容院祛皱美容，皱纹没祛掉，眼角和脸部反而长满了肿块。一年多过去了，这些肿块还没消退。”1月26日，市民徐先生前往义乌市市场监管局稠城市场监管所投诉，要求美容院退还1.5万元美容款。

徐先生虽刚年过不惑，可眼角和眼袋布满了深深的皱纹，让他十分烦恼。2013年9月，徐先生来到丹溪路上的某美容院，办理了美容祛皱套餐。双方签订了一份书面协议，约定祛皱美容时间为一年，费用2万元。签订协议时，徐先生支付了1.5万元，剩余5000元待皱纹全部祛除后再付。

经过两个月的皮肤护理按摩，徐先生发现其眼角位置的皱纹并未祛除，就向美容院的黄经理提出疑虑。对方表示，皮肤护理按摩祛皱效果不明显，美容师会为其注射一种药水，效果“立竿见影”。

第二天，徐先生被注射了药水，却发现注射部位有明显的肿块。美容师说：“药水无副作用，只要过半个月，不仅肿块消退，皱纹也会明显减少。”然而，半个多月后，徐先生眼角两边的皱纹不但没有祛除，而且肿块也由蚕豆大小变成了山核桃一样大。他再次前往美容院询问，美容师还是原先那套说辞，只是消肿的时间变成了两个月。

去年4月，徐先生眼角的肿块仍未消退，他前往美容院质问“肿块到底能不能消”。“消肿其实很简单，只要在眼角再注射一针就可以了，祛皱效果一定好。”美容师说。徐先生半信半疑，但还是同意了，又在眼角打了一针。这一针，让徐先生整个脸部都发麻了，他开始害怕。美容师劝说：“只有通过皮肤膨胀后，才能将松弛的皮肤拉平，真正达到祛皱的效果，再经过一个月的人工护理按摩，皱纹肯定没了，皮肤也能恢复到20多岁的年轻人一样。”

徐先生又在家等了两个多月，不料肿块更大了，便前往上海某医院检查。经医生诊断，眼角肿块已和自然生长的肉连在一起，肿块是肉质增生，不会产生病变，但肿块不会消退。

徐先生十分气愤，多次找美容院要求退还1.5万元美容款，但均遭到店家的拒绝。

稠城市场监管所工作人员表示，根据国家法律规定，美容院不得从事创伤性、侵入性的医疗美容服务项目，而该美容院却对徐先生采取注射打针等侵入性的祛皱方法，违反卫生部发布的《医疗美容服务管理办法》的有关规定，因此必须无条件全额退款。经劝导，美容院的黄经理同意退还1.5万元美容款。对此，徐先生表示满意。

义乌市市场监管部门提醒消费者，生活美容和医疗美容有严格的区别，除皱、除眼袋、除脂、丰胸、隆鼻、双眼皮、光子脱毛等都必须选择正规的医疗机构，并且由具有资质的专业人员进行。同时，最好与医疗美容机构签订一份责权明晰的美容协议，如美容项目的服务时间、费用支付方式、如期能达到何种效果、医疗美容出现的风险与责任等，只有明确双方的权利和责任，才能避免消费纠纷的发生。