昨天上午，唐先生帮亲戚用手机网购了一张杭州东到上虞北的高铁票。在网上输入名字时，不小心将亲戚名字的第三个字输错了。

开车前去取票，他凌乱了：自助售票机和售票窗口都取不出票，想退票也无法退，难道只能作废自认倒霉。“车票虽然不贵，但铁路部门就这么把车费全没收了，实在没道理。”唐先生说。

元宵节后，务工流和学生流的第二个节后返程高峰也将到来，买火车票的旅客抢票时，千万不要写错别字，不然还是会出现唐先生这样的情况。

名字里“华”字打成“月”字

拿不到票也退不成票

昨天是春运第32天，唐先生帮亲戚刘女士买杭州到上虞的车票，依旧不好买。“我买上午10点多的车票，就跟‘抢’似的，手要非常快。”唐先生说，在输入亲戚刘女士名字时，不小心将名字第三个字“华”输成了“月”。

在临开车前，刘女士来到杭州东站取票，发现自助售票机取不出票，就跑到车站人工取票窗口取票，工作人员告诉她，因为名字和身份证的信息不符，车票无法取出。这时，刘女士才确认名字在网购车票时输错了。

“铁路售票系统自动将名字、身份证信息捆绑识别，如果与身份证上的不符是取不出票的。”铁路工作人员说。

那能不能退票？按照规定，在铁路12306网站购票、改签、退票等，须不晚于开车前2小时。如果在2小时之内，改签、退票须到车站售票窗口办理。

刘女士来到退票窗口，依旧无法退票，她只能拨打12306铁路客服热线，“他们让我去找值班站长。”

“值班站长了解了我的情况后，联系了售票部门，但是对方表示无能为力。”刘女士说，铁路方面解释说，如果错的那个字，音相同是可以退的，但是刘女士这张票错的字，不是同音字，而是完全不相干的一个字，所以无法退票。

网购车票打错姓名

网络退票时间有限制

“我的确输错了名字，但是身份证号码是对的，而且名字只错了最后一个字。”唐先生觉得，铁路连一分钱也不退是没有道理的。

在网购火车票时候，把姓名或证件号码等填错误，该如何处理？

铁路客户服务中心网站是这样规定的：在铁路售票窗口办理铁路电子客票换票、改签、退票时，票、证一致的方可办理；实行车票实名制时，乘车人须凭本人有效身份证件原件，票、证、人一致的方可进站、乘车。

因此，在12306.cn网站注册、购票时，请认真核对姓名、身份证号码等有关身份信息。如遇填写错误，只能在12306.cn网站办理退票手续（不晚于开车前2小时），并按规定收取退票费。

刘女士的票是上午10点08分发车，她去取票的时候是上午8点30分左右，已经错过了网上退票时间。

记者联系铁路部门，咨询像刘女士这样有没有变通的办法？

铁路部门同样表示，在开车前2小时可以在网上把车票退了，但是在2小时之内，就没什么办法了，“网上买车票，一定不要弄错了名字和身份证号码啊。”

一位铁路人士说，以前的确会出现只要身份证号码对，名字是“青菜萝卜”都能取票的情况，这是因为自助售票机没有将名字和身份证捆绑识别，这个漏洞后来被发现了，因此现在再想化名取票是不可能了。

在春运期间，在票、证一致方面管理得会更加严格。

“规定是死的，人是活的，像我这种情况，肯定不止我一个，铁老大在这方面能不能改一改，做得人性化一点？”唐先生说。