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•   今年7月份，市市场监督管理局12315举报申诉指挥中心及消费维权网络体系共接到消费者来电来访来函及部门联动转办905起，包括各类投诉519起，同比上升6.4%，环比上升16.9%；各类举报209起，同比下降18.4%，环比上升8.9%；各类咨询177起，同比下降89.4%，环比上升16.4%。
  在519起消费投诉中，涉及商品质量类的投诉有416起，同比上升6.9%，占投诉总量的80.2%。居前四位的分别是家用电子电器类129起（主要是手机、空调、电视机、洗衣机、电脑），占投诉总量的24.9%；日用百货类86起（主要是服装、鞋帽、化妆品），占投诉总量的16.6%；家用机械类71起（主要是汽车、助力车），占投诉总量的13.7%；烟酒饮料食品类38起（主要是肉类、果蔬、啤酒饮料类），占投诉总量的7.3%。涉及服务类的投诉有103起，比去年同期99起上升4%，占投诉总量的19.8%。居前几位的分别是居民服务类24起（主要是洗染、美容美发类）；餐饮住宿服务类13起。
  总体上看，7月份消费投诉情况所反映出来的突出问题主要包括：有关手机消费质量服务类和网购的投诉较多而且有所增加、有关鞋服质量服务类的投诉较多等。
           案例一：7月28日，市市场监管局12315消费申诉指挥中心接到数字城市管理中心转来消费者吴某投诉，反映其于7月8日在佛堂镇的一家手机店购买了一台价值2600元金立GM9004手机。在使用了一个月不到后，手机就频繁出现关机后不能开机，铃声也不能使用的问题。吴某找到店家反映，店家却表示需要拿到厂里检测，确定是手机本身存在质量问题才能调换。吴某坚持要求换机，于是向市场监管部门求助。
  该起纠纷后经市市场监管局义南工商分局工作人员调解，店家最终同意更换一只手机给吴某。
           案例二：7月29日，市市场监管局12315消费申诉指挥中心接到数字城市管理中心转来消费者徐某投诉，反映其于7月25日在天猫网上向我市某电子商务有限公司购买了一台价值2999元的移动空调，26日装好后发现移动空调不制冷，于是联系店家要求退货，但店家表示拆包不退，徐某表示不合理，要求市场监管部门帮忙调处。
           该纠纷经市市场监管局中国小商品城工商分局工作人员调解，店家同意全额退款并承担来回运费。 
           据统计，7月份市市场监管局接到有关手机消费的投诉75起， 同比上升70.5%，占投诉总量14.5%。反映的主要问题有：购买的是翻新机、二手机等；使用后在三包期内出现死机、黑屏、自动关机、按键失灵、无法正常送话接听、耗电快的质量问题；手机耳机、充电器等配件无法正常使用；手机送修后修不好或因维修产生其他质量问题；以及出现上述问题后商家不按三包规定履行服务的问题。
          同期有关网购的投诉46起，同比上升70.4%，占投诉总量的8.9%。特别是随着3月15日新消法和新网络监管办法的实施，网络购物投诉增加较快。主要问题有：购买到假冒商品或三无产品；实际收到的商品与商家宣传描述不符；购买的产品发现有缺货、破损；出现问题商家不给退换或是同意退换但对于邮费的承担有争议；商家不按无理由退货规定处理；团购消费券后到实体店消费却被告知不能使用以及申请退款后款项未能及时到账。

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