据邓小姐介绍，7月19日，她在网上看中一款手机，京东商城售价为4000多元；邓小姐决定通过京东礼品卡购买，并通过淘宝网搜索“京东礼品卡”，找到了一家置顶的“三钻”商家。该商家是以先拍下160元抵用券，再到指定商城购买京东礼品卡。当天，她拍下卖家发的抵用券并且付款成功后，再根据卖家发的网址，登录一家名为“正品购”的商城，用招商银行信用卡支付了2850元，购买额度为5000元的京东礼品卡。

　　然而，在付款后，邓小姐并没有收到礼品卡的密码，在线客服以备注格式不对、订单无效为由，建议邓小姐申请退款，再重新下单，客服还承诺退款将于二至三个工作日内退回。邓小姐只好重新支付2850元，购买了一张额度为5000元的京东礼品卡。然而，在线等了20多分钟，手机依然没有收到任何密码短信。而这一回，“正品购”商城客服却以该额度的礼品卡已经售罄，再一次要求她退款，这引起了邓小姐的疑心，因为商城的页面显示仍有390多张礼品卡在售。

　　客服见邓小姐起了疑心，便立即下线不再回复；她拨打了商城的热线电话，也无法接通。等到她找之前的淘宝卖家讨要说法，却发现该卖家店铺里的商品已经下架。邓小姐意识到上当受骗了，立即拨打110报警，南山公安分局高新园区派出所已受理该案件。