首届尼尔森中国论坛14日在上海举行。尼尔森大中华区消费者研究及BASES总经理陈耀民在会上表示，中国银行产品和服务的创新越来越突出差异化，由此使得信用卡市场增长率从2006年的81%减少至目前的11%，激烈的银行竞争，不得不以礼品、折扣或其它方式吸引顾客。

　　尼尔森在全国18个城市的调查数据显示，66%的国内消费者拥有储蓄账户。另外，分别有64%和35%的消费者持有借记卡及信用卡。随着中国市场的迅猛发展，这些数字有望在未来几年持续增长。其中，二线城市的增长潜力最大。

　　陈耀民称，除了强化产品的差异化，中国的银行还需通过不同接触点和渠道来管理客户体验。在中国，约有30%的富裕家庭来自内地4个最大城市，而新贵来源于更小的城市，二三线城市的中产阶级不容忽视。