• 添加者:  义乌礼品城添加时间:  2014-2-27 0:0:0点击数量:  1184

• 不少企业都在谈客户关怀，广受关注的移动和联通更是通过积分返礼项目把客户关怀计划做得风生水起。下面笔者就和大家一起就客户关怀计划与企业礼品应用之道做些探讨。　　在产品同质化和竞争日趋激烈的市场环境，企业和客户之间的关系是经常变动的，而客户一旦成为企业的客户，企业就要尽力保持这种客户关系。客户关系的最佳境界体现在最长时间地保持这种关系，最多次数地和客户交易并保证每次交易的利润最大化，因此企业需要采取行动扩大客户关系，客户因为得到更多、更好、更符合其需求的服务而获益，企业也因销售增长而获益，而这需要识别影响客户关系的障碍，设立跨部门的小组，简化客户服务流程，分享资源，制定并移除影响客户关系障碍的具体计划，以提供客户整合性的服务，扩大客户需求，实现持续销售，培育客户忠诚。　　扩大客户关系的方式有很多，透过销售推力和市场与品牌的强势拉力，与客户互动沟通，培育客户观念，建立企业品牌形象，是扩大客户关系的有效途径之一。比如我们可以建立客户会员活动的组织，以某种方式将客户组织在一起，是保持与客户之间有效关系的十分有效的方法，如客户俱乐部、客户联谊会等。但是关键在于这些方式是否有计划性，是否能够长期执行，并服从与认同组织的意义。关怀客户，保持和扩大客户关系，应是公司有组织的行为，是客户服务阶段的重要工作。从公司的高层领导到具体负责的客户人员，都应参与进来，同时也是一个长期的过程，需要精心呵护，才能达到持续经营客户的目的。　　通过客户关怀计划，客户可以自己选择喜欢的方式，同企业进行交流，方便的获取信息得到更好的服务，使客户的满意度得到提高，不仅可帮助企业更好地挽留现有的客户，而且还可使企业寻找回已经失去的客户，并更好的吸引新客户。同时，企业根据客户实际情况和历史服务情况，对不同需求的客户进行差异化服务，来执行周期性的客户关怀计划，降低销售成本，并通过科学的客户关系分析，实现客户价值管理，有效地预测市场需求和经营状况，使企业的客户关系管理更上一层楼。　　一、制定扩大客户关系的工作目标　　确定扩大客户关系目标，系统评估客户对公司的价值和贡献，评估客户关键人对公司的价值。　　确定客户关系关键人员定位；　　确定要跟踪的客户项目名称列表；　　根据公司资源和核心能力确定为客户提供的产品、技术和服务内容范围；　　根据竞争态势，明确我们要达到的市场排名和市场份额；　　确定市场的投入产出经济指标估算。　　二、选择扩大客户关系的工作任务　　根据扩大客户关系的工作目标，透过系列客户关怀行动和其他针对客户的个性化服务措施，让客户充分了解公司对客户的价值和贡献。　　根据不同活动内容和目的，拟定不同的人员组成、目标和分工；　　明确市场和销售费用预算； [第1页][第2页]

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