• 添加者:  义乌礼品城添加时间:  2014-2-21 0:0:0点击数量:  1222

• 因为前几年中石化的市场推广做的比较热闹，而且北京的中石化加油站又比较多，再有抱着对国有企业的信任，所以就办了一张中石化的加油卡，并同时办理的中石化的会员卡，然后就一直在中石化加油站加油，2013年将近年底的时候收到中石化发来的短信，说有会员积分快要到期，让我抓紧时间去兑换礼品，正好当时家里想买个挂烫机。于是就去中石化网站查看了一下能换的礼品里是否有，发现用10000积分可以换一台奔腾的挂烫机，于是在2013年12月中旬提交了兑换订单。　　中石化的积分是1元积1分，不足1元不积分，北京以外的加油消费还不积分，而且积分有效期是2年，因此兑换挂烫机所需要10000积分，明在我在中石化北京加油站这2年内起码消费1万元以上才能得到，按照现在的油价，这1万元就大概能购买1400升左右的92号汽油，按一般1.6排量车辆的油耗。这点油大概能跑1.7万公里，这样的公里数基本是私家车一年的公里数，但要考虑前面的条件，积分只能算北京区域的加油站的消费，所以这1万积分积攒也不是件容易的事！！　　因为自身身体原因，2013年的圣诞节我住进了医院，只到2014年元旦后的第一周才出院，这期间听媳妇说，我订的礼品已经送到了，于是出院后的第一件事就是忙不迭的打开包装去试用一下，结果插上电源后，这挂烫机却什么反映都没有，这就是中石化在2014年元旦送给我的衣服以外的礼物。既然中石化送了这样的礼物，那接下来的事情当然就是和中石化来联系售后的事情。　　元旦后到春节假期，期间有20多天的时间，一般各单位节前事情都不多，因此希望能在春节前把这事解决，结果客服电话打过去后，得到的答复是很官方的一个答复：“您所反映的问题，我们会尽快反馈到礼品部门，稍后会有专门人员与您联系！”既然有了这样的答复，那我就等着吧！心想作为国内行业的老大、国有企业，售后服务方面知道虽然不能和外资企业比较，但应该比一般的私企要好的！　　我在等候近一周的时间后也没人和我联系！难道这就是我们国有企业、龙头老大的服务意识，我疑惑了，于是我就再次致电中石化的会员服务，结果还是得到和前一次一样的、冠冕堂皇的官方答复：“您所反映的问题，我们会尽快反馈到礼品部门，稍后会有专门人员与您联系！”。经过我强调这已经我不是第一次打电话反映情况后，终于在1月27日，接到了中石化客服的电话，询问所得到礼品的外包装是否还在，心想幸好节前搞卫生的时候看这礼品的包装箱还比较干净，正好留下装点东西，没有被处理，不知若没有了包装箱，这礼品是否还能退换！就和客服说还在，于是客服要求我将礼品和礼品的包装箱拍照后将照片发到他所给的一个指定的邮箱，并告知会尽快处理这问题。于是在第一时间按照客服的要求将图片发到客服指定的邮箱，并在第二天收到回复邮件是所传文件已收到，心想这回应该没问题了，虽然临近春节假期，但想着这是应该在春节前后解决了！结果大家应该都知道，这国企龙头老大的服务真是能叫人佩服，我这积分换礼特意说明是北京分公司的活动，但就这从元旦到春节前这20多天，我这问题还是没有在节前解决，想着大家都春节放假了，咱也抱着理解的心情过春节吧！　　春节假期后，正常上班了，2月10日再次接到中石化客服的电话，告知我所反映的问题已经反映到厂家了，厂家会安排快递公司上门将坏的礼品取走，再发个新的过来，得到这答复后，我赶紧和客服说，我要正月十五后才上班，当初发货的地址是家里，所以正月十五前让快递直接到原来的送货地址取就可以了，只来来之前给我个电话就行，客服答复会和厂家说的。当我得到这样的回答，心中终于轻松了一些，想着终于正月十五前，能把换货的事基本搞定了！　　可能我是高兴的太早了，眼见着正月十五一天一天的临近，直到我的假期结束了，2月17日我们也正常上班了，不管是中石化客服的电话，还是快递公司的电话，或是厂家的电话，都没有接到过，这才领会到国企老大的服务意识了，想想我和同事聊这事时所听说到原先他所经历的用积分兑换了一个坏杯子而最终没得到满意解决最后直接将杯子扔了的的事，心里再次不踏实了，但想想毕竟用了我1万积分，这事不能就这么算了，于是2月19日再次致电中石化客服，结果不用说，所得到的答复和前面一样“您所反映的问题，我们会尽快反馈到礼品部门，稍后会有专门人员与您联系！”这次我真怒了，我说你们不能总用这样的话语来答复，所给的答复只是说厂家已催促快递上门取货，但这样的答复谁又能满意呢？没有个具体上门的时间，没有最终解决问题的时间，这就是我们国企龙头老大的服务意识啊！想想，这是市场开放了，就凭这样的服务，是否还能留住客户呢！

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