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      • 怎样让客户用搜索引擎找到我(上)
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              本文来自阿里巴巴直播室

              【嘉宾介绍】刘延庆 。 企业电子商务领域实战型网络营销高级顾问；搜索引擎营销领域有多年实践经验；有为上千家中小企业提供网络营销咨询服务经验，多年企业网络营销管理经验；参与《商业电子商务师》认证项目体系开发工作；主持《中国电子商务职业经理人（网络营销顾问）》各级别认证项目体系开发和教材编写工作。

              【精彩看点】

              制定网络营销的战略定位

              网站的设计定位

              内容如何设定

              如何发挥沟通的功能

              如何达到商务的功能

              评测天正集团的网站

              一些搜索引擎的工具

              现场网站诊断

              (10:03:10) 主持人说：各位网友大家上午好，今天上午的直播，商务直播大讲堂——怎样让客户用搜索引擎找到我-网站诊断、搜索引擎营销工具应用篇（二）现在开始直播。我们嘉宾是深圳市博研科技有限公司总经理 刘延庆

              (10:03:16) 主持人说：中国电子商务职业经理认证管理办公室网络营销顾问认证项目组组长我们在5月17日做了一场直播，得到广大网友的热烈欢迎，今天将就在网站诊断的方法、搜索引擎的使用上跟网友分享，我们分四个阶段，

              (10:03:21) 主持人说：第一个阶段评测好的网站具备哪些因素，第二阶段评测天正集团的网站，第三个阶段介绍一些搜索引擎的工具，第四个阶段是现场网站诊断，请大家预先提问，本场提问在剪贴板上，并且全部公布答案。

              (10:03:27) 主持人说：请刘总打个招呼？

              (10:03:34) 刘延庆说：大家好，今天是很个快乐的节日，是传统端午节， 非常高兴跟大家在一起交流，现在开始。

              (10:03:41) 主持人说：对于绝大多数企业是否自己的网站能被搜索到都很关键，一个好的网站应该具备哪些因素？

              (10:03:48) 刘延庆说：我们谈一下网络营销，网络营销的定义比较多，网络营销是通过网络这样一个在线的活动，建立维持我们的客户关系，目标是协调满足我们公司或者交换我们的产品，

              (10:03:52) 刘延庆说：提供我们的服务为目标，从这个概念里面延伸出来企业网站在网络营销过程中地位是什么。

              (10:05:30) 刘延庆说：比如说概念当中讲了几点我们需要注意，网络营销一个过程，这个概念延伸到企业网站也是一样，企业网站从策划到最后完成，到维护、推广，是一个顾问式的工作，不是网站建完了明天就没有事情了。

              (10:05:33) 刘延庆说：网络营销是一个持续的过程，目的是建立和维持客户关系，我们的立足点是网站是不是可以起到这个作用。

              (10:05:39) 刘延庆说：再一个网络营销是在线活动的，所有活动是基于网站的，网站不存在所有活动停止了，因为这个网站可以扩展到我们所使用的门户网站、所使用的搜索引擎、商务平台，

              (10:05:44) 刘延庆说：还有自己的企业网站，那么在网络营销当中要交换我们的产品和服务，网站是否具备这样的职能和功能是一方面。

              (10:05:47) 刘延庆说：我们对企业网站提供的服务，是否满足公司给客户的需求，我们从网络营销当中的概念发现一个企业级的网络营销的过程是一个什么样的流程。

              (10:05:51) 刘延庆说：那么我们对一个企业开展网络营销也好，还是一个网络型的企业来利用网络开展营销也好，它的过程我们大概归纳为以下几点。

              (10:05:55) 刘延庆说：首先确定我们的市场机会在哪里，我们的企业网站，我们整个网站制定要知道市场机会是什么。另外我们制定什么样的营销战略，作为我们是一个网络服务公司，我们可能有自己的一个营销的战略定位，做一个战略如何实施，怎么设计客户体验。

              (10:06:19) 刘延庆说：比如说我们每天在阿里巴巴中文网站上搜索一些信息或者是使用一些工具，作为阿里巴巴也要考虑如何考虑界面体验度，你要精心制作截面，实践出来，你要有一个营销计划，如何把网站推广出去。

              (10:06:38) 主持人说：小结： 制定网络营销的战略定位。 设定良好的客户提议度。请大家加主持人贸易通ID:zhibodingyue9!您将得到与主持人、嘉宾在线沟通，获取直播记录，在直播前得到直播提醒等服务！

              (10:06:54) 主持人说：请大家到以下网址查看已经被搜集的问题http://club.china.alibaba.com/forum/thread/view/197_20351042_.html

              (10:07:23) 刘延庆说：你还要利用自己的技术手段，怎么利用搜集到的客户信息，在这个环节很多网站缺失的，对企业网站来说根本没有办法搜集到自己的客户信息，对有一些网站搜集到了，不知道怎么去利用这些信息，

              (10:07:28) 刘延庆说：我们需要有一些技术手段来利用它，最后再次评估一下营销计划的执行结果和这个流程是不是中间出现什么问题。 上面几点对一个企业也好、对一个网站也好，它的整个完整的营销流程。

              (10:07:32) 刘延庆说：这里面给企业网站设计制作的有关两点是中间最重要的两点，比如设计客户体验，构思客户界面，这两点在营销当中很重要的，这两点跟企业网站有关的。

              (10:07:39) 刘延庆说：我们说设计客户体验的时候，我们把它简单来讲就是一个你怎么去构建我们一个良好的网站平台的建设，我们从传统营销，它是在线下面对面的营销，而对网络营销它是有面对面的营销转到网络虚拟环境当中。

              (10:07:47) 主持人说：请大家到以下网址查看已经被搜集的问题http://club.china.alibaba.com/forum/thread/view/197_20351042_.html

              (10:08:18) 刘延庆说：我们所有的面对面成了屏幕对屏幕的交互，我们所有的客户都是通过电脑屏幕，还有移动设备来交互，在屏幕上呈现的网站，我们所说的精心构思客户界面的载体，设计这样一个网站需要遵循什么样的原则。

              (10:08:52) 刘延庆说：我们在国外或者国内一些网站设计上的专家，他们也做了总结，我们把国外一个拉森.穆罕穆德总结几点跟大家说一下，在一个企业商务网站，有几个原则：

              (10:08:58) 刘延庆说：Context content commumity customization communication connection commerce

              (10:09:51) 刘延庆说：它的感觉总体体现的是美学和功能上我们的观感，这个体现一般从图形的设计，从色彩的定义，从它的功能，以及从它的导航条都营造出网络营销的场景，让客户的体验度是如何的。

              (10:09:53) 刘延庆说：我们设计人员不仅仅是懂得美工就可以设计，首先是网站要面向客户去设计，有的网站是美学上的观感，图形色彩上，还有一些网站是注重导航的设计，有的网站注重功能模块的设计的，包含了这么多内容，对不同的网站它需要的突出点是不同的。

              (10:09:57) 主持人说：小结：1. 网站的设计定位，场景如何实现。

              (10:10:32) 主持人说：请大家到以下网址查看已经被搜集的问题http://club.china.alibaba.com/forum/thread/view/197_20351042_.html

              (10:10:49) 刘延庆说：第二点就是它的内容，第一点就是场景是如何实现的问题，另外是在网站的内容，比如说你的产品、你的服务、你的一些资讯，那么就是怎么把它组织起来编辑好让它呈现的问题，让你怎么展示给你的客户，展示什么内容给他们。

              (10:10:52) 刘延庆说：在一个电子商务完整的网站里面还有社区这样的内容，基于web2.0的思想，社区进一步推广开来，社区不仅创造吸引消费者，而且成为企业和客户沟通的渠道。

              (10:11:38) 主持人说：小结：2. 内容的设定．请大家加主持人贸易通ID:zhibodingyue9!您将得到与主持人、嘉宾在线沟通，获取直播记录，在直播前得到直播提醒等服务！

              (10:12:37) 刘延庆说：比如说我们每天在阿里巴巴这个社区里面进行交流，那么对于阿里巴巴这个中文网站本身由会员创造这些客户，本身有这样的功能，对传统的企业网站也可以根据自己的营销目标来确定是不是需要这样社区的一个功能，

              (10:12:42) 刘延庆说：那么再一个是定制化，对一个网站来说，我们不限于企业网站，基于web2.0思想的流行，我们简单理解在网站方面是个人的制定空间，比如我们登陆一个博客空间，

              (10:12:54) 刘延庆说：我们可以定制个性化的界面出来，这个是基于对客户的定制，比如在阿里巴巴博客中心，我们每个人设计自己的 频道。 每个人自己设计的界面，这块出发，你的网站是否有这样定制的功能，再一个是沟通，我们在网站上面，

              (10:13:01) 刘延庆说：我们讲的名片式的网站有一个缺陷，就是严重的沟通力不够，仅仅是一个名片，我们拿到一个名片之后，你通过名片本身沟通是无法实现的，要通过电话或者其它渠道，网站是在线的，要有沟通的功能，

              (10:13:04) 刘延庆说：比如说我们理解公司对客户的沟通，比如说我们通过搜集到客户的信息，用EMAIL的方式发送促销信息或者优惠信息，那客户反过来也可以做沟通，看到网站上很多页面有即时在线交友的工具，有即时反馈的窗口，这是客户向公司请求服务。

              (10:13:43) 刘延庆说：那内部也可以发送信息，内部交流，比如说在社区、博客或者是很多有会员的网站，比如说我们会发现很多这样的B2C的商务网站发现开发这样的功能，我买一本书，我发现另外一个会员也买这本书，他在线，我发信息给他，我通过这个平台交流心得。

              (10:13:43) 主持人说：小结：沟通的功能。 大家可以预先提问，专家现场解答您网站的问题。

              (10:14:59) 刘延庆说：再一个是连接的问题，这个连接我们叫站点间的连接，一个完整的电子商务网站，不可能是信息孤岛在大海当中，我们希望网站具有这种连接的功能在这里面，你可以给你的同行，也就是说你的客户来到你的网站之后还可以找到有关联的内容去。

              (10:15:07) 刘延庆说：那么这样的话，你的客户到别的网站可能找到你的网站，这样才能把互联网连接起来，如果你的网站是孤零零的话本身就有缺陷，再一个是商务的功能，对于目前我们国内来说电子商务环境，我们很多企业网站是不具备商务的功能，

              (10:15:10) 主持人说：小结：连接的功能。 我们本场直播设立问题剪贴版，请大家预先提问！先问先答！并且可以在直播过程中到以下地址查看答案！http://club.china.alibaba.com/forum/thread/view/197_20351042_.html

              (10:15:29) 刘延庆说：这个商务功能主要体现在一个网站所具备的交易能力。 我们登陆网站之后可不可以实现在线咨询、我可以定购、最后可以完成这样的一个过程，这是一个完整的电子商务网站。 对于商务功能这一块，

              (10:15:34) 刘延庆说：我们发现很多企业也已经走到了这一步，特别是在台湾，在台湾基本上默认的开发网站都带有这样的功能上来，在国内整个电子商务交易的环境还不够完善，我们设计企业网站的时候会忽略掉，基于在线销售的营销目标，这个功能相对比较重要的。

              (10:15:42) 主持人说：能不能再解释一下，商务的功能，大概是指什么概念，什么行业？

              (10:15:49) 刘延庆说：主要是指这个网站的在线交易能力，比如说我上淘宝之后看到一个产品就可以进行购买、可以付款，这样一个功能。

              (10:15:54) 主持人说：就可以付款这个功能？

              (10:15:59) 刘延庆说：对，我就是可以在这个网站上买到这个东西，传统的网站没有走到这一步，仅仅查阅一些信息。

              (10:16:34) 主持人说：小结：商务的功能，比如说买东西，支付的功能。 大家可以预先提问，专家现场诊断您的网站。

              (10:16:51) 刘延庆说：其实这个原则就是设计一个网站的时候，规划它的功能、它的结构，基本上按照这几个原则来规划一个网站，那么这里面所讲的仅仅是基于网站的设计，没有讲到一个网站在搜索引擎里面所要的表现还需要做哪些工作，

              (10:16:56) 刘延庆说：那么我们去实践的时候，我们做一个网站的时候，我们的策划，我们这样的网站结构，我们网站的编码形式对搜索引擎的表现形式如何的。

              



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