一汽通用汽车全面推进服务品牌 用实际行动践行企业承诺
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- 行动胜于言语，信任源之行动，对于一个商用车品牌和服务品牌而言，消费者更为重视它的承诺是否能够执行。一汽通用汽车自4月19日发布全新服务品牌以来，已经通过不断推进的实际行动，陆续赢得更多用户的认可，成为轻型商用车行业，最值得用户信赖的品牌标杆。
4月26日，一汽通用汽车向黑龙江佳天德颐公司首批交付了10辆小解放车型，作为全力支持佳木斯市政府菜篮子工程建设的项目，行业客户对商用车产品品质和售后保障有着非常高的要求，要求确保最高的出勤率和最高的经济效益。与佳天德颐公司的成功合作，证明了一汽通用汽车的产品和服务已经得到了行业用户的高度认可。
5月31日，一汽通用汽车继成功赢得辽宁省政府“农村环境连片整治示范工程建设”唯一合作厂商荣誉后，又与辽宁广燕专用车制造有限公司成功签订500辆解放轻卡采购项目。在交付仪式上，作为地区内的最大的改装车企业，辽宁广燕专用车制造有限公司对在一汽通用提供的全天候、全方位、全区域的服务保障给予了最高度评价，认为它确保了用户最高的经济效益与成功追求。签订仪式现场，铁岭市委副书记、市长林强等，也对一汽通用汽车的产品、技术、销售、未来发展方向与雄厚的实力都给予了充分的肯定与认可。
成功认可的背后，是一汽通用汽车全体员工的不断努力。从2012年开始，一汽通用汽车就逐步开始了全新服务品牌的准备，在2013年一汽通用汽车商务大会上，一汽通用汽车就确立了2013年为自身的品牌建设元年。基于此，一汽通用汽车从内部体系进行了调整，梳理并调整了服务体系内部的制度和流程。一汽通用汽车还从企业内部人员提升并进行了服务商满意度评价，形成了未来不断提高客户满意度的基础框架；通过一系列服务竞赛、技能竞赛的内部提升活动规划，在产品技术获得用户的认可的同时，也同步大幅提升了服务管理细节。据悉，一汽通用汽车已经成立省级商务代表处，对一线的营销信息进行快速收集、处理，提高决策效率，这对备品服务的区域业务效率也形成了极大的提高；同时，一汽通用汽车还已对区域人员实行绩效管理，进行绩效评价，并引入淘汰机制。这些都成为一汽通用汽车“专心无疆界”的品质服务的保障与支撑。
截至目前，一汽通用汽车已经初步建成不断完善的健全售后服务体系，一汽通用汽车已在全国31个省、32个城市建立656家服务站、48家备品中心，大大方便了消费者。不仅如此，一汽通用汽车还开通24小时客服热线，令服务更有效率、更具人性化。
在为用户提供更为便捷、尊贵的服务同时，一汽通用汽车还积极履行自身的社会责任与使命。自2013年4月20日四川省雅安市芦山县发生7.0级地震至今，一汽通用汽车从未停止对雅安的关注和帮助。5月23日，55辆坤程皮卡从一汽通用汽车长春工厂正式发车。据悉，一汽通用汽车还在当地积极参与救灾救援工作，向救援车辆免费提供检测和维修保障，这些都是是一汽通用汽车不断履行自身服务品牌承诺的具体行动。
目前，一汽通用汽车的产品，以及经营、管理理念都得到了广大用户的认可。随着F330、S230等新一代产品即将陆续上市，一汽通用汽车也将成为行业格局内日益重要的参与者。面对市场，一汽通用汽车将会继续尽最大的努力来完善产品和服务，维护好用户利益，并期待与更多用户的合作共赢。（记者耿明哲）
