把群众满意作为第一标准 市政府部署市长公开电话工作
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- 22日，市政府召开市长公开电话工作会议，总结过去一年来市长公开电话工作，安排部署当前和今后一个时期任务。“市长公开电话工作一头连着政府，一头连着群众，是听民声、聚民智、解民忧、聚民心的重要载体。”市长姜治莹要求各相关部门充分利用市长公开电话这个平台，认真倾听民众的心声，广泛了解民众的意愿，及时解决民众的困难，为建设幸福长春、率先全面建成小康社会作出更大贡献。
市领导肖万民、张晶莹、陈巳、孙亚明、杨俊良、李长明参加会议。
2012年以来，市长公开电话工作按照市委、市政府的要求部署，创新服务理念、运行机制和工作方式，取得了比较突出的成绩。围绕畅通市民诉求渠道，有关部门挖掘内部潜能、科学安排受理资源，公开电话的受理能力大幅提升，日均受理量增加到1700件，受理投诉和咨询总量同比增长49.2%。围绕为百姓排忧解难，市长公开电话办公室开展了“质量服务年”活动，落实首办责任制等服务机制，及时解决市民反映的问题，2012年及今年一季度，累计办理市民投诉352361件，市民满意率84.8%，办理结果反馈率94.5%。与此同时，局长接待日及“读报读网”等活动扎实推进，一大批累积多年的信访难题得到化解，全市接访人数和受理问题数量出现下降趋势。
姜治莹对一年来市长公开电话工作给予充分肯定。他说，在建设幸福长春的新形势下，加强市长公开电话工作显得尤为重要。
从宏观角度讲，充分利用市长公开电话这个平台，可以及时感知、及时发现各种社会矛盾问题，进而系统全面、有针对性地采取应对措施，防止矛盾问题集中爆发，这本身就是加强和创新社会管理的重要内容。从微观角度讲，充分利用市长公开电话这个平台，可以及时掌握群众的各种具体需求，充分照顾群众的利益关切，妥善解决群众的各种困难，这也是建设幸福长春的一个重要环节。因此，在相当长一个时期内，市长公开电话的作用是无可替代的。这项工作开展得如何，直接关系到社会的稳定、民生的改善，直接关系到幸福长春目标的实现。
姜治莹要求，要正视不足、补上短板，从提升受理能力、丰富服务功能、抓好信息共享、完善运作机制、强化分析研判、整合服务资源、创新工作载体等七个方面，全力打造高水平的市长公开电话工作平台。要强化组织、落实责任、加强队伍建设，把群众的呼声作为第一信号，把维护群众的利益作为第一要务，把群众的满意作为第一标准，不断提升市长公开电话工作水平。特别是各单位“一把手”，要高度重视市长公开电话工作和局长接待日工作，亲自抓、亲自接访、亲自解决问题。
会议决定，对市长公开电话网络系统梳理出来的，涉及噪音扰民、占道经营、水压不足等方面的106个积压问题，进行一次集中清理。清理解决时间至11月20日结束，市政府将于11月21日至30日进行检查验收。会议还表彰了2012年度市长公开电话工作先进单位和个人。（记者 杨宝迪）
