从“采”到“荐” 礼品产业正由单一销售向全能服务转化
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- 近几年，礼品采购在企业受到越来越高的重视。可口可乐、强生、摩托罗拉等世界500强企业以及中移动、中国银行、中石化等国内大型企业都在大力建设自己的礼品采购系统。 然而，当企业的礼品采购系统建成后，才发现礼品采购部门的核心价值不仅是如何管理供应商、压缩企业的采购成本，更重要的是如何根据企业的需求，寻找优秀的礼品服务商为企业提供专业的服务。采购部门的工作职责不仅是保障指定礼品保质按期供应，更重要的是根据市场部的促销策划，提供针对性强的礼品帮助销售人员终端制胜，让礼品投入为企业增值。 前些年，大多礼品采购者在采购时只关心商品的质量、价格、货期等，现在越来越多的企业会结合促销活动的主题、对象、地点等因素，考虑、选择，甚至开发针对性的礼品。前些年，礼品公司还在讨论要不要为客户提供专业的服务，现在越来越多的礼品公司已经在思考为客户提供什么样的专业服务才有价值。 可以说，今天的礼品产业正在逐步由单一的产品销售向礼品应用服务转化。转化过程中的重要特点就是主动服务代替了被动服务。简单地说就是一个从“采”到“荐”的变化。 在礼品公司为客户提供的服务中，几乎80%的工作是“采荐”服务。过去礼文章来源于中国红酒网品公司主要强调的是“采”，也就是当客户有了具体礼品的需求时，礼品公司在最短的时间内按照要求打样、报价、生产、交货，完成客户交代的采购任务。现在礼品公司须将服务策略的重点放在“荐”上。 礼品公司一定要明晰：礼品采购者的目标不是完成礼品采购，而是帮助销售部门更好地服务它的最终客户。按照要求保质并按期交货，以保障礼品采购成功仅仅是专业化服务的基础，随着客户礼品使用需求的变化为客户推荐有效的礼品方案，才是体现服务价值的核心。 从“采”到“荐”的调整，将使礼品公司的服务内涵比过去得到更大的扩充：从被动到主动，从附属到顾问，从节流到开源，从需求到价值，从现状到未来……试想如果礼品公司能够根据客户的礼品综合需求，为客户推荐一套系统的全年礼品应用规划，而且这个规划被采纳后实现了对应的结果，那么具有这般推荐能力的礼品公司将会得到客户怎样的礼遇？ 从“采”到“荐”的转化，是礼品公司不断提升的过程，更是礼品行业加速洗牌的过程。疾风知劲草，好马凭借力。期待着越来越多的礼品公司能够重新定位，不断增加服务手段，不断提升服务质量，积极参与行业创新和市场竞争，带给客户更专业的服务价值，带给行业更健康的发展活力。
