• 添加者:  义乌礼品城添加时间:  2013-5-18 0:0:0点击数量:  2031

• 积分礼品是礼品促销的一个重要手段，是企业为促销产品和提升消费者忠诚度而设立消费积分体系，消费者用购买产品或服务后获得的积分换取的礼品。　　积分兑换最初由中国移动开展并已成功运作多年。目前，积分礼品兑换已经成为一个重要的促销手段得到普遍应用，众多的商家、电信运营商、银行和网站针对会员卡、信用卡、消费账户均开设了积分礼品兑换，甚至一些餐饮连锁也开始以积分礼品兑换来作为留住顾客的主要手段。　　纵观当前的积分礼品兑换运营状况，大体都有一个共同的特点：通过客户消费其服务与产品累积积分，再以此转换成礼品用以回馈、鼓励客户消费，形成一个动态的、良性的消费循环，借以长期有效的捆绑客户群体。顾客满意是一种心理活动，是顾客的需求被满足后的愉悦感，对于任何企业而言，顾客满意是至关重要的，只有让顾客满意，企业才能生存，只有满意的顾客持续产生购买行为，成为忠实顾客，企业才能实现发展的可持续性。那么，怎样才能用积分礼品俘获客户的心，让积分礼品不至于成为"画大饼"，而是带给客户真实惠呢？　　一、送出"新"意礼品更实惠　　1.开发真正适合消费者的礼品　　从营销学的角度来讲，会员卡与用积分兑换礼品是较早已有的一种模式，但发展到现在，有的商家通过该模式取得了较为理想的效果，而有的则是越操作越往对其不利的一面发展。那么，原因何在呢？　　从商家的角度出发，最原始的目的是资料统计与对其会员资料的掌握，方便平常关系维系，以便提高会员的忠诚度等；从消费者角度来讲，不少曾经用积分兑换过礼品的顾客有过这样的感觉：如果不换，积分有可能被清零；如果兑换，礼品貌似不怎么吸引，不是公仔就是毛巾。积分兑换的礼品如果不满意，即便是"免费的午餐"也会味如"鸡肋"。　　企业成立会员卡制度与积分兑换礼品服务后，就得针对消费人群的消费习惯、消费爱好等，结合自身商场定位与商品品牌特点，有目的性地开发出真正适合这些消费者的礼品，还要通过各种途径精准地让会员们了解该兑换制度，并且在积分兑换前及时告知消费者，长期坚持下去才能达到双赢目的。　　2.积分礼品由单一性向多样性发展　　提起积分礼品，床上用品、小家电、毛公仔是被消费者提及最多的名词。商家拥有超强的模仿能力和学习能力，一些国外先进的做法慢慢被引进、被吸收，甚至开始本土化起来。与百货超市不同，大型购物中心最大的返利就是为消费者提供优质的服务。除了与其他业态差异竞争外，最重要的是为现在的积分返礼模式提供全新的思路。例如市内的大型SHOPPINGMALL，其积分兑换的目标直指提供便捷的服务。在卡内含有高端芯片，可以直接用于购买电影票等，这为消费者提供了更多、更丰富的礼品选择。　　3.提倡低碳，积分可以换树苗　　为VIP客户提供更便捷服务是未来的发展思路。不少银行、机构在"积分兑换什么"的问题上大做文章，颇值得业内借鉴。　　据了解，某银行针对部分追求生活品质的消费群体，推出了可以在自然界降解为水和二氧化碳的信用卡，这些环保卡的账单也摒弃纸质账单而采用电子账单，银行方面预计"环保类消费"的市场至少有千亿美元。更让人意外的是，该银行的环保信用卡所提供的积分优惠兑换也贯彻环保理念，比如持卡人可以用积分在一些植物园靓绿园换取树苗认养权，被认养的树苗上将挂上认养者的姓名铭牌，认养者可到靓绿园照顾认养的树苗。　　如果你是中国移动全球通的用户，也许同样会对移动的积分兑换的VIP政策印象深刻。据了解，与传统商家简单的兑换做法不同，移动在日前的"演出季"活动中做了多次包场演出，针对其全球通用户进行了特殊的回馈，鼓励用户通过积分兑票的方式参加演出活动。　　业内人士认为，此举对于提升品牌认可度大有裨益，同时为用户营造了尊贵的体验感，并维护了积分兑换的VIP特性。

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