• 添加者:  义乌礼品城添加时间:  2013-5-11 0:0:0点击数量:  2333

• 有一个现象人们已见怪不惊。顾客经常去小餐馆吃饭，时间一长，餐馆的服务就会发生微妙的变化。比如，坐下来不会像刚开始那样立刻有一杯水放在面前了，总要等上五六分钟；上菜的速度逐渐慢了，甚至要一次一次的催促；菜的份量也渐渐少了，价格也偶尔会有“读不懂”的困惑等等。　　返观中国企业在为员工服务意识上，其实也不乏这种日子久了不倒水的现象。比如，有些员工在企业服务期限长了，老板就会觉得某某已经对自己死心塌地，不会跳槽了，于是，既不积极满足其基本需求，也不主动加工资，更谈不上主动给予一定的奖励。当其他企业开出更高条件来抢夺“人才”，大批员工“移情别恋”，企业老板才会认识事情的严重性，然后急忙亡羊补牢。　　“倒水”是中国的说法，西化的说法是倒“咖啡”。其实无论是“倒水”还是“倒咖啡”，事情本身意义并不大，意义大的是行为背后的主动意识。不主动倒水或倒咖啡，餐馆的顾客可以另找地方，因为普天之下并非只此一家，别无分店；企业员工呢？自然，要是企业领导怠慢了为员工服务意识，也只有跳槽的路可走，用颇为江湖一点的话说，此处不留爷，自有留爷处。　　我们认为，从长远看，“咖啡”总是要“倒”的，但企业管理层如果保持主动为员工倒“咖啡”的意识，同样一杯“咖啡”，回报恐怕是大不一样的。所以，倒咖啡事小，但其折射的为员工服务的意识事大。　　距离缩短了　　利用各种有效的途径，拉近管理者与员工的距离是为员工提供服务的基本条件。走近你的员工，介绍自己，缩短你与员工之间的距离，也就是让员工熟悉并了解你，你才能真正了解你的员工的需求。　　缩短距离的另一有效途径是消除层次差异。企业管理往往等级森严，从办公场所到服装标识，无不显示着权力差异。虽然等级秩序从某种意义上说曾经给企业管理带来过有益的作用，但企业管理总是伴随社会意识、人心秩序变化而变化的。在今天，这种等级森严的管理模式日益使一般的员工在工作中感到一种不和谐，使人的心情特别压抑。　　最后一点，但并非最不重要的做法是，尽力扩充渠道，促进员工与管理者交流。　　为了有效激励员工参与管理者的交流活动，企业领导应当提供各种不同的正式和非正式交流渠道。正式渠道可以包括提出建议的流程、企业内部网上的论坛或者反馈表格等；非正式渠道包括私下交流和座谈等方式。选择一种合适的沟通交流方式，有助于找到一种营造和谐气氛的途径。

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