维护外地消费者利益市长公开电话不护短 有关负责人已认错
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- 今年3月初，家住哈尔滨消费者王某通过长春市12345市长公开电话反映，自己通过电话订货，在我市双阳区一农业科技有限公司购买了6套温室大棚使用的保温被，在接到实货后发现与该公司的样品不一致，非常气愤。为了尽快为外地消费者解决此事，长春市12345市长公开电话办公室的工作人员与双阳区长公开电话办公室取得了联系，经过双阳区工作人员调查核实和工作，终于使事件得到了圆满解决。
记者了解到，当双阳区长公开电话办公室工作人员接到消费者投诉后，立即责成区工商分局进行调查，为了避免这名哈尔滨消费者的利益受到侵害，工商分局立即成立了调查组，指派专人对该投诉案件进行调查核实。
由于无法当面核实，执法人员与消费者进行了长达一个小时的电话沟通，经过执法人员耐心细致的调解，消费者平息了怒气，接受了分局提出的调解意见。同时，执法人员按照程序对事涉农业科技有限公司负责人进行了调查询问。经过仔细核实，消费者反映情况基本属实。此后，执法人员向该农业科技有限公司指出了该公司这种经营行为的不当，应承担的法律后果，该公司负责人也认识到了自己在经营中的过错，并表示愿意和投诉人沟通。
最终双方达成协议，事涉的农业科技有限公司同意退货，并承担商品往返费用，同时承诺，如果投诉方愿意，公司现有的保温被可以成本价出售给对方。(记者李彤 )
