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• "什么是礼品？礼品是什么？"这个话题业界已经讨论了许多年，不同的人有不同的看法和理解，《销售与市场》礼品版2009年1月创刊号也探讨了这个话题。伴随中国礼品产业研究院的成立和一年多来深入的探讨和研究，我们想再次同各位业界同仁分享我们的理解。　　一、礼赠产生于人和人之间的互动　　要说礼品的定义，先要从礼品的产生和发展过程谈起。礼品产生于人和人之间的互动，没有互动就没有礼品。简单的说，如果一个人不需要和周围的任何人交往，那他一定不需要送任何礼品。　　人和人的互动过程实际上是一个沟通和交流的过程。伴随着人类社会的发展，这种互动的形式和内容变得越来越复杂，其中的一种慢慢演化成为礼赠行为。人们通过赠送礼品传递心意、沟通信息。这种通过礼品传递心意、沟通信息的互动过程也就转换为赠送礼品和接受礼品的过程。　　二、简析礼赠过程　　如果没有礼赠过程，就不需要礼品。所以我们要分析礼品就先要了解礼赠过程。（礼赠过程在《销售与市场》礼品版2009年11期《"送礼"大业：无知就是犯"贱"》中有过详细论述，这里只做简单说明。）礼赠过程的四个阶段，即是礼赠需求的产生阶段（Why），礼赠准备阶段（What），礼品赠送阶段（How），礼赠效果评估阶段（Result）。通过对这四个阶段的分析，我们可以知道，礼赠过程中的要素简单的说就是为什么要过礼品传递心意，受赠者通过礼品感受送礼人的心意，同时为送礼人回馈价值。送礼品，确定送礼目的和要传递的信息；送什么，确定要赠送的礼品；怎么送，确定礼赠方式；送的效果怎么样，评估赠送效果。　　礼赠需求的产生阶段(Why)　　礼赠事件：引发礼赠行为的事件　　礼赠目的：通过赠送礼品，送礼人要达到的目标　　礼赠性质：目的性，商业性，礼仪性　　预期效果：希望通过赠送礼品达到礼赠目的的程度和效果　　礼赠准备阶段(What)　　送礼人：送礼人自我身份认定　　受赠者：礼赠对象确定　　礼品信息：送礼人通过礼品传递的信息　　礼品：送礼人赠送给受赠者的礼品　　礼品赠送阶段(How)　　礼赠时间：将礼品赠送给受赠人的时间　　礼赠方式：受赠人获得礼品的方式，如邮寄、上门赠送等　　礼赠场合：受赠人收取礼品的地点　　礼赠礼仪：在赠送过程中礼赠双方的礼仪　　礼赠效果评估阶段(Result)　　积极效果：达到预期礼赠效果　　负面效果：由于礼赠行为不当，产生负面效果　　没有效果：礼赠产生结果未达到预期　　三、礼品是什么，什么是礼品？　　1.礼品是什么？　　小张是一个公司的部门主管。我们来看看他日常接触到的礼品有哪些？他在情人节送给自己的女友一支玫瑰；中秋节收到合作客户送来的两瓶礼品酒；十一给自己的下属每人发了一箱苹果；年底用手机话费的积分给自己兑换了一套男士护理用品。　　这里面即有自己送出的礼品，也有收到别人送来的礼品；即有食品，也有生活用品；既有私人礼品，也有公司礼品；既有福利礼品，也有积分礼品。通过这些我们怎么去理解礼品的定义呢？首先这里的礼品都是存在于人与人之间的互动之中的。如果小张没有女友，自然不会送玫瑰；如果小张没有使用移动的服务，　　移动公司不会让小张自己换取礼品。其次，这里的礼品的作用都是为了传递信息和表达情感。小张之所以情人节送玫瑰而不是10元钱，主要是因为只有玫瑰才　　能表达出浪漫与爱情。同样，如果小张直接把一箱苹果变成50元钱直接发给下属，也无法更好地表达公司对员工的尊重。　　作为消费者，在购买礼品和购买商品时的需求特点是不一样的。小张的合作客户如果是给自己买了两瓶酒，他首要考虑的是经济实惠，可能会选择自己喜欢的二锅头。但是要是这两瓶酒是买来送人的，那他更多会选择能表达自己情感和礼赠目的的礼品酒了。根据上述分析我们总结礼品的定义如下：　　礼品：俗称礼物，一方为了实现某种目的免费馈赠给另一方的物品。同类词有礼金、礼券等。　　2.什么是礼品？　　礼品的三大核心特性：　　免费：所有的礼品，无论用什么形式赠送，主观上均为免费赠与。而送礼人不对受赠者带有直接的价值要求。　　例如，某商场进行促销活动，购买原价100元的商品会赠送一个价值20元的水杯，那么这个水杯就称作礼品。如果消费者购买80元的商品，再加20元就可以得到一个30元的水杯，那这个水杯就不能算作是礼品，而只能说为消费者节省的那10元的价值才是礼品。　　目的性：所有的礼品需求产生于人与人之间的礼赠互动，这种互动是带有目的性的。没有目的性给予的物品，不叫礼品。　　例如，小张给女友买一支玫瑰做礼品是为了让女友感受到自己的爱意。十一给下属发水果，是希望下属感受公司的关爱。如果小张与女友没有任何关系而让她随便拿走自己手里的玫瑰，或是小张在大街上没有任何目的地向陌生人发放水果，虽然对方也会无偿得到玫瑰和水果，但这都不能称作为礼品。　　传递信息：作为礼赠行为中送礼人和受赠人之间的媒介，礼品要起到信息传递的作用。无论你送什么给受赠人，受赠人都会根据你赠与的物品感受你要表达的信息。如果情人节小张送一张白纸给女友，就起不到表达情感的作用。　　在礼赠行为中，所赠送的物品只要能满足"免费，有目的，可以传递送礼人要传递的信息"这三个条件，就可以在送礼人的主观角度上成为礼品了。但是这个信息只是送礼者的主观感受，不一定和受礼者感受到的信息相一致。　　例如，老王是北方人，老张是上海人，这天老王托人去看望生病的老张，他买了一袋苹果送给老张，希望他平平安安，但是老张看到送来的苹果却并不高兴因为上海话苹果发音接近"病故"二字。所以，送礼者和受赠者对礼品的感受有时并不一样。　　作为礼品如果不能受到受赠人的认同，这种礼赠行为是失败的。如果要获得受赠人认可，还要符合礼品的六大属性。　　礼品六大属性　　礼品的属性是区别礼品和其他物品的重要特征，它们分别是：礼品的稀缺性，礼品的新奇性，礼品的定制性，礼品的文化性，礼品的价值性，礼品的品牌和包装。不同的受赠者，对礼品的六大属性侧重是有所不同的。简单的说，只有礼品的礼品属性符合受赠者的礼品需求，才能获得受赠者的认可。　　从这个意义上说，什么是礼品？满足礼品的三大核心特性就是礼品，满足受赠者对礼品六大属性的需求，就是好礼品。

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