2012年消费者投诉情况分析报告：苹果手机去年投诉量猛增
- 添加者: 添加时间: 点击数量:
- 2012年，最让消费者头痛的是互联网服务，其次是邮政服务。统计显示，2012年，吉林省各级消费者协会共受理消费者投诉、咨询16132件，为消费者挽回经济损失831万元。
统计显示，2012年商品类消费投诉量居前四位的是：服装鞋帽类投诉1325件，占投诉量的23.61%；家用电器类投诉1125件，占投诉量的20.04%；食品类投诉535件，占投诉量的9.53%；日用品类投诉462件，占投诉量的8.23%。
服务类消费投诉量居前四位的分别是：美容、美发、洗浴服务类投诉300件，占投诉量的5.34%；洗涤、染色服务类投诉236件，占投诉量的4.20%；电信服务类投诉176件，占投诉量的3.14%；互联网服务类投诉150件，占投诉量的2.67%；
在2012年投诉热点中，互联网服务投诉增长率无疑成为榜首。统计显示，2012年互联网服务投诉数量为150件，与2011年相比，上升了158.62%；其次是邮政服务，与2011年相比，投诉数量上升了138.89%。排在第三位的是电信服务，同比增长了72.54%。
值得关注的是，涉及“苹果”手机质量及售后服务的投诉量与其销售量一样也在迅猛增长。2010年至2012年，吉林省各级消费者协会受理“苹果”手机咨询投诉量以50.5%的速率增长。省消协相关负责人表示，“苹果”手机投诉量的增多，一是“混血手机”充斥市场；二是售后服务条款过于“霸道”。省消协会建议“果粉”在购买商品或接受服务时，一要看机身与机盒信息，如产品序列号（SN）、移动设备IMEI码等是否相符；二要查官方网站（苹果110网站）与机器信息，如销售日期、激活日期、保修截止日期等是否相符。（记者骆家烨）
