• 添加者:  义乌礼品城添加时间:  2012-12-19 7:43:0点击数量:  933

• 日前，福建消费者宋女士与城西街道某电子商务有限公司的因商品质量问题而产生的消费纠纷，经过市工商局义西工商分局工作人员的耐心调解，最终商家同意退回宋女士25元购物款并承担商品来回邮寄费用。 【消费投诉】 11月25日，宋女士在淘宝网上点开义乌市城西街道某电子商务有限公司的主页时，她立刻被店内款式新颖、色彩绚丽的内衣所吸引。一番精挑细选后，她购买了其中一款标价68元的包邮内衣。原来以来买到了物美价廉的商品，然而经过一次清洗后，这件内衣居然起球了。 宋女士联系了商家要求退货，却被客服以内衣不存在质量问题为由拒绝。后又经过反复沟通，商家只答应宋女士先行寄回问题产品，由厂家进行鉴定后再做决定。 商品寄出近一周后，宋女士依然没有得到商家的任何答复。 【部门调解】 宋女士无奈下只能向我市工商部门电话求助。接到求助电话后，义西工商分局工作人员立即联系了双方当事人。 “厂家认为，起球的原因可能是消费者洗衣服的方法不对，产品本身不存在质量问题。”商家代表王小姐解释道。 工商人员表示，商品仅仅穿了一次就产生起球的现象，却把过错都归结到消费者身上，无论如何都不是一种负责任的行为。于情于理，商家都应该给消费者一定的补偿。 经过劝说，商家答应将内衣还给宋女士，并一次性补偿25元现金。对此，宋女士表示接受。然而接下来对于退货检查过程中产生的邮寄费用问题，宋女士又提出了异议。 工商人员又重新开始调解并表示，在购买这件内衣的时候，双方曾有过约定，即由商家承担所需的邮寄费用，对于这一点，双方都是认可的。具体到此次纠纷，产生的根源不在消费者而在于产品本身。寄回鉴定既是解决问题的需要，又是商家一方提议的，如果需要由消费者承担费用，商家理应事先通知，否则，此次纠纷也应该视为交易的一部分。因此，宋小姐提出由商家承担费用的要求是合情合理的。 最终，商家同意承担这笔邮寄费用。

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