长春市信访中心全面落成 20日开始正式启动接待群众来访
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- 为方便群众信访,推动信访问题解决,强化信访工作在保障和改善民生中的作用,2011年,市委、市政府决定在市政府北侧建设长春市信访接待中心,并把这项工作写入了2012年市政府工作报告,明确今年必须投入使用。经过一年的紧张施工,目前,信访接待中心,在市委、市政府领导高度重视,各部门大力支持下,建设任务已全面完成,将于12月20日正式启用,接待来访群众。
以前群众有信访问题,往往不知到何处投诉,四处奔波,伤财伤力,又无助于问题的解决。据了解,信访接待中心使用后,将彻底解决群众在信访过程中遇到的这一难题。设立信访接待中心,就是要把方便给群众,把好的环境给群众,把优质的服务给群众,把满意给群众。中心启用后,市委、市政府将整合信访工作资源,上访问题比较多,与百姓生产生活密切相关的行政部门和单位,都要把本部门、本单位接待和处理群众信访问题的机构,迁到信访接待中心集中办公。信访接待中心将作为市委、市政府唯一指定的信访接待场所。其他地方将不再设立信访窗口,接待处理上访问题。今后,凡是涉及到信访事项,需要向市委、市政府反映的,不再需要到其他地方了。
另据了解,为了有利于问题的解决,信访接待中心不仅要实现信访接待上的联合,而且要实现问题调处上的联合。它将成为长春市“一站式接待,一条龙办理,一揽子解决”信访问题的综合办事机构。为实现这样的目的,信访中心还将按照方便群众、服务群众,按照把来访群众当家人,把群众来信当家书,把群众问题当家事的工作要求,重新制定完善各项信访流程、规章制度、运行机制。通过各项制度设计,进一步规范信访办事行为,保障群众所反映问题的解决。明确有关单位在中心接访过程中,对群众所反映的诉求要进行及时回应。对咨询类问题,要一次性答复清楚;对意见建议类问题,要限时予以回复;对需要调查核实的问题,要限期予以答复。
对疑难复杂问题,中心还将有四级问题解决机制,作为“四级保障线”。即一个部门能解决的,由各单位驻中心的负责人直接决策调处,这是第一级。对事涉多部门的,由主管中心工作的领导召集各驻中心单位的负责人集中研究、协商解决,这是第二级。对第二级解决不了的,由信访局主要负责同志召集驻厅主任,邀请有关专家和责任主体负责人专题研究解决,这是第三级。第四级是对上述方式仍不能解决的,提交市联席会议研究解决。新机构、新制度、新机制,还需要人来把这些落到实处。为此,信访接待中心还将与有关方面联合,制作“两道保证墙”,一道是人员保证,要求各单位派业务精、责任心强的同志来中心从事接待和调处工作。一道是责任保证,建立跟踪督办、效能问责、责任倒查等责任追究机制,严肃查处信访工作中失职、渎职行为。这“四级保障线”,“两道保证墙”,以及各类制度性规范,就是为了确保群众问题能够在信访中心得到解决,使信访工作实现“一个口入,一个口出”,确保实现建立信访中心的目的。
信访接待中心,是群众的新期待,是长春信访工作的新希望。信访接待中心的如期运行,一定会使长春的信访机构实现由原来的只接不办向又接又办转变,由间接调处向直接调处转变,由分散调处向集中调处转变,由事后调处向源头预防转变。在为群众创建良好的信访秩序,保障群众信访权利的基础上,发挥出解决群众合法合理诉求的作用,推进长春信访工作规范化、科学化、法制化建设,为促进社会稳定和谐服务。(记者王欢)
