在各类消费申诉中，涉及商品质量类279宗，环比上升22.9%，占申诉总量的64.6%。居前四位的分别是日用百货类63宗，占申诉总量的14.6%；烟酒饮料食品类37宗，占申诉总量的8.6%；家用机械类68宗，占申诉总量的15.7%；家用电子电器类32宗，占申诉总量的7.4%。服务类申诉114宗，环比上升23.9%，占申诉总量的26.4%。居前几位的分别是居民服务、快递服务、维修服务、宾馆餐饮服务。合同纠纷123宗，环比上升75.7%，占申诉总量的24.8%。

    结合数据分析，11月快递服务和服装鞋帽消费投诉问题较为突出。在快递服务投诉方面，由于“双十一”网购热潮的出现，快递公司业务量大幅增加是导致快递服务投诉增多的主要原因。消费者的投诉集中在快递工作人员服务态度差；快递公司不能及时派件送货；快件丢失、损坏；出现纠纷不能及时沟通调解等方面。

    由于天气转冷，消费者开始购买保暖鞋服，鞋服销售过程也出现了一些纠纷。11月，12315热线受理有关鞋服申诉63宗，占日用百货类投诉的77.4%。问题主要集中在衣物材质差；销售标志不规范；店家不按鞋类“三包”规定解决问题等方面。

    针对上述问题，义乌市工商局12315举报投诉中心发布了消费提醒：一是针对快递服务，消费者应尽量选择业内口碑较好、网点较多的快递公司；详细了解服务合同，清楚填写快递单；快递贵重物品尽量保价，选择赔偿金额倍数高且保价率低的快递公司；签收快递时，尽量在配送人员在场的情况下照单验货签收，并拍照留存。二是消费者购买鞋服时尽量选择证照齐全、店面固定的场所；购买时仔细检查衣服的外观、包装标志等是否存在；索取并保存好相关购物票据凭证、鞋类“三包”卡等，以便发生消费纠纷时便于维权。